万科物业的每一位管家都有一个专属的植物昵称，寄托着万科物业将“生机勃勃”的服务带给每一位小区居民的愿望。最近，深圳万科翰邻城小区物业管家袁远山，就以“土豆叔叔”的形象走进了深圳一位二年级小女孩的课后作业。

小女孩正是翰邻城小区的小业主。据袁远山回忆，该户业主工作较为繁忙，家里有时难免兼顾不过来，这时业主都会首先想到袁远山。袁远山总是当仁不让。

业主购买的钢琴被送货公司弃置楼下，袁远山带着同事把重达700斤的钢琴，完好无损地搬抬到业主家中；业主家中翻修，他带着拖把和清洁工具，帮忙清理泼洒在地的油漆；小区疫情封控期间，他没日没夜送粮送菜、送药送快递，还不忘离开的时候顺手带走垃圾。

如今，“土豆叔叔”袁远山的足迹已经遍布小区里的每家每户，他总能出现在解决问题的现场，早已成为业主家最熟悉的人。以真心换真心，袁远山用实打实的服务获得了业主全家的信任，于是在看到作业中的“雷锋叔叔”时，小女孩自然而然地就想到了自己的“土豆叔叔”。

袁远山曾经收到小区一对耄耋夫妇亲手送来的感谢信。老人家刚刚做完大手术，儿女远在外地，无法时刻在身边照料。袁远山和同事定时打包合其口味的饭菜亲自送上门，还经常抽空上门与老人唠家常做家务，持续数月的亲情式陪伴，让二老倍感温暖，盛赞“有你们在，胜似亲人儿女在”。

“这些虽然都是小事，但事不论大小，只要他们找了我们，就说明他们是真的有需要，这也是我们存在的意义。”袁远山说。

像“土豆叔叔”这样的优秀管家，在万科物业不胜枚举。

在佛山万科金域城东花园，独自在家的孕妇突发临产，物业管家“小米椒”苏永怡第一时间出现暖心护航新生命诞生。在秦皇岛万科未来城小区，有不顾个人安危，成功挽救轻生业主的物业管家“青杨”魏冬雪和赵国利。在广州天振天颂花园小区，通过物业管家“白玉堂”郭晓琳的周密安排，帮助八旬老业主，飞越5000多公里，顺利实现探望孙子的愿望。

在河南周口万科溥天龙堂兴龙轩，物业管家“地钮”王朋利采用海姆立克急救法，帮助被食物卡住喉咙的业主吐出异物，从而脱离危险。

在辽宁营口万科海港城，物业管家“小秋葵”辛恬驱车开往未被完全开发的景区深处，成功找回患有“阿尔兹海默症”的老业主。

在山东济南天宸花园的“玉荷包”万立顺，果断地顶着满身污水，为业主疏通出一片清澈下水道；在安徽合肥万科森林公园的“金英”章微，陪伴照料空巢老人，获业主联名送锦旗。还有获得番禺区住建局、物业协会“最美物业人”称号的王娜，被福建日报社、厦门市建设局、海峡导报社评为最美物业人的武亚倩等等，他们以满腔的诚意和责任心，为客户提供舒适满意的、高品质的多样服务，践行“以客户为中心”的服务理念，为万科物业成为行业内的一面旗帜。

2023年9月，万物云正式发布“G4 行动”，持续推动对面客服务者CPR培训和社区AED设备配置，提高万物云服务者在各类服务空间中的应急救援能力。据万物云新近发布的《2023年环境、社会及管治报告》，3.9万余名在职员工及其他服务提供人员完成 CPR（心肺复苏术）急救实操培训；其中深圳市全部面客服务者完成CPR急救实操培训；服务空间新增配置AED（自动体外除颤器）1346台，其中深圳市141个住宅小区实现AED全覆盖；员工及其他服务提供人员通过CPR急救技能挽救生命事件12起，自2022年以来挽救生命事件19起。

截至2023年12月31日，全国范围内在管住宅物业服务项目3810个，商企物业服务项目2241个，智慧城市服务项目98个。2023 年，万物云营业收入人民币 331.8亿元，已经连续5年保持增长势头。