作者：黄华军

对于连锁药店行业来说，2018年资本依旧纵横交错。大规模的并购与投资继续影响着这个行业的发展。笔者在这个行业里浮沉了十几年，对行业的发展趋势有新的认知，试图总结一下这个趋势。

资本入局，大数据挖掘深化

目前这个行业的现状就是大规模的资本进入。在资本的力量下，不少大型连锁不仅收编大中城市的地方诸侯，更试图打入三线或以下城市，抢占未来的发展先机。对于中小连锁的老板而言，并购整合风潮、高昂采购成本以及人才短缺等等因素作用下，焦虑感持续发酵。

而乐观的一面是，随着资本的进入，大型连锁开始规模化地深入大数据技术的挖掘。也许在不久的将来，当顾客进店的瞬间，零售药店可以在后台系统进行精确地画像，精准进行个性化推荐，系统分析顾客的购物习惯与方法，从而推荐最合适顾客的药物或方法。当然，这也是企业利益最大化的一种构想。

是不是觉得这个场面有点熟悉？其实这一切已经上演了——这在在淘宝、天猫或其它电商网站一直上演，只不过尚未普及到药品零售行业。但对于企业来说，当中的研发成本是极其高昂的，毕竟十几位数以上的系统软件、硬件及人才不是一般企业能够承受的。同样前提下，就算能承受这个成本，收购与整合不同企业所花费的时间比其它成本更隐性，更高昂。

用户隐私边界重新定义

当然，随之而来的就是对于用户隐私利用的边界定义，大概没有哪位男性愿意让别人知道他最近购买了伟哥或肾宝。假设一位顾客进店的时候，店员亲切的问候他：“您上次购买的伟哥效果不错吧？最近有特价，要不要再来几颗？搭配肾宝效果更好！”或者顾客的手机上收到短信“你最近购买的肾宝片已经断货，建议你购买XXX。”，顾客体验必然不佳，甚至有隐私泄露的恶劣观感。

未来四大趋势

由此，未来行业也许会发生这样的趋势：

1、随着资本的进入，大数据的分析与挖掘将会越来越多，精准的个性化分析越来越深入细致，对此成本的投入也会越来越高，从而在这个行业里面，人才走向二端化，要么成为数据库最低层管理的技术型人才，要么成为高端的复合型管理人才，中间端被技术化，失去价值。

2、资本想要的不仅仅是终端，而是打通上游与中间物流地带，从而掌握从生产到批发到运输到零售的整体链条，垄断性将不可避免，之后则不可预估结局。

3、顾客隐私利用的边界将会成为考验良心的分界线，也有可能成为公司的死亡之线。

4、我们的对手不仅仅是行业内部的对手，更多的将是外面的对手，尤其是BAT这类对大数据已经驾轻就熟、边际成本为0的公司。

在笔者看来，冰冷的技术与数据代替不了人的温暖，如何将线下的专业性，人际之间的温暖性结合起来，将会是我们更大的追求与梦想。一言而蔽之，任重而道远。