大麦就拒绝更换观演人致歉：“整个过程教条、死板”，已免费退票，将优化服务流程

编导：谷玥   编辑：江旭波   

5月21日深夜，大麦官博发文，就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭大麦拒绝”争议致歉。 大麦称，“按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板”，“未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。” 据悉，根据项目规则，周杰伦长沙演唱会是强实名入场，无法更换观演人。 大麦称，经与主办方沟通，主办方同意给用户免费退票（该时段原为20%手续费退票期）。 目前，该用户已经申请退票，票款今日将原路退回。