界面新闻记者 | 曾令俊

近年来，健康险赛道竞争愈发激烈，健康险跑马圈地的时代渐渐远去，如何在增量与存量并重的市场中“精耕”以寻求全新增长点成为健康险行业的一个共识，保险公司在“保险+”产业融合上纷纷试水。 

近日，平安健康险推出全程诊疗陪伴服务品牌“平安乐健康”，聚焦线上问诊、陪诊、陪护服务，从院前、院中到院后，从在线、到店、到家等多个场景，提供全链条的诊疗陪伴服务。 

事实上，此前已有多家保险公司积极布局医疗服务领域，除了多场景诊疗陪伴服务，还推出了包括重疾绿通、专家预约、在线问诊等全周期的健康管理服务等。太保在今年发布了“352”太保大健康服务蓝图，太平、泰康等险企也提供了医疗陪诊相关服务。

华创证券指出，当前各保险公司依然保持着较大的产品同质化，这时候需要更创新和个性化的方式来跨维度竞争，健康医疗管理服务就是可以发展和突破的一种方式。

区别于常规意义上的保险产品，“平安乐健康”可以看作是对健康险产品的延伸，从就医服务着手，在“医+险”方面做到有机结合，使得用户在保险保障之外能拥有更多的获得感。

用户端来看，老百姓的健康意识在疫情之后不断提升，对健康险产品的需求也从简单的事后理赔，扩展到与健康相伴的多场景服务流程。不同年龄阶段的人群，对健康服务的需求也有所差异，但有感知、有体验的服务往往能更契合用户需求。

据不完全统计，2022年，中国提供陪诊服务的企业数量已达到300多家。根据平安健康险针对5000名繁忙的上班族调研数据显示，近九成的人近两年没有陪伴父母去过医院，93.7%的人愿意付费请专业的陪诊师陪伴父母看病。

怎样可持续地创新突破已成为健康险行业的热点话题。此前，健康险产品常常被诟病只保健康体，如果出险了就“一赔了之”，用户难以获得产品服务体验。

如今，带病体或次标体被逐渐纳入可保人群、细分人群的产品先后推出，优质的健康管理和医疗服务，越发成为健康险产品新的“兵家必争之地”，健康险行业从“保健康人”向“保人健康”积极转变。

平安健康险党委书记、董事长朱友刚朱友刚表示，由健康险向健康产业全周期延伸后，健康管理和医疗服务的作用愈发重要。优质的健康管理和医疗服务亦需要一套完整、可持续的平台生态加以支撑保障，这也考验着保险公司在服务端的基础设施建设能力和资源协同能力。