听说，诚品书店下半年又要在深圳开业了！

很多人去过苏州的诚品书店，不！人家叫“诚品生活”。书店 1.5万方的面积，　一进入门，一条长长的走廊通道，两侧的口号语，吸引不少读者的好奇心。

在诚品书店，书的摆放，不是大量的竖叉在书柜里，而是用了更多的平面摆放，所有这样的氛围，都是为了让你愿意停下脚步，来看一下书。

在书店里，你会发现，四周整体的颜色搭配，都非常的糖果色，暖暖的不生冷。一些热门畅销区的地方，还摆放桌子，让你可以坐下来，看书可以，点一杯茶、coffee喝也可以。

不说诚品书店里的服装店、儿童屋、还有边上卖耳机的，以及微讲堂、活动沙龙，最令我诧异的是，在诚品，我很少看到什么一夜赚500万啊，一年追赶王健林马云李嘉诚啊这类纯鸡汤狗血类文字，国内很多书店，不是把它标榜什么年度畅销书吗？！

诚品书店，从1989年台北仁爱路圆环创办第一家开始，至今已经在两岸三地开了49家书店。现阶段的实体书店，大多难以实现盈利，甚至很难收支平衡，近年来因经营不善而关闭、停业的，都不在少数，可诚品书店凭什么可以一家接着一家开下去，是怎么办到的，赚钱的逻辑又是什么？

“无商业不能活，没文化不想活。”这是诚品董事长也是创办人吴清友常说的一句话。如今的诚品，是人们了解台湾的一个窗口，许多游客到台湾旅游，都会去诚品转一转，也不仅仅是为了买书，很多人是奔着那个浓浓的文艺气氛而去。

1989年3月，吴清友创办第一家诚品书店之前，他所做的事业几乎与书店无关。由于患有先天性心脏扩大症，不用服兵役，他就到台北工专念机械科，毕业后先是在专营饭店餐厨设备与咖啡机的诚建公司当业务员，31岁成了这家公司的老板。后来，他感觉饭店数量趋于饱和，转行开始同时经营书店。

在台北仁爱路圆环边开了第一家诚品书店，由于吴清友当初没有经营书店的经验，加上又想经营上“独树一帜”，当时也做好赔钱的准备。

令吴清友始料不及的是，这一赔就是长达15年之久。连续赔了那么多年，诚品书店的员工自我解嘲说：即使赔钱，起码能证明一点“我存在”！

与别人开书店不一样，吴清友从一开始经营诚品，就不是单纯从商业思维出发，他一直声称，想向外人证明这两件事：

一、吴清友不仅靠理想能赚到钱；

二、建立华人文化事业的获利新模式。

没有大集团撑腰的诚品，连赔15年后，到第16年才赚到6千万新台币。诚品已有28年发展历史，从惨淡经营到扭亏为盈，从单纯的书店到百货商场，从台湾到香港澳门以至内地，甚至是跨向国际市场，这当中，吴清友还经历了三次“几乎都快没命”的生死大手术。很多人都一直在探究：吴清友为何没有倒下，而且还“站着”赚钱，凭什么？

诚品：何处安放情怀？

互联网时代，情怀满天飞！一个热词金句，可能很快就玩坏。“震惊体”一沸腾，大家纷纷笑话“ UC震惊部”是一个已经不会说人话的组织。

罗胖子卖书、卖月饼、卖演讲会，罗辑思维靠什么黏住几百万fans？10多年来，“不死神机”诺基亚3310复刻版，为何还能如此吸睛？究其原因，都有一个共同的特点，靠的都是情怀。

以情怀消费刺激商业，情怀如此盛行，以至于连360董事长周鸿祎都犯晕：是先做产品，还是先谈情怀？

“诚品”二字，是吴清友父亲的手墨，自然带有浓浓的情怀，吴清友即使生命困顿的时候，也要咬牙坚持把它办下去。

吴清友曾说，创办诚品是为了探索生命，诚品的理念是“利己、利他、利众生”。以商业眼光来看，吴清友的诚品，是书店，也是产业，更是一个文创品牌，它也是在讲情怀的，情怀是诚品除了商业品质外的另一个产业属性。

可再煽情的情怀，没有可行的商业模式来支撑，如何长久经营下去？

剖开吴清友“诚品是赔钱的所在，却也是鼓舞心灵的所在”这句挺煽情的话语，既然诚品书店属于商业，也就离不开盈利模式这个核心话题。

诚品商业模式的“AB面”

互联网时代，随着电商发展，网上书店异军突起，实体书店行业陷入低谷，有日渐衰微之忧；因而，诚品书店的商业案例，成了许多人研究的对象。有学者指出，诚品书店的商业模式，最重要的在于“AB面”商业模式的构建，即Ａ面亏损，而B面却实现盈利。

首先，诚品以书店为名，但图书销售，却非主营业务收入的核心板块，仅占到其总营收的30%左右，而且是不盈利的。

诚品打破了传统书店的既定模式，诚品书店不只是卖书，而是糅合书店、商场、餐厅、艺术空间、音乐馆等多种形式的业务有机组合，它更像是一种“复式经营商业”。

走进苏州诚品书店，在领悟、佛学有关的书籍边上，就可以看到精致茶具的陈列和销售。在书店里面，有很多“店中店”，比如有诚品精品文具店，也有服装店，买书同时，你可以顺便买个书包，再顺手带一二件衣服，还可以添点装饰品。更有意思的是，这里还有旅行社，揣着“诗和远方”的书，马上就可以来一场说走就走的旅行！

“连锁而不复制”，是诚品的一个突出特色。诚品在台湾及各地40多家连锁书店，每一家书店没有简单地COPY，在室内设计、图书选择、氛围营造等都有各自特色。谈及苏州店，吴清友就说，“苏州，从古以来，别具人文积淀、素养，她不是一个商业、政治中心，而是一个生活空间，兼具人文艺术与创意生活。苏州的精致典雅，与诚品气质相契合。”古文化和新文明的交汇，这就是苏州诚品像要给用户的体验。

在我看来，可将苏州诚品书店看作是“异类的房地产开发商”。文化“搭台”，为地产“唱戏”，这是一种把文化这个“轻资产”与地产这个“重资产”的完整结合，实质是书店经营与地产开发业态“交叉补贴”的盈利模式。

涉足苏州房地产，只是诚品的一次尝试。诚品卖的不只是书，每个诚品店都是独一无二的，但都与书为核心，把“书店的空间”连上一个“附加在书店的空间”，这些书店的外围空间，可以是商场、电影院、表演厅、旅馆等许多很不一样的东西，可它们因为有了书店而发生了变化，变得带有人文气质、具有商业消费黏性的新业态，从而打造成独特的诚品文化品牌，并成为创造赚钱的资源，这就是诚品商业模式“AB面”的真实面目。

没有对文化的坚守，就没有今天的诚品，但有个条件，必须把情怀落到实处，让它变成可持续能赚钱的商业盈利模式。我觉得，诚品的情怀，已演绎成企业的经营价值。情怀的背后，是尊重客户、尊重品质、尊重市场，这也是吴清友能经受连续15年亏损还能站着赚钱的成功之道！

吴清友的“5敢成功学”

有人说，一个人创业，应有“三观”：“ 想要赚钱不可耻，想要出名不可耻，实现梦想不可耻。”如果把创业“三观”翻过来说，那就是一句话：让赚钱把理想照进现实。

靠理想作支撑，以赚钱为动力，靠理想赚钱，诚品的吴清友还有什么成功之道呢？《今周刊》许琼文如此总结：吴清友打开赚钱之门，靠的是“5敢成功学”。

哪“5敢”？

敢赌，选最贵、最精华的地段开店。

远企购物中心，是台湾名门望族徐有庠家族远东集团的旗下产业，座落于台北市敦化南路二段，是台湾首座欧美式购物中心。当初，远企购物中心找到吴清友，想引诚品入驻，并开出优惠租金的条件；可吴清友却断然拒绝，因为在吴清友眼里，诚品的定位是必须是一个城市的地标，而非成本上的计较。

敢贵，不打价格战，优质服务。

一般书店常做打折促销，诚品却从不打“价格战”。没有打折，靠啥赢得消费者青睐？台湾《新周刊》报道，著名台湾广告人、女作家李欣频讲述这样的购书经历。

为买一本书走进书店，询问在那个柜？服务人员不但亲切且快速地为她找到书，甚至热情地介绍该书作者还有哪些作品，相关的书又有哪位作家写过，结果即使不打折，李欣频却一下子买了20本书。无形的品味、书店的美感、差异化服务，成就了诚品的“敢贵”。

敢赔，坚持理想，连赔15年。

1999年，吴清友在台北敦南店“诚品不打烊”的书店经营模式。

我读过这样一段游记：台北,夜已深。可是我并没有一点睡意,也许是因为明天就要离开这里飞回北京而舍不得走,于是我来到了这个在台北24小时都不打烊的地方---诚品敦南书店。

的确，台北被认为是全球最佳居住城市之一，很多人认为，因为她有诚品这一个永不打烊的读书地。深夜的诚品书店，灯火明亮又寂静充实，你可以席地而坐，或者依靠在书柜旁，没有服务员来打扰、催促你。满室墨香，弥漫不打烊的温暖。

虽然明知不会赚钱，吴清友还是坚持这项创新服务。可这项看似赤字的经营方式，却成了诚品“黏住”消费者的一个方法。美国《时代杂志》，把敦化南路的诚品书店，评为亚洲地区一个旅游必访景点。

敢低头，汰弱留强。

今天诚品，有49家分店，如果深圳店成功开业，就有50家，可这个数字，并没有创造历史，因为过去的诚品，就曾经把分店开到60多家。

在大环境不佳时，吴清友采用“汰弱留强”，把体质差的分店收掉，留下体质好的。正因为有这样的整合，诚品亏损15年后实现了盈利。

敢混血，复合式经营。

复合式经营的商业模式，上面我已经说了。这里，我还想多说一点，很多人想复制诚品模式与发展轨迹，但成功者寥寥无几。很重要的是，他们往往只看到诚品的“书店+”模式，可没有人注意到，诚品打造出来的文化气氛，是由各式各样的细节来打磨的。一个硕大的书店空间，诚品必须有控制权，有一个极为完整的开发方案，“连锁而不复制” 上演了不同的精彩，里面交错着不同层次与风格的空间，从而变为一个个消费者的心灵码头。

吴清友说，诚品是在一种理念之下产生，终极关怀是人，是生命，是阅读。看来，在商业现实社会里，产品的技术、品质、服务方式是可以在竞争、挑战中被复制，可有一种宝贵的东西是很难被复制的，那就是你做产品、做企业的心念、缘起。

难怪台湾著名文化人杨照会如此说：诚品的成功，就是从没想过成功！