“美联航事件”无论在美国还是中国，都已进入刷屏模式。

北京时间4月10日，美国联合航空3411次航班上，一位年近70的华裔乘客被以“机票超售”为由，“随机”选中离开飞机，在坚持拒绝后，被暴力拖下飞机。

事件曝光后，引发了美国各档脱口秀和社交网站上不同人群的同声谴责，律师们纷纷请缨上阵，左右派主流媒体也罕见地一致行动声讨美联航。用高晓松的评论形容，“美联航救了分裂的美国。”

视频截图：一名亚裔男子被强行拖拽下机

为什么美联航这次被喷得这么狠？其实不单单是大家心中共同的公义和正义感，也有一部分原因是，大家对这家航空公司，真的没有好印象。

美联航引发的上一次集体公愤是在2008年，那一次事件的主角是一位搭乘美联航的加拿大民谣歌手，和他的泰勒吉他。

2008年3月，加拿大民谣歌手Dave Carroll乘坐美联航的航班前往美国，在抵达芝加哥机场时，令他震惊的一幕发生了。

正坐在机舱后部座位准备下机时，他听到窗边的女乘客惊呼：“天呐，他们正在扔行李，还有一把吉他！”

他从窗户看出去，顿时震惊了：我擦！这不就是我的吉他吗？？

工作人员正像“扔链球”一样把乘客们的行李随便扔，其中就包括Dave价值3000多美元的泰勒吉他。

心疼死好么！

MV画面还原美联航扔吉他场景

Dave立刻像工作人员投诉，却没有人去制止。直到拿到行李后发现，吉他已被摔坏。

自那之后的9个月里，Dave先后向联合航空公司在芝加哥、纽约、加拿大甚至印度的服务部门投诉，结果皮球总是被踢来踢去，没有人愿意处理问题。

事情发展到了这里，根据航空公司以往的经验，根本没必要引起注意。投诉？赔偿？开玩笑！我们就是这么办事的，你爱坐不坐。

然而，美联航这次犯下了一个非常大的错误。

在索赔未果还浪费了自己这么多时间后，Dave一怒之下，决定把他的遭遇写成一首歌：“我当时就想要把这件事情写成歌曲、制成视频，然后放到网上去,让大家知道我的遭遇”。

于是，他创作演唱了一首叫做《美联航摔坏吉他》（United Breaks Guitars）的歌，还做了一个MV，然后放上了Youtube。

先感受一下歌词的内容：

我身后的一名乘客突然说：

“天啊，他们在扔吉他！”

乐队成员和我互相看了看，

感觉只能用恐怖来形容，

在地上搬运行李的动作，

就像发炮弹一样

在起飞离开芝加哥之前，

我提醒了机场的三名雇员

她们完全一副漠不关心的样子

联航啊，联航

你们弄坏了我的“泰勒”吉他

歌曲的旋律优美动听，歌词简单粗暴，为了还原当时的场景，Dave还请了两名演员扮演美联航的行李运输工，表演当时仍吉他的画面。

MV视频在此，真的蛮好听：

神曲《美联航摔坏吉他》中文字幕版

没想到在几天内，这首歌的点击量就超过400万次，最终1600多万次的播放，成为当时全美国最火的一首歌，让Dave和他的经历一夜成名。

他的遭遇也引发了人们的共鸣——我们坐美联航也被暴力扔过行李！联合声讨辣鸡美联航！——美联航当年最大的公关灾难由此诞生。

为此，美联航真的付出了巨大代价——股价暴跌10%，相当于蒸发掉1.8 亿美元市值，而且还被数以百万计的人指责。最终，美联航不得不放下冷漠和推诿，付给了Dave赔偿金。

而美联航还表示，当时这首红遍美国网络的神曲，将被用做“内部培训教材”，确保“美联航所有的顾客都能在未来得到更好的消费者服务”。

然而8年后的事件证明，显然这首歌的教训，还不足以改变这家航空公司的态度。

鸡毛秀火力全开怒怼美联航

另一边，在“吉他门”事件之后，民谣歌手Dave和乐队收获了更多关注，他们的歌也成为了iTunes上的热销。

不仅如此，“吉他门”事件还成为了Dave创业的契机：他对服务行业和社会化媒体有了新认识，并以此为方向，创立了一个线上用户抱怨及反馈平台。

在文章中，他写道：“我并不是第一个遭遇差劲航空服务的人。但我的经历表明了，一个人(联合一群朋友)利用网络，再发挥出点创造性，只花费150美元就能将整个行业弄个‘底朝天’。

我们都能发出自己的声音，没有人能被视为不重要，每个人都值得企业为之提供最好服务。”

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