中关村苏州街边上的维亚大厦曾以加班王国成名于北京，这里面包括去哪儿等在内的互联

而就在距离无忧保姆中关村店三百米左右的西屋国际，这里也有着另外一家店——无忧保姆的同行阿姨来了的中关村店。“就是这家只有四个员工的门店，每年能为我们带来300万左右的收入，这是我们全国店的冠军。”无忧保姆创始人陶睿告诉变革家。

经历了14、15年的O2O 疯狂和16年的创投领域集体恢复理性，当初撑起 O2O 重要江山的家政 O2O 领域在经历了上下波段的经历后，“如今也就是我们三家走在头部的位置了，无忧保姆、阿姨来了，再加上了58到家，现在就看谁能够坚持的够远跑马圈地的够广。”

无忧保姆创始人陶睿告诉变革家，“最近我们刚刚完成的千万级别的 B 轮融资，其实更应该看做是新的开始，因为无忧保姆将会在接下来加大线下的力度，而更多的想象空间将会在未来的线下体现出来，接下来大家也将会从无忧保姆身上看到家政服务的新玩法。”

这个苦逼的行业从不入流到疯狂再到现金奶牛

“我们做的家政服务，说到底主业还是保姆为主，连钟点工都极少涉及。这样的行当以前就是小区边上的小店或者个体户的存在。”这样的生意当遇到互联网之后，便成为了资本手中的好故事素材，于是当年各种的 O2O 到家服务风生水起，各路资本纷纷杀入，生怕漏掉了又一个风口，看到的每个项目都像一头风口的猪。

插上互联网翅膀的家政服务也经历了如此的景象，也是在15年无忧保姆完成了自己的 A 轮融资，这一年拿到融资的不仅仅是无忧保姆，很多在家政 O2O 概念下的项目都从线下或者在股权众筹平台上拿到了融资。“其实那个时候我们早已不是这个领域的新兵，到今年我们都已经进入了第九个年头。”

变革家也是在2015年的时候第一次注意到在京东股权众筹平台进行 A 轮融资的无忧保姆，而在那样的一个资本疯狂的年代，变革家分析师在给投资人会员的投资建议中，对该项目给出了谨慎偏推荐的初步建议（有需要当时投资建议报告的会员，请直接骚扰小秘书：xiaomishu0001)，核心原因在于家政门槛进入偏低但却获客成本很高，公司接下来的竞争中将体现在获客和现金流管理以及融资能力上，在这个过程中，对于项目团队的能力考验就将极为关键。

事实证明，当年很多拿到融资的家政类公司在后期都沉迷于用资本去补贴用户去扩张，却没有在阿姨端和运营端用力，导致本来应该是一个不错的现金流的行业，却成为了流血的资本狂输行业，并且很多团队根本到死都没有弄明白家政服务的本质到底是什么。

“其实家政服务本是一个特别好的现金流行业，它就是你通过中介的属性完成交易的撮合和信息的传递，从而在撮合达成后赚取你相应服务佣金的过程，所以只要你获客端保证好，现金流是非常可观的，像无忧保姆去年收入就有七千多万。”陶睿告诉变革家，今年无忧保姆就能在去年略亏的基础上实现非常好的盈利，“现在我需要考虑的不是盈利问题，而是如何指数型的让收入和盈利能力规模化起来。”

家政服务不可能 Uber 式，线下的客情场景无法替代

在家政服务领域浸淫了九年的陶睿告诉变革家，任何想在家政领域讲一个 Uber 故事项目都是不靠谱的。这个逻辑如果放到变革家投资画布的用户需求维度来看，其实就不难发现，貌似共享经济是可以套到家政服务，但是却有着本质的不同。

对于 Uber 、滴滴、摩拜等共享经济项目来说，他们的用户需求是不管是谁提供的工具，只要能够在当时当地将用户准确送到即可。

但是对于家政类的保姆业务来说，用户是要的不仅仅是这个人，是一个值得信任的人，是一个能够“会照顾孩子”“做饭好吃”“手脚勤快”“身体健康”等标签需求的阿姨，而且当客户和阿姨成功成交后，双方都具有了长期合作的意愿，雇主不愿意换而阿姨也不愿意失去彼此合适的雇主，所以家政中的跳单是无法回避的问题。而这些需求和问题，通过 Uber 的模式是无法解决的。

也是由于雇主和阿姨之间的这种需求，使得雇主无法实现在线上的成交，更多的是在线上完成信息的查询和匹配，然后在线下完成见面的沟通和确认，所以家政服务必然要有线下场景，线上主要承担的获取雇主和阿姨的双重用户的功能，线下完成信息的订单确认和成交。“这也是我们 B 轮完成后接下来的重点，要在一百个城市拓展线下门店，而且门店必须是直营，只有这样才能更好地实现掌控和服务价值。在线上哪怕是通过视频的方式，雇主和阿姨也很难实现成交确认。”陶睿告诉变革家。

另外对于家政服务公司来说，还需要解决一个刚需低频的问题。家政服务的确是人们的家庭生活场景的刚需之一，特别是对于有小孩或者有老人或者病人或者不能自理的家人的家庭来说，这种刚需更为直接。

所以这种刚需下，有不同的服务诞生，比如产后护理，这种领域现在的入口基本在医院；还有病人护理的入口也基本上在医院。

此外，对于老人的护理服务，现在很多做社区养老的公司也在切入。“我们也在考虑这个问题，因为我们已经有了强大的线上获客和导流平台，那么剩下的就是要考虑如何增加服务的类型，充分用足了保姆和雇主的资源。现在已经在做这样的规划了。”陶睿告诉变革家。