一个企业往往希望首席信息官（CIO）承担三种模式的职能：可信任的运营者、变革驱动者、业务的共同创建者，甚至需要根据企业需求在价值创造的过程中，在三种模式之间合理切换。CIO该如何培养为企业创造价值的能力，现代企业希望CIO做出何种贡献，CIO正在极力建设的IT能力与企业的重心与希望之间是否存在鸿沟......这些都是企业和技术人员格外关注的话题。

近期德勤发布《2016-2017全球CIO调查报告》。为确定CIO能给企业创造的价值大小，德勤在全球范围内访问了1217名企业的CIO，征询他们对于本职业的看法，从CIO眼中的企业重心、CIO正在建设的IT能力入手，评估企业的信息化建设水平与企业重心之间是否存在偏差。

一个人性格内向并不影响他成为CIO

为了研究先天因素，德勤罗列出二十种个性特征：比如CIO如何做决策，如何与他人共事，如何承受风险，这让我们能够准确看出CIO在影响力模式上的不同之处。为了研究后天因素，德勤重点关注十项IT能力以及十二项领导能力，比如阐述技术愿景及策略的能力，吸引和留住人才的能力，打造高效文化能力。

结果发现CIO创建价值的能力并不受限于那些与生俱来的、基于个性的因素。与此相反，CIO可以通过IT能力建设和掌握那些适应并应对企业内部的业务需求所必需的技能，定位自己、从而获得成功。

德勤电信行业企业管理咨询服务主管合伙人程中表示：“一个人的个性并非是CIO获得成功的障碍，CIO可以通过后天因素来推动成功，培养适当的才能，打造适当的团队，并制定战略科技的愿景。随着企业需求的发展变化在不同模式之间游移，他们可以做得比自己想象的还要好。”

一位IT技术过硬的CIO还要能支持企业重心

CIO的影响力在很大程度上是他们所创造的商业价值累积的结果。然而随着企业需求的不断变化，CIO需依靠经验针对企业重心和期望作出应对调整。德勤调研显示，客户、增长、绩效、成本和创新是CIO们公认的五大企业重心。

程中提到：“目前，因为CIO在IT能力建设方面比较落后，导致企业重心与CIO的能力并不匹配，德勤更多的数据也从侧面反映出现阶段IT和各业务部门的同步合作存在隔阂。”

在CIO列出的五大企业重心中，客户、创新和增长与收入增长相关。基于这些企业重心，有57%的CIO表示“协助业务创新和开发新的产品和服务”是企业对他们的核心期望，56%的CIO把“提升企业的数字化水平”作为企业的核心。然而在对与创新和颠覆相关的IT能力进行评价时，高达52%的受访者声称他们所在的企业当前并不重视这种能力。

在受访的CIO中，有70%清楚地知道企业寄望于他们降低运营成本，同时通过提高服务水平推动经营业绩。尽管如此，许多CIO似乎仍然低估了在自己部门内打造能够提升业绩的个人能力，仅有27%的CIO把实施复杂的技术项目视为一项重要技能，37%的人认为这是自己最重要的能力之一。

值得一提的是，今年将有更多的CIO将客户列入企业重心。客户是企业对数字化变革预期背后的重要推动因素。商业领袖们完全理解客户的参与是需要强大的数字化能力做支撑的，但是通过调研我们发现，以客户为导向的IT能力还滞后于这一企业重心，多数客户相关的项目仍然孤立于商业与IT之间。

当下，要在IT和各业务部门之间达成共识，弥合差距，最好的机会就是进行数字化变革。商业领袖们以及CIO需多关注目前及未来对数字化变革的期望，并提升推进数字化项目所必须的能力和技巧。企业纷纷苦恼好的CIO千金难求，敲黑板划重点，再强调一遍优秀CIO应该是什么样：