11:03
本次直播到此结束，感谢各位读者的关注。
10:44
Q：现在一直谈电池问题，A和B公司为什么都使用了薄的隔离膜呢？这是否三星电子的要求呢？第二是非正常的焊接是工艺的问题，这是否属于B公司的问题？
A：前面讲过，为了再现受损现象，我们对不同状态的电池进行了测试。B电池非正常的问题概率是百分之零点零一左右，我们不清楚他们的工艺是怎么样，但在解体分析的过程当中，看到零部件入库前检查的时候才发现这个问题。对于电池厂商隔离膜怎么处理，当时我们并没有相关的知识储备，这几个月经过各种分析，发现我们的薄弱环节，才了解到隔离膜要有一定的厚度。电池企业对于隔离膜的厚度会造成问题，但同时技术性的改革提高能量密度，具体很难说哪个是更主要的原因。
10:31
高东真：大家可能知道，我们每年春天对市场推出S系列产品，每年秋天推出Note系列产品。8月19日Note 7正式发布。看我们的计划，我们并没有考虑竞争对手而仓促推出，只不过比去年提前1个星期而已。
对于第二个问题，当时B公司研发成功，中国市场已经使用B公司的产品，A公司的问题并没有在B公司发生，我们和外部的调查结果一致，因此对A公司产品立即召回，并调用B公司的产品。B公司每年生产几亿支锂电池，因此一两百万的生产订单并不会给该公司带来生产压力，只不过后来决定全部使用B公司电池在于，提高消费者的安全，但最后发现B公司的电池出现A公司没有出现的问题，这点没有充分验证，对此我们表示道歉和痛惜。
10:31
Q：高社长说过对本次事件表示痛心，Note 7产品没有验证到问题。当时是否为了抢占市场而仓促推出产品呢？另外，B公司刚开始没有发生问题，后来才发生问题，是否因为三星电池订单而产生问题？
10:24
高东真：我们在第一次召回的时候，其他国家的产品用的是A电池，中国用的B电池，而且B电池没有发生A电池发生的问题。结果是在B电池发现A电池没有发现的现象。现在反思，觉得对当时中国消费者应该进行更仔细的沟通和说明，我想当时提出的双重标准的问题就不会发生。
对这个问题我想对中国消费者表示深深的歉意。特别在中国，消费者对note 系列产品非常热情的国家，对Note系列非常关注的市场。我们在中国市场目前有一些困难，虽然我们的手机还很受消费者的爱戴，以后我们会更加努力为中国消费者推出更好的产品。最后再次向保持用我们产品的中国消费者表示感谢，以后会用更好的产品报答大家。
10:24
CCTV记者提问：第一次召回的时候中国被排除在外，能否解释下？另外今天的发布会中国消费者很关注，请向中国的消费者讲几句话。
10:20
高东真：A公司和B公司电池的受损发生的比例很难对比，因为第一次召回时，当时认为A公司产生的问题并没有在B公司发生，委托进行调查的公司也认为B公司没有问题。在这样的判断下我们进行了回收计划，后来发现两家公司有问题的电池比例相差无几。电池即便相同的容量，按不同的型号和设计而不同。比如三星使用的3500毫安，使用在Note或其他不同型号设计就不同，要根据整机的设计做改变。B公司生产的锂电池，在全世界享有最高的声誉。生产和研发都很强，是全世界最强的电池公司之一。所以这些问题很难对比其他厂商提及。
10:16
Q：A公司和B公司的电池设计有什么不同，特别B公司也在提供产品给别的公司，B公司的客户单位也应该发生相同的问题，为什么只发生在Note 7上？三星有没有跟这两家公司交流过这个问题？
10:14
高东真：S8以前都会在MWC上发表，但今年不会。过去几个月很多人和第三方调查机构进行的调查对我们是很宝贵的经验，包括电池设计和软件各种算法，对机具的设计希望全部呈现在S8上面。所以我们现在在竭尽全力设计，一定要挽回大家对Note 7的失望，要通过有意义的创新，能够推出一款让所有人感到兴奋的产品。这是我们三星无线事业部要做的工作，要通过新的产品，要通过安全和高质量的产品，向消费者重现一款全新的产品，通过这样的努力重获消费者的信任。
10:11
高东真：2号我们第一次宣布召回时没有讲电池公司的名字，这个立场是不变的。Note 7这样的旗舰机会有超过一千种零部件，这些零部件要从供应商获得的话就要有450个一级协作机构。这次Note 7会停售，损失很严重，但供应商是我们的协作单位，跟我们其他产品也有协作，以后也会协作。我们是整机厂商，所以不管有任何产品问题，最后综合性责任是我们负责。我们也和国外专家进行合作，发生的问题得到验证，共同把这个结果跟电池厂商进行分享，他们也表示认同。所以诉诸法律不是很恰当。
10:05
Q：刚刚分析两个电池商产生问题的原因，一个是电池能量太高，目前包括Note 7在内电池容量3500毫安以上的超过10款，其他终端的电池会不会也有问题？
高东真：Note 7电池容量超过3500毫安，能力密度进一步提高，我们刚开始分析原因的时候，当初也曾估计高容量电池是否有关联。经过调查后，发现A公司电池工序和制造过程有问题，而B公司设计的电池也有问题，但是实验室历时差不多两个月的大规模的测试表明，能量密度并不会直接带来烧损的情况。
UL公司Consumer Business Unit主席Sajeev Jesudas：我们的分析结果显示，制造工序及电池内部结构有问题，但能量密度高并非烧损的决定原因。
09:55
下面将进入记者提问环节。
09:52
高东真表示，将与业界共享三星的教训，同时也在研究向标准机构公开标准检测机制，保证消费者使用更加安全的产品。过去几个月对我们以及信任我们的消费者是一个艰辛的过程，坚定了生产更安全产品的决心，追求更高品质的产品，我们的创新和进步基于对消费者的聆听和理解，对此次事件深刻反思，并为重获各位的信任竭尽全力。
09:50
强化检测流程的情况，实施八项检查机制。包括电池制造商出品要经过x光检测，以及电池拆解分析；制造环节上，引入特殊设备，对电池内部进行检测，确认电池内部问题，排除问题；模拟消费者的实际使用产品，集中测试产品；电池入库到产品出库提高安全管理，以及相关处理标准，加强员工培训等等。
09:48
在组织层面上，将组建专业团队，扩大引进更多外部专家，引进顾问团，以更加客观看待产品安全性问题。
09:46
手机的设计趋于紧凑和纤薄，Note 7在设计的过程中重视外形与实用的结合，因此采用了紧凑的设计，电池容量提高到3500毫安。我们想尽可能提高电池容量，电池厂商为了满足三星的需求，进行了新的设计。最终Note 7造成问题的原因就在这里。
但因为由三星提出了这样的产品目标，但在产品上市前没能够很好地验证电池设计的问题，因此这是我们的责任，我们深感痛心，三星今后将产品品质和产品安全置于首位。我们将接受教训，实施最严格的防范措施，将生产流程提高到新的高度。
09:44
高东真重新上台介绍三星未来将采取的防范措施。
09:40
为了调查物流过程的情况，测试了500个样本的运输情况。这些样品在中国、越南的5个工厂采集。
09:39
调查没有发现薄弱环节和疑点，生产过程、运输过程中没有检查到影响安全的因素。
09:36
下面是TÜV Rheinland AG公司产品执行副总裁Holger Kunz发言。这是一家德国的公司，1986年开始活跃于亚洲，作为一家独立的公司为企业执行产品检测工作。这家公司调查的内容包括：对电池样品进行测试，包括生产线的相关过程，以及调查工厂运输过程。
09:34
对B公司电池调查显示，主要是热失控的问题，结合的缺陷。两极链接的超声波结合部有关联。没有保护的胶带，阳极和阴极的损伤是内部的缺陷，电池压力过高。阳极板和反方向的阴极板的结合造成短路发生。
09:33
左侧是比较好的电池状态；中间是受损伤的隔离膜，阴极板弯曲、跟阳极板接触；右侧是极板弯曲造成电池过热、短路。
09:28
同样对A、B两款电池进行了研究调查。Exponent强调调查结果基于客观的数据和调查，保证绝对的中立性。
09:27
下面发言的是Exponent公司首席科学家Kevin White。
09:25
UL结论：发现组装、制造和设计的问题交叉发生，制造的问题涉及电池右上角的变形，导致隔离膜变薄并造成更大的缺陷，提高了电池问题的严重性
09:25
三星电子无线事业部总裁DJ Koh表示，“从结论上来看，Galaxy Note 7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题， 我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”
09:18
UL拆解了10个受损的Note 7机器。
09:17
下面由第三方调查机构来说明调查结果。第三方机构的独立调查有三家：UL公司Consumer Business Unit主席Sajeev Jesudas，Exponent公司首席科学家Kevin White，以及TÜV Rheinland AG 公司产品执行副总裁Holger Kunz。首先是UL公司的Consumer Business Unit主席Sajeev Jesudas。
09:14
A电池的电池尺寸与电池仓不匹配，存在制造缺陷，导致电池过热，从而起火爆炸。B电池超声波焊接瑕疵，引起短路现象，一部分产品甚至没有使用绝缘胶带。
09:12
高东真介绍锂电池的结构，强调第一次召回的A电池和第二次的B电池造成事故的原因不同。
09:11
三星对生产、物流等所有环节进行调查，也没有发现事件关联性。另外为了再现市面上发生的现象，三星700员工对20万机器、3万电池进行了测试。
09:10
三星称在有线和无线快充与无快充情况下，测试了水下、虹膜识别功能的影响，同时做了4000伏特以上的静电测试，测试应用软件的影响，针对预装软件及第三方应用进行测试。以上所有测试过程中，均未发现异常现象或事故的关联性。
09:07
三星进行了全面的调查，硬件软件产品本身，各阶段生产物流仓储所有的流程。三星认为，在实验室模拟事故现场对查明事故原因至关重要，通过充电放电模拟事故现象开展调查，同时委托各领域的专业机构分析原因。
09:05
根据高东真公布的回收情况，目前三星已发售的360万部Note 7产品中已经回收96%。
09:04
高东真上台后先鞠躬，并对Note 7用户致以最诚挚的歉意和感谢，对运营商、渠道伙伴以及其他商业伙伴的耐心和支持表达感谢。他表示事故发生后，要彻查原因，制定完善的措施。为此在过去几个月倾尽全力，全方位进行分析。今天兑现承诺，向各位公布结果和防范措施。
09:02
发布会正式开始了，首先三星电子负责手机业务负责人高东真上台发言。
08:37
现在人就很多了。据说香港、台湾各来了8个记者，新加坡也有记者到场，此外就是韩国本地的大批记者。
08:28
大家感兴趣的话可以在三星官网看视频直播：http://www.samsung.com/cn/。现场提供了中英韩文同声传译。
08:25
严阵以待。
08:17
抢到了第一排的座位 ：）
08:16
提前开放入场了，大伙儿一拥而入！
08:15
台湾电视媒体同行到场。
08:14
中国同行在调试直播。
08:13
媒体越来越多了。
07:53
界面新闻受邀作为为数不多的中国内地媒体出席。
07:51
媒体陆续到场，目前人还不多。韩国时间九点半（北京时间八点半）正式开放会场。
07:49
韩国三星总部大楼，位于首尔江南地铁站附近，就是《江南Style》那个江南区，类似于北京国贸的中心地带。
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