成都燃气年度社会责任报告：2023年客户回访总体满意率99.4%，高效化解气费投诉

4月19日，成都燃气发布2023年度社会责任报告。其中提到，2023年公司通过IVR呼叫回访及人工回访，客户回访总体满意率99.4%。2023年，公司优化投诉处置信息流转流程，提升组织效能，抓好投诉处置的全流程和关键节点，确保客户呼有所应、问有所答、惑有所解、盼有所复。

在报告的案例“高效化解气费投诉，贴心维护客户权益”中，成都燃气提到，“2022年11月-2023年2月，下属新创公司集中对经营区域内一小区进行了超期表更换工程。因新旧气表累计气量较多，导致该小区多名用户就新气表计量异常、气费多收的问题进行了投诉。接到投诉后，新创公司逐一向有疑问的客户致电或登门解释，将多只气表免费拆装并协助客户送第三方质检机构进行检验，打消客户疑虑。表具送检期间，新创公司免费提供了周转表具以解决用气需求。”

同日，成都燃气年报披露数据显示，2023年净利润5.26亿元，同比增长7.03%，拟向全体股东每10股派发现金红利3元。