然而，近几年Curry 却发现，这个行业和他33年前开始在Curry Dry Cleaners工作的时候不一样了。在高峰时期的2010年，服装干洗业的收入曾达到了110亿美元，但截至2017年，它们的收入减少到了90亿美元。
这一现象不仅发生在美国南部。IBISWorld的一份报告显示，自2012年以来，全球的干洗收入一直保持稳定，但近几年却下降了0.5％。Hazleton,、Pennsylvania、1933年开业的Empire Cleaners以及Brockton,、Massachusetts的连锁店Zoots等干洗行业的老牌店铺，都纷纷濒临破产和关店。该领域的专家（从企业主到行业组织领导）将这一行业的衰退归功于许多方面，包括2008年金融危机、日益休闲的办公室着装规范、酒吧和餐馆的禁烟令以及由廉价机器制造的由可清洗材料制成的快时尚服装。
“真正让我感到困扰的是，整个干洗行业的问题不是在行业本身的问题，而是消费者对于时尚的观念发生了变化，这是文化层面的改变。”高端服装清洁公司Jeeves New York的老板兼董事总经理Jerry Pozniak说道。
Pozniak在十年前开始从事服装护理工作，那时像Duane Reade一样的干洗店还不多，他自己的小型企业在最开始专门为中端市场客户提供服务。而现在，Pozniak开始参与一些奢侈品项目，比如成为维多利亚秘密时装秀的官方清洁工、清理唐顿庄园的服装等。不过，他依然认为，羊绒衫清洁和家具装饰除污等提供给中端消费者的服务始终是必不可少的。
而干洗店客户减少的现象，恰恰大多集中于中端市场。这其中很大一部分原因是由于消费者开始倾向一些更便宜、更有创意的小品牌和独立工作室的服装。“有些人只花了50美元买礼服，”Pozniak说，“但如果你去干洗店清洗，就要花费12美元到15美元。除非你特别喜欢它，否则你不可能希望花服装三分之一的价钱去清洁一件衣服。”
对此，干洗店也开始推出新策略。总部位于芝加哥的CD One Price Cleaners在2001年刚开始开展业务时，其首席执行官兼联合创始人Rafiq Karimi Jr.利用当时蓬勃发展的休闲运动装的趋势来发挥公司的优势。从棉衣到休闲的卡其色裤子，该店铺为每件产品的清洗都提供了一个固定费用，并将自己定位成一个一站式商店，满足所有洗衣需求。近几年，它开始推行“洗衣—折叠”服务，其营销总监Jonathon Reckles认识到数字化和信息营销的作用后，利用其来帮助客户认识到CD One Price的服务价值。
例如，他们在其网站上设置了信息图表，上面详细得介绍了在家中洗衣所花费的时间和成本，同时用CD One Price的服务与其相对比。另外还为消费者提供了自动电子邮件，包括欢迎电子邮件和后续清洁的提醒邮件。这些新型的营销方式为该店实现了超过3,000次的增量销售。
但随着干洗店黄金时代的逝去，该行业面向的消费者也进行了一些新的更迭，这其中最理想的客户群当然是千禧一代。
身在纽约市千禧年人Quinne Myers认为干洗是必要的保养项目，尤其是大衣和礼服。尽管她大多数时间都是在家里穿着长袍，但仍然认为这笔花费绝不能省略，它具有真正的价值。 “我的一个朋友并不喜欢把衣服送去清洗，我认为这样等同于一直花钱购买你已经买过的东西。你为什么一直花钱购买你已经购买的东西？”Myers 说道。
对于像Myers朋友一样的消费者，他们并没有看到干洗服务的价值，或者说担心衣服会毁在清洁人员的手里，但本身又无法对服装进行彻底的清洗，只能选择通过不断购买来保持服装风格的统一。这种客户与清洁人员之间联络的断层，也是导致了干洗服务不如从前的一大原因之一。
在家庭干洗店中长大的James Joun和他的朋友Ajay Prakash于2013年创立了现在的干洗店，他的店与旧金山、洛杉矶和芝加哥等五个城市当地的中小企业合作，推广服装清洗工作。客户通过应用程序安排他们的取件和清洗时间，无需依赖社交媒体或广告的营销，就可以增加他们的客户数量。“与服装企业合作可以使消费者一进门就能获得一体化的清洁服务，也能为干洗店提供源源不断的客户，”Prakash说，“这些干洗店最不擅长的就是让客户进门。”
而经营独立店铺的John Curry有着不同的观点，他认为让客户进门并不是问题，但是让客户在店内等待至少15分钟，则是一件糟糕的事情。作为一家小型的干洗店来说，如何维护与客户的关系非常重要。“未来的干洗服务可能会更具有私人性，这是对清洁衣服所孕育出的社区和亲近关系的证明。”
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