安全隐患始终是服务机器人厂商面对千家万户的最大阻碍。虽然这些外形亲和、售价越来越低的机器人，能为人们打扫房间，陪伴老人和小孩，但不少消费者仍不免担忧：自己会不会遭到它们的攻击？

此类担忧似乎有了新的例证。据国内泛科技媒体“IT之家”报道，11月17日，一款名为“小胖”的机器人，在深圳举行的第十八届中国国际高新技术成果交易会（下称高交会）的展览过程中“突然发生故障”，“在没有指令的前提下自行打砸展台玻璃，导致部分展台破坏”，“该机器人砸伤了路人，受伤者被担架抬走”。

11月18日下午，高交会官方微博证实了该起人员受伤事故。同时辟谣称，所谓“机器人伤人”系展商工作人员操作不当撞倒玻璃所致。

该微博称，11月17日下午13时50分左右，第十八届高交会1号馆1D32展位深圳展景世纪科技有限公司展台发生意外事件。由于该展商工作人员操作不当，误将“前进键”当成“后退键”，导致用于辅助展示投影技术的一台机器人（又名“小胖”，北京进化者机器人科技有限公司生产）撞向展台玻璃，玻璃倒地摔碎并划伤一名现场观众，致其脚踝被划破流血。

“意外发生后，高交会驻场医务人员立即到场进行紧急处理和包扎，并随即用救护车将该伤者送往北京大学深圳医院。经医院详细检查，该伤者脚踝缝两针后自行回家。”

高交会微博称，经向展商和机器人生产企业了解，该款机器人于2015年11月23日在世界机器人大会上面世，已获得国内相关安全认证。关于此次意外的详细原因正在进一步核实中。

界面新闻记者致电“小胖”的生产商北京进化者机器人科技有限公司（下称进化者机器人公司），截至发稿时，尚未获得回复。

“小胖”由成立于2015年2月的进化者机器人公司，和北京航空航天大学机器人研究所共同研发，今年9月正式推向市场。家用标准版和尊享版售价分别为9988元和12988元。

“小胖”身高为1.024米，相当于一名四五岁小孩的高度。它的功能设定主要是为4-12岁的小孩讲故事、投影教学，以及自主解答提问等。

进化者机器人公司官网介绍，“小胖”还具有一定的人工智能，会通过表情、动作、语言等来表达自己当前的情绪状态，也会根据人的语音判断其情绪状态；同时，配合软件，能够自建家中地图，根据语音指令，避开障碍物，完成人所发出的指令。

此类能够与人交互的机器人，在国内已不少见，但产品水平仍略显“稚嫩”。

今年11月初于上海举行的中国国际工业博览会上，国内教育机器人生产商“能力风暴”（Abilix）展示了一款名为“奥科流思系列”（Oculus）的移动机器人，可扫地，也可与人进行少量简单对话，市场售价三千元左右。在现场，界面新闻记者向该机器人询问姓名，后者回答：“这个问题超出了我的能力范围。”

技术瓶颈始终是制约服务机器人产业发展的最大难题。多位业内人士告诉界面新闻记者，目前中国至少有一千家服务机器人公司，但由于产品水平尚不足以打开市场，几乎处于全线亏损状态，“基本靠投资人的钱在支撑”。

安全隐患始终是悬在机器人行业头顶的一把剑。北京康力优蓝机器人科技有限公司创始人、CEO刘雪楠亦认为，以后机器人伤人事件“恐怕还会越来越多”。

刘雪楠告诉界面新闻记者，对生产商而言，最重要的问题是功能实现和产品安全性。目前主流的家用型机器人通常高度不超过1米，再高就可能出现运动安全性问题。

“尽管在技术水平上，目前生产的服务机器人并不能实现百分之百安全可靠，但已进入家庭已具有一定的性价比。”刘雪楠认为，即便是汽车、手机等成熟的商品也不能百分之百安全，“重要的是如何尽量避免事故出现。”

服务机器人在国内的销售并不容易。刘雪楠称，除了技术导致的功能性限制和安全性隐忧，最大的销售难点在于体验式营销渠道太少。因此，生产商们正在加大渠道投入，试图增加消费者对“小胖”们的直观好感。

“消费者如果只是在网上看看图片和文字，很难对服务机器人有深入感知，直接降低了消费欲望。”刘雪楠称，2017年将是服务机器人的渠道元年，预计会有越来越多的服务机器人线下体验店出现在街头。