清晰一致的企业形象对竞争战略至关重要，苹果、飞利浦、联合利华深谙此道。企业形象有利于招聘并留住人才，在艰难时期保护企业声誉免于受损。

平台型商业模式一定是持久战，而长期主义的背后，是创始人自由、平等、开放的价值观，这与互联网代表的商业民主精神一致。

在理性和警觉状态下，个体或许会辩证看待外界信息，但当生活的方方面面都有算法在运行，不受算法影响成为一件困难的事情。算法已经作用到了社会运作方式、伦理道德等诸多方...

天才和疯狂之间存在着微妙的界限，只有模糊那个界限，才能让创新者在开放的市场中发挥无可比拟的能力。

在医院、零售、金融等服务性较强的行业，客户体验的一致性是关键；而在以产品为中心的行业，设计体验才是主导因素。无论哪个行业，客户体验与企业增速之间的关联性愈发明显...

我们希望，区块链能将个体的力量激发出来，给全社会带来收益，而不是恶化现有的技术演进的结果，成为加剧贫富差距的推手。

要将品牌身份建立在产品的主要价值上，即聚焦在消费者购买你的产品或服务的首要原因上，要用清晰简洁的语句陈述这一价值。因为之后的所有品牌活动皆建基于此。

企业直接面对的，不仅仅是个别陷入纠纷的消费者，而是整个社会和网络世界里每一位潜在客户。

我们往往以为满足客户需求，就是给他传递一个产品或一个服务。错。其实它是一个整体的体验。

在管理咨询领域，“战略”和“创新”的各个方面已开始融合。

在深水区里，企业的数字化行为将由随性变为有序。如今，朝着这一目标奔跑的赛道上已经吹响了哨声。

对于“快艇企业”而言，创新就是日常事，关键在于如何保持持续的活力；对于“舰队企业”和“小老树企业”而言，创新则意味着要突破原有的舒适区。

组织架构调整不是心血来潮的动作，而是深思熟虑后持续性的常态，想要实现组织健康，架构调整只是一个手段，不是杀手锏。

他们都认为自己的敌人是组织的“惰性”，要用铁腕打赢这场另类战争。但他们都不得不面对一个属于90后甚至00后的互联网创新时代。

顾客本以为品牌会把自己当朋友，却被当成了交易对象甚至敌人；顾客只想和品牌进行简单交易，却被纠缠着建立友谊。

始终记住“设定怎样的指标，就会引导高管做出怎样的行为；设计怎样的机制，就会逐渐筛选出怎样的团队”。

盯着对手做事是十分短视的，不被时代抛下才是企业最需考虑的问题。

组织架构的调整和CMO自身的意识，是决定企业数字化走向的关键因素。

核心高管轮岗的神奇功效，已经从一些中国企业身上得到了验证。

将有竞争力的企业成功归因于个别的优势、核心竞争力或者关键资源都是极其错误的。正是这种系统性的组合优势形成了Costco的战略“护城河”。