登机口卡控致行李未能同机到达，首都航空道歉，客服沟通不当等问题已启动调查

编导：金秋野   编辑：江旭波   

8月12日深夜，首都航空地面服务部在小红书上发布致歉说明，称已核实8月5日JD5841合肥-长春航班，部分旅客行李未随机到达长春的情况。 航司称由于当天航班客座率96%，为保障客舱安全和旅客舒适度，地面工作人员对于尺寸超规的手提行李在登机口进行卡控，需要办理转舱托运。转舱托运行李需要重新通过安检，所需时间超过航班起飞时刻，导致当天行李未能同机抵达。事件发生后，公司客服在沟通时存在表达不当，未能及时解决问题。