正在阅读:

淘宝拿下了两位数的GMV增长,接下来就看618了

扫一扫下载界面新闻APP

淘宝拿下了两位数的GMV增长,接下来就看618了

取消预售的618,将会是淘天更大的战场。

图片来源:界面新闻 匡达

文|Tech星球 习睿

5月14日晚,阿里公布截止3月31日季度及2024财年财报。

电商业务重回增长轨道,增速回暖,是新季度财报中最明显的体现。在2024年一季度内,截止到3月31日,淘天集团的GMV和订单量均实现同比双位数的增长,88VIP会员数达到3500万,同比也有两位数增长。

数据说明一切。GMV和订单量的双增长,证明了过去这段时间,淘天针对消费者、商家的“回归用户”策略是正确且奏效的。

今年618即将来临,淘天最吸引人的不是推进多别具一格的玩法,而是化繁为简,取消预售制。这说明淘天是真的在变。电商大促的规则回归简单,背后是在回归用户。

不过,花样变少,对电商平台其实提出了更高的要求,各家的竞争回归到需要有真功夫。而除了在用户体验上做出改变,从货品供给、价格力再到消费服务,这些才是回归用户的关键。

取消预售的618,将会是淘天更大的战场。

01 产品体验升级,不止是618

新的618大战已经打响。大促在即,淘天集团在商家大会上宣布了一系列规则调整,而最让消费者触动的,是取消了沿用十年之久的预售机制。

预售制度的推出原本是为了更大的确定性。商家通过预售形式可以提前锁定用户,明确销售库存避免风险。而消费者通过预售提前下单也可享受定金翻倍、定金抵现、尾款立减、件数阶梯等优惠。

但随着预售制度成为标配,这一机制开始让消费者购物体验变得糟糕。譬如,预售的商品无法如期发货、预售提前购买但不是最低价等问题时常发生。

如今,取消预售制可能会增加商家的库存压力,但长远来说,优化购物流程,提升用户的消费体验,可以吸引到更多消费者。淘天等电商平台取消预售背后,其本质是电商平台在回归用户。

今年2月,在业绩发布会上,阿里集团首席执行官、淘天集团董事长吴泳铭就提到,“鉴于现在用户跨平台消费的竞争形势,回归用户是我们的战略核心”。

电商大促的规则调整只是一个切面,进入2024年,提升消费者体验被淘天放到了一个新的高度。这一点也融入到手淘APP产品的方方面面。

除了简化大促规则,淘天也一直在给手淘APP做减法。淘天把APP的首页信息变得更加简洁,主动减少了首页频道这一固定模块的占比,用户可以根据喜好精准匹配不同的频道组合,并且而增加了信息流占比。

此外,手淘对性能进行提升,打开速度变得更快。并且给了用户更多主动权,用户在淘宝逛店铺和查看商品时,声音不再自动播放。用户可以自己设置视频和直播是否自动播放,还可以选择具体的时间段设置淘宝所有声音的静音。

这些看似细微的变化背后,都指向提升用户体验,让用户使用手淘购物变得更纯粹。这些细节的变化组合在一块,能让用户的产品使用体感有很明显地变化。

但要想提升消费者消费体验,产品本身体验的改变还远不够。价格力、产品力等这些综合能力,才是影响消费者购物体验的关键。

针对APP产品,淘天在做减法,而围绕电商购物这件事,淘天在做加法,不断在用户核心体验上加大投入,提高客户的购物体验。

在商品供给方面,淘天平台从品牌商品和产业带商品两个维度入手,加强商品供给,丰富商品的宽度以及增加平价货盘。

此外,而在价格力及效率方面,淘天在扩大优质低价供给的同时降低商家生意成本,提升商家经营效率。

在今年2月的业绩发布会上,吴泳铭就提到,淘天集团坚持“万能的淘宝”的定位,在消费分级体系下,为不同消费者群体提供好货、好价、好服务的购物体验,就一定能获得用户的信任,重回增长轨道。

02 “回归用户”开花结果

淘天推进的诸多变革,其实都是围绕“回归用户”在展开,而预售制度便是其中重要的一个环节。

在电商购物过程中,预售制度不仅仅出现在电商大促期间,过去很长时间里,女装品类的超长预售机制,一直备受消费者诟病。

2023年底,淘宝开始整治超长预售的问题,针对不同类型的服饰商家要求相对应的最长预售时间。如果超时发货,买家发起投诉,商家可能需要赔付。服饰是很明显具有季节性的商品,缩短预售时长极大地改善消费者在售前的消费体验。

回归用户,同样也体现在物流时效上。在物流环节上,各大电商平台都在卷时效,在探索如何能更快一分钟将商品送到用户手上,天猫超市就早已经实现半日达。但实际上,有些地区由于地域差异、物流成本偏高、商品往返周期长。在江浙沪地区的用户很多商品已经半日达的时候,新疆地区的网购用户长期被“买不到”、“不包邮”、“运费高”等问题困扰。

今年3月,淘天启动了新疆包邮,送货进村。为了实现新疆包邮,淘天在去年10月就已经在物流上有所部署。淘天针对性推出集运服务,类似于在物流环节进行“半托管”管理。商家只需要将商品发货至集运仓,包裹到达集运仓后,由平台合作的物流服务商负责二段运输,送至新疆消费者手中。目前,淘宝已经在杭州、西安两地设置集运仓,绝大多数商品已可送至集运仓。

目前,首批已为新疆用户提供上千万的包邮商品,并汇集到淘宝首页的“新疆包邮”频道。据Tech星球了解,该频道还将不断丰富产品供给。

用户为先战略,在淘天的种种业务场景落和细节落地,也逐渐收到成效,开花结果。在最新的财报中,一组数字值得关注:淘宝88VIP的会员人数超3500万,并且会员规模双位数增长。

88VIP是淘宝天猫用户中最核心、粘性最高以及购买力较强的一批核心用户群体。他们的消费频次明显要高于普通用户。淘宝曾透露在大促期间,88VIP用户的人均消费额是普通用户的4~5倍。

而针对这一群体,淘天提供了可以无限次免费退换货的权益,单次限额高至25元,这是今年88VIP的重大升级。对于高频率消费的用户而言,无限退货包运费可以再次降低购物门槛,提升消费频次,并且有利于增加核心用户的粘性。

实际上,回归用户,淘天不是今年才提出。但从这些举措可以看出,淘天今年开始将服务细分,针对不同画像的消费群体提供相对应的服务。

淘天是在今年将这“回归用户”四个字,真正落到了从售前、中、后以及物流全链路的每个环节,而不只是电话会上的一句“核心战略”。

03 综合能力提升之年

2024年,电商进入新的低价竞争时代。和过去一味追求绝对低价不同的是,消费者需要的是质价比,低价的同时有质量保证。

要想真正留住用户,是需要用产品和价格来解决用户的实际需求,这是能实现增长的根本,也是电商平台真正的比拼。

今年4月,淘宝在百亿补贴IP下首次启动“百亿秒杀节”。和以往电商大促不同的是,此次活动不用凑单、不用比价,全网低价基础上再打7折。这一活动强化了淘宝也有低价的消费心智。

更重要的是,淘天需要丰富平价货盘,保证低价好货的供给。淘天的切入点是产业带,主打源头工厂直供的淘工厂现在也切入生鲜领域,上线鸡蛋、春茶等生鲜供给。

低价货盘扩充需的是电商平台的综合能力。随着价格力在淘天内部变得更重要,淘工厂在手淘APP的权重变得更高,逐渐走到台前。但实际上,淘工厂在阿里内部探索M2C模式的关键,其在产业带端已经深耕了多年。

2024年,是阿里综合能力提升之年,也阿里是进入投入之年。这其中一个直观的体现,便是淘工厂对产业带的激励不断加大,降低佣金以吸引工厂。对淘天来说,对淘工厂的投入,是将多年沉淀的能力重新开发深度利用,把自身在供给端的能力释放到最大化。

一个变化是,在最新的季度财报中,在GMV 双位数增长的情况下,淘天电商业务的广告费和佣金收入增长了5%,增速重新起势。

同时,淘天在真金白银的投入,降低商家端的经营成本。从4月起,包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务,即将向全平台商家免费提供。

综合能力提升这条路,阿里已经践行了一段时间,并且初见成效。

这一点,在第一季度的财报数据也得到了直观的印证。从2021年第三季度开始,淘宝天猫的 GMV个位数增长成为常态。在今年一季度,淘天打破僵局,重新实现了双位数增长。

此外,根据华创证券发布研报分析,用户活跃度和使用时长方面,淘宝也领先一众电商平台。今年3月,淘宝MAU(月活跃用户数)达9.1亿,同比增长10%,在电商平台中保持第一;2024年3月,淘宝天猫GMV同比去年增长14%,超过拼多多13%的同比增幅。

对淘宝来说,618是将这些用户体验升级项目打包,让用户集中体验淘宝在“好货、好价、好服务”方面的改变。

对淘宝来说,今年618让用户感知到淘宝的变化,或许比拼数据更重要。

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。

淘宝

4.6k
  • 菜鸟与淘宝香港站推3日达专区,承诺晚到必赔
  • 淘宝和小米合作“虚拟试车”

评论

暂无评论哦,快来评价一下吧!

下载界面新闻

微信公众号

微博

淘宝拿下了两位数的GMV增长,接下来就看618了

取消预售的618,将会是淘天更大的战场。

图片来源:界面新闻 匡达

文|Tech星球 习睿

5月14日晚,阿里公布截止3月31日季度及2024财年财报。

电商业务重回增长轨道,增速回暖,是新季度财报中最明显的体现。在2024年一季度内,截止到3月31日,淘天集团的GMV和订单量均实现同比双位数的增长,88VIP会员数达到3500万,同比也有两位数增长。

数据说明一切。GMV和订单量的双增长,证明了过去这段时间,淘天针对消费者、商家的“回归用户”策略是正确且奏效的。

今年618即将来临,淘天最吸引人的不是推进多别具一格的玩法,而是化繁为简,取消预售制。这说明淘天是真的在变。电商大促的规则回归简单,背后是在回归用户。

不过,花样变少,对电商平台其实提出了更高的要求,各家的竞争回归到需要有真功夫。而除了在用户体验上做出改变,从货品供给、价格力再到消费服务,这些才是回归用户的关键。

取消预售的618,将会是淘天更大的战场。

01 产品体验升级,不止是618

新的618大战已经打响。大促在即,淘天集团在商家大会上宣布了一系列规则调整,而最让消费者触动的,是取消了沿用十年之久的预售机制。

预售制度的推出原本是为了更大的确定性。商家通过预售形式可以提前锁定用户,明确销售库存避免风险。而消费者通过预售提前下单也可享受定金翻倍、定金抵现、尾款立减、件数阶梯等优惠。

但随着预售制度成为标配,这一机制开始让消费者购物体验变得糟糕。譬如,预售的商品无法如期发货、预售提前购买但不是最低价等问题时常发生。

如今,取消预售制可能会增加商家的库存压力,但长远来说,优化购物流程,提升用户的消费体验,可以吸引到更多消费者。淘天等电商平台取消预售背后,其本质是电商平台在回归用户。

今年2月,在业绩发布会上,阿里集团首席执行官、淘天集团董事长吴泳铭就提到,“鉴于现在用户跨平台消费的竞争形势,回归用户是我们的战略核心”。

电商大促的规则调整只是一个切面,进入2024年,提升消费者体验被淘天放到了一个新的高度。这一点也融入到手淘APP产品的方方面面。

除了简化大促规则,淘天也一直在给手淘APP做减法。淘天把APP的首页信息变得更加简洁,主动减少了首页频道这一固定模块的占比,用户可以根据喜好精准匹配不同的频道组合,并且而增加了信息流占比。

此外,手淘对性能进行提升,打开速度变得更快。并且给了用户更多主动权,用户在淘宝逛店铺和查看商品时,声音不再自动播放。用户可以自己设置视频和直播是否自动播放,还可以选择具体的时间段设置淘宝所有声音的静音。

这些看似细微的变化背后,都指向提升用户体验,让用户使用手淘购物变得更纯粹。这些细节的变化组合在一块,能让用户的产品使用体感有很明显地变化。

但要想提升消费者消费体验,产品本身体验的改变还远不够。价格力、产品力等这些综合能力,才是影响消费者购物体验的关键。

针对APP产品,淘天在做减法,而围绕电商购物这件事,淘天在做加法,不断在用户核心体验上加大投入,提高客户的购物体验。

在商品供给方面,淘天平台从品牌商品和产业带商品两个维度入手,加强商品供给,丰富商品的宽度以及增加平价货盘。

此外,而在价格力及效率方面,淘天在扩大优质低价供给的同时降低商家生意成本,提升商家经营效率。

在今年2月的业绩发布会上,吴泳铭就提到,淘天集团坚持“万能的淘宝”的定位,在消费分级体系下,为不同消费者群体提供好货、好价、好服务的购物体验,就一定能获得用户的信任,重回增长轨道。

02 “回归用户”开花结果

淘天推进的诸多变革,其实都是围绕“回归用户”在展开,而预售制度便是其中重要的一个环节。

在电商购物过程中,预售制度不仅仅出现在电商大促期间,过去很长时间里,女装品类的超长预售机制,一直备受消费者诟病。

2023年底,淘宝开始整治超长预售的问题,针对不同类型的服饰商家要求相对应的最长预售时间。如果超时发货,买家发起投诉,商家可能需要赔付。服饰是很明显具有季节性的商品,缩短预售时长极大地改善消费者在售前的消费体验。

回归用户,同样也体现在物流时效上。在物流环节上,各大电商平台都在卷时效,在探索如何能更快一分钟将商品送到用户手上,天猫超市就早已经实现半日达。但实际上,有些地区由于地域差异、物流成本偏高、商品往返周期长。在江浙沪地区的用户很多商品已经半日达的时候,新疆地区的网购用户长期被“买不到”、“不包邮”、“运费高”等问题困扰。

今年3月,淘天启动了新疆包邮,送货进村。为了实现新疆包邮,淘天在去年10月就已经在物流上有所部署。淘天针对性推出集运服务,类似于在物流环节进行“半托管”管理。商家只需要将商品发货至集运仓,包裹到达集运仓后,由平台合作的物流服务商负责二段运输,送至新疆消费者手中。目前,淘宝已经在杭州、西安两地设置集运仓,绝大多数商品已可送至集运仓。

目前,首批已为新疆用户提供上千万的包邮商品,并汇集到淘宝首页的“新疆包邮”频道。据Tech星球了解,该频道还将不断丰富产品供给。

用户为先战略,在淘天的种种业务场景落和细节落地,也逐渐收到成效,开花结果。在最新的财报中,一组数字值得关注:淘宝88VIP的会员人数超3500万,并且会员规模双位数增长。

88VIP是淘宝天猫用户中最核心、粘性最高以及购买力较强的一批核心用户群体。他们的消费频次明显要高于普通用户。淘宝曾透露在大促期间,88VIP用户的人均消费额是普通用户的4~5倍。

而针对这一群体,淘天提供了可以无限次免费退换货的权益,单次限额高至25元,这是今年88VIP的重大升级。对于高频率消费的用户而言,无限退货包运费可以再次降低购物门槛,提升消费频次,并且有利于增加核心用户的粘性。

实际上,回归用户,淘天不是今年才提出。但从这些举措可以看出,淘天今年开始将服务细分,针对不同画像的消费群体提供相对应的服务。

淘天是在今年将这“回归用户”四个字,真正落到了从售前、中、后以及物流全链路的每个环节,而不只是电话会上的一句“核心战略”。

03 综合能力提升之年

2024年,电商进入新的低价竞争时代。和过去一味追求绝对低价不同的是,消费者需要的是质价比,低价的同时有质量保证。

要想真正留住用户,是需要用产品和价格来解决用户的实际需求,这是能实现增长的根本,也是电商平台真正的比拼。

今年4月,淘宝在百亿补贴IP下首次启动“百亿秒杀节”。和以往电商大促不同的是,此次活动不用凑单、不用比价,全网低价基础上再打7折。这一活动强化了淘宝也有低价的消费心智。

更重要的是,淘天需要丰富平价货盘,保证低价好货的供给。淘天的切入点是产业带,主打源头工厂直供的淘工厂现在也切入生鲜领域,上线鸡蛋、春茶等生鲜供给。

低价货盘扩充需的是电商平台的综合能力。随着价格力在淘天内部变得更重要,淘工厂在手淘APP的权重变得更高,逐渐走到台前。但实际上,淘工厂在阿里内部探索M2C模式的关键,其在产业带端已经深耕了多年。

2024年,是阿里综合能力提升之年,也阿里是进入投入之年。这其中一个直观的体现,便是淘工厂对产业带的激励不断加大,降低佣金以吸引工厂。对淘天来说,对淘工厂的投入,是将多年沉淀的能力重新开发深度利用,把自身在供给端的能力释放到最大化。

一个变化是,在最新的季度财报中,在GMV 双位数增长的情况下,淘天电商业务的广告费和佣金收入增长了5%,增速重新起势。

同时,淘天在真金白银的投入,降低商家端的经营成本。从4月起,包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务,即将向全平台商家免费提供。

综合能力提升这条路,阿里已经践行了一段时间,并且初见成效。

这一点,在第一季度的财报数据也得到了直观的印证。从2021年第三季度开始,淘宝天猫的 GMV个位数增长成为常态。在今年一季度,淘天打破僵局,重新实现了双位数增长。

此外,根据华创证券发布研报分析,用户活跃度和使用时长方面,淘宝也领先一众电商平台。今年3月,淘宝MAU(月活跃用户数)达9.1亿,同比增长10%,在电商平台中保持第一;2024年3月,淘宝天猫GMV同比去年增长14%,超过拼多多13%的同比增幅。

对淘宝来说,618是将这些用户体验升级项目打包,让用户集中体验淘宝在“好货、好价、好服务”方面的改变。

对淘宝来说,今年618让用户感知到淘宝的变化,或许比拼数据更重要。

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。