针对近期苹果手机遇冷或其他情况自动关机的问题，苹果公司官网回应，已经确认有极少数的iPhone6s设备可能会意外关机。但这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。

苹果公司表示，如果遇到了这类问题，请用户前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查设备的序列号，以确认设备是否符合免费更换电池的条件。

针对美版iPhone 6s 是否可以在大陆更换电池的问题，界面记者询问了苹果客服。但似乎受到刚刚发布信息的影响，苹果的热线非常繁忙，界面记者在第7次拨打后才成功接通客服。苹果客服回复：苹果手机属于区域联保，目前尚没有接到美版iPhone 6s可以在大陆免费更换电池的通知。

此前，中国消费者协会表示，陆续接到消费者反映自己使用的iPhone 6和iPhone 6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温情况下自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。以上问题，媒体也已经有所报道。

9月26日，苹果公司也在其官网刊登了一篇关于《在适当的温度下运行iPhone、iPad和iPod touch》的说明。

据央广网报道，在三个名为“iPhone 6s自动关机”的QQ维权群内，已经有近三千消费者声称遇到了“异常关机”的情况。其中一个维权群的群主粗略统计，群内反映情况的90%使用的都是iPhone 6s手机，而在这其中很多自动关机的案例，都排除了温度过低以及电池异常的情况。

除了自动关机的问题以外，苹果手机最近还被爆出有屏幕闪烁和Multi-Touch的问题，然而对于这两项问题，苹果并没有给出免费更换相应配件的解决方案。

苹果近日在官网宣布：如果iPhone 6 Plus出现显示屏闪烁或Multi-Touch问题，但能正常使用且屏幕未破裂或破损，那么Apple或Apple授权服务提供商将按照制造商建议的维修价格1100元人民币来维修该设备。Apple授权服务提供商的定价可能有所差异。

另外，Apple将联系可能已通过Apple或Apple授权服务提供商支付此问题相关维修服务费的客户，以安排补偿事宜。