奔驰正在中国带来客户体验的革命。到2020年，奔驰在中国的展厅，将不再是销售、售后服务和简单的客户接待场所，更重要的是客户的体验场所。

文|汽车产经网 韩佳

4月23日, Mercedesme三里屯体验店迎来周年庆。这是梅赛德斯-奔驰在中国大陆唯一一家城市体验店。

据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏介绍，在开门迎客的这一年中，近100万人次享受到了Mercedes me带来的服务体验。

这家Mercedes me品牌体验店，与大多数汽车企业所建立的品牌体验店不同，这里有咖啡馆，有川菜馆，有时尚酒吧，更像是潮流生活的聚集地。

李宏鹏告诉汽车产经网：“我们经过调研发现，很多客户买第一辆车的时候不会考虑奔驰。那么，奔驰需要考虑的是怎样才能改变这种现状，让更多的客户把我们作为首次购车的考虑对象？答案是：奔驰要拉近自己和客户的距离，这是我们开设体验中心的初衷。”

不仅如此，奔驰已将Mercedes me升级为服务子品牌，并发布了“最佳客户体验”战略。在2016年，Mercedes Me体验店的开业，Mercedes Me客户端上线、数字化展厅、Mercedes Me车主俱乐部、在线服务预约/上门取送车等服务上线，贯穿客户从品牌认知到产品购买再到售后服务与生活方式的全旅程。

如今，Mercedes me的最佳客户体验战略已经在奔驰渠道中开始落地。

今年上海车展前的4月18日，奔驰全新打造的概念型汽车中心利星行东华之星在上海开幕。东华之星的开业，拉开了奔驰渠道优化升级的序幕。通过优化空间布局，东华之星节省了用户的购车时间和售后服务等待时间。并利用数字化设备取代传统的宣传材料, 顾客可以利用互动显示屏了解车辆，为选车购车带来更多便利。

这也是Mercedes me概念在奔驰经销商中的首次落地。整个店面设有三处咖啡吧，丰富了用户的等待时间。

李宏鹏还向汽车产经网透露，到2020年奔驰城市展厅改造将会有一个全新的标准。在李宏鹏看来，这些年来我国4S店的模式几乎一成不变。“所有的审计考核，都是站在厂家的角度，而不是客户的角度。”

而未来，奔驰展厅改造将立足于客户的角度，采用的全新标准，将把现在传统标准中令客户感到不舒服的环节一一废除，实现全时数字化体验，营造温馨的氛围。“2020年奔驰在中国的展厅，将不再是销售、售后服务和简单的客户接待场所，更重要的是客户的体验场所。”