当职员需要费力实现工作目标时，问题也许不在职员身上——而可能是工作设置有问题。 

规划有误的工作让大多数尽心尽力的职员很难有成功的机会，哈佛商学院的工商管理Charles M. Williams教授Robert Simons说，这也造成了现如今职场中普遍的心烦焦虑和疲惫不堪。 

 “如今的工作对于职员的期待值太高了，但他们在工作中可用资源却没有相应改变，”Simons说，“因此职员对自己的工作会有更多压力，这些压力是因为受到来自各方的施压，却没有得到需要的帮助。” 

而对管理人员来说，他们不太理解普通职员的困扰。因此Simons创造了一个解决方案：一个免费的网络职业设置的最优模型。通过它，公司可以挖掘到特殊工种的要求，并以此来测试职员是否尽到职责、是否有获得组织支持。

正如Simons所说，想要完成工作，可用资源和工作职责需要相互平衡。对于学过经济学课程的人来说，这是一个真实又简单的“供需”原理，“但我们从未想过，供需关系也适用于职业设置。” 

 “在现如今的许多公司里，职员们的应负责任比可用资源和管理范畴多得多，”Simon说，“职员能够控制的只是工作的一个小方面，而责任却是收入增长和盈利率。因此，那些缺失的是他们为了达到目标所必需的帮助与支持。”

 当用Simons创造的职业设置最优模型时，会评估以下几个方面： 

1. 此职位的员工为了完成一项工作需要什么样的资源？

资源清单包括人力、预算和资产负债表。

“试想一下，假如你正在应聘，而招聘方希望你可以努力做到1亿美金的营收，”Simons解释道，“当被告知这些重要的目标时，你想知道的第一件事情就是你手中会有什么样的资源？你会疑问：自己有多少帮手？预算是多少？” 

2. 在评估职员表现时，会使用哪些标准？

这其中需要考虑：职员如何承担责任，如何追踪个人表现，和采用哪些因素去衡量是否成功？而评估方案会包含销售和收入目标，拥有的专利数和新发产品数，和顾客满意程度。 

3. 为了实现工作目标，职员需要再去游说哪些同事？

这涉及到职员需要投入多少精力去与人沟通和督促进程，他可能需要收集数据、发现新信息、或者尝试改变他人工作。

假如职员的工作是孤立的，那么需要游说同事的范围会变小。这意味着，职员可以整天坐在工位上做自己的事情，而不用和他人交流。然而，如果工作中必须接触很多人，那么为了达成目标，需要游说同事的范围会更大。 

一位身处顾客导向型的创新公司（像亚马逊）的经理，需要大范围游说（同事）能力，以此来发现如何让顾客更满意。单独的个体无法控制公司里的所有资源，因此需要说服同事，来更好地服务顾客。

4. 当职员向他人寻求帮助时，他们可以得到多少支持？

如果他人拒绝合作，这项工作必定会失败。

 “在一些组织当中，每个员工，无论男女，都只顾着自己，”Simon说，“因为你只为自己的业务负责，没有人愿意去帮助别人。当职员需要做很多事情—找产品创新点，花时间去游说他人，但如果他们没有同事们的帮助，这些任务注定不会成功。 

在很多组织中，领导者都需要尝试去营造一个互帮互助的工作氛围。这很难实现，因为这样的氛围意味着需要创造出一个职员们可以感知集体目的性，集体认同感和信赖他人并分享胜利成果的企业文化。

以上是一个关于最优模型的截图，向管理层们展示了他们可以如何提升职员的工作水平，比如增加可用资源和降低职位要求。 

亚马逊的创始人Jeff Bezos 曾明确说过，如果你不愿意帮助同事去满足顾客的需求，那么你也不会成功。“当职员承担了太多的要求时，你需要建立一个互相帮助的企业文化，”Simons说。 

而当领导人面临以上四个问题时，必须要诚实作答，才可以真正发现该如何补救工作上的问题。由于组织属性和工种存在差异，答案也各不相同，并且很大程度上取决于公司整体运行策略下的工作目标。 

这一优化模型工具允许用户做些调整，来让职位更有吸引力，比如提高可用资源和降低工作要求。通常，当工作无法继续施展时，重要的就是要简化它，并要清楚职员不需要做哪些事情。 

 “你常常会遇见那种把太多时间用在会议和计划模型上的员工。你不停地增加任务，而没有人会考虑到职员能量、记忆力减退和优先任务太多带来的实际成本，”Simons说，“假若工作真的太复杂，而如果职员并不需要向四个人报备才能继续工作的话，我们是否可以成功呢？我们可以让那个职员远离委员会吗？” 

解决问题的过程常常很困难，因为重新分配工作和资源意味着别人也会被影响。为了帮助解决这样的公平问题，这一职业优化模型可以用来同时比较两份不一样的工作。 

在一些情况下，领导者会发现资源会被浪费，因为有的职员手中的资源太多了。而这些资源大可被分配给别人，并且使用地更合理。同时，领导者也可以要求这样的职员做更多的事情。 

Simons还在Google公司做了一个有关不同职业角色的研究，结果显示，销售和营销人员负担过重，而对于软件工程师的要求相对较轻。“职业优化模型可以帮助我们洞察每一个工种并努力做出改变，”Simons说。

为什么工作这么难

在开发这一个网络职业模型之前，Simons和他的MBA及执行教育的学生们曾经用纸模型来分析职业工种。而课堂上近三分之一的主管也开始明白，公司里的所有角色和职位都没有足够的支持来实现工作目标。 

 “ 和主管们一起做这项研究工作很有趣，因为你会看到他们脑子里的闪光点。很多人告诉我，‘现在我明白为什么那项工作很难了，’”Simons说，“这些模型都重新阐述了工作困难这一问题。” 

在要求职员全心全意聚焦于顾客时，主管们也知道好的员工会选择那些肯为他们投入资源，帮助他们完成目标的组织。“ 在高度激烈的竞争环境下，你越想要做到为顾客服务，”Simons说，“你就越需要给予员工帮助他们实现成功的利器。”

翻译：周雅静