支付宝机器人客服2016双十一自助率达97%

近日，蚂蚁金服数据科学家在2017中国人工智能大会上发表演讲时表示，支付宝的机器人客服的自助率逐步提高，之前为70%左右，2016年双十一期间达到97%，如今其满意度已经高于人工客服。