光阴荏苒，回眸过去，上汽通用从初建时1个基地、1个工厂、1款车型的萌芽绽露，到今天4大基地、9个整车厂、4个动力总成厂的全国布局，目前旗下拥有3大品牌、20多个系列的产品阵容。

在过去20年里，上汽通用创造了中国汽车史上一个又一个纪录，并始终引领着中国车市的发展方向。毫不夸张地说，上汽通用交出了一份令人满意的答卷，未来这些辉煌的战绩也将延续下去。

制定长远战略规划 先进理念支撑

作为国内合资企业的典范，上汽通用“因地制宜”，根据中国市场的实际情况，制定了“多品牌全系列”的市场战略。继1998年12月17日第一辆别克新世纪下线之后，2004年6月发布了凯迪拉克豪华品牌，2005年1月推出了雪佛兰品牌，三大品牌以不同的品牌理念和产品个性，契合不同消费群体的需求，以多样化、个性化产品覆盖各个细分市场，并以此形成企业的差异化竞争优势。

别克是上汽通用带给中国消费者的第一个品牌，其始终携手推动中国社会进步发展的主流精英人群，持续提升产品力、品牌力、服务力，在成功基础上不断自我超越。如今，别克旗下产品在大型/中型轿车、SUV、MPV等各个主流细分市场及新能源车市场担当领衔主力，中国市场已然成为别克全球最重要的市场。雪佛兰品牌于2005年1月在中国发布，其后通过洞察并抓住具有年轻心态的主流消费群体的内心，不断满足他们的汽车消费需求，实现了在中国市场的快速成长。如今，中国已成为雪佛兰全球第二大市场。自2004年6月上汽通用将凯迪拉克品牌引入中国以来，凯迪拉克通过在产品设计、技术创新、营销与服务体验方面的全面布局，实现快速健康的发展，已成为国内豪华车市场增长速度最快的品牌之一。

随着中国市场和消费者偏好人群越来越细分，未来上汽通用将继续深化“多品牌、全系列”市场战略，进一步明确发展理念，加强产品开发，提升品牌价值，最终增强企业核心竞争力。

完善体系建设 创新营销助力

20年来，上汽通用秉持“以顾客为中心，以市场为导向”的经营理念，加强体系建设，洞察用户心理，不断创新突破，使品牌营销成为公司产品搏击市场的核心竞争优势之一，为企业的健康、可持续发展提供了有力的支持，同时也为中国汽车行业的进步做出了突出的贡献。

作为中国汽车市场营销与服务的开拓者，上汽通用于1998年在国内首先推出单层次品牌专卖营销网络，建立起以品牌为核心的独立的品牌授权营销服务中心网络，也就是今天的4S店模式，同时还率先在国内业界实行规范的客户关系管理（CRM）系统，并在国内最先成立了CAC 客户支持中心和TAC 技术支持中心，建立了与顾客沟通的有效渠道。

在营销渠道方面，上汽通用三大品牌在全国发力网络布局，持续提升营销网络数量、密度、纵深度以及多样化布点方式。同时，上汽通用不断深化营销变革与创新，推动区域营销体制改革，继续提高网络能力，细化对三四级市场的渗透，适应当地的消费需求，提升对市场的快速响应能力。在客户体验方面，上汽通用三大品牌结合时代特色和各自特点，重点推进创新体验营销，全面加强消费者对产品、品牌和服务的体验。上汽通用还尝试探索营销、服务与电商平台的结合，在行业内率先构建起从整车销售到售后服务的O2O“一站式”电商模式。

针对市场的快速变化和消费者需求的日益提升，上汽通用将继续发力创新，提高营销工作精益化水平。在新时期，上汽通用将积极推进大数据的平台搭建与整合应用，利用数据挖掘及应用推广方面的优势和经验，来加强对客户需求和消费习惯的深度了解，努力探索为用户量身定制独一无二且深度贴合需求的营销方案，以及为用户提供同步车联科技的全新的产品与服务体验。

开拓新业务 全方位布局

近年来，上汽通用正从单纯产品、制造和销售为中心的业务模式向产品全生命周期客户体验及生活方式导向转变，探索电商、融资租赁、个人消费金融、保险、个性化定制、附件、售后配件、延保、售后快修等全新价值服务，为企业的可持续发展不断开拓新的业务增长点。

随着移动应用的发展、智能终端的普及以及消费者消费习惯越来越网络化的趋势潮流，上汽通用三大品牌创新发展了数字化服务，率先借助智能科技提升服务内涵，为用户提供了更为便捷、周到的全新服务体验。

面对二手车市场正在酝酿的技术与行业变革，上汽通用“诚新二手车”始终领跑市场前列，为客户打造具有完整体验的互联网二手车营销平台。坚持以品质和创新，改善二手车市场不良环境，着力解决网络车源信息不对称、交易诚信无保障等积弊，有效保障消费者利益，促进国内二手车市场生态圈和谐构建，真正实现消费者、经销商、供应商等多方共赢。

上汽通用能够快速发展并取得成功，背后离不开汽车金融业务的大力支持。上汽通用汽车金融有限责任公司（GMAC-SAIC）成立于2004年8月，是中国首家汽车金融公司。经过多年的建设与发展，上汽通用汽车金融已建成了一个覆盖范围广、业务品种丰富、服务水平一流的营销网络，秉承“诚信专业、以客为尊、创新锐进”的经营理念，稳居国内汽车金融行业领军位置。

回顾20年的发展历程，上汽通用不断挑战自我、超越自我。正是因为制定了具有前瞻性的战略规划以及贯彻了核心发展理念，上汽通用在每一个关键节点上都牢牢把握机遇，并不断探索创新机制，最终成为国内汽车企业的标杆，也促进了国内汽车行业的可持续发展。