“线上线下均遭遇增长瓶颈，融和才是未来趋势，新零售时代已经到来。”自去年10月马云提出“新零售”概念之后，上到投资机构、业界大咖，下到创业者、零售行业从业者，加上各媒体的争相报道，似乎各界都对新零售的关注非常高，可新零售到底是什么？到底该如何定义？ 3月初，阿里研究院终于给新零售做了个明确定义——以消费体验为中心的数据驱动的泛零售形态。

随着“新零售”模式的逐步落地，线上和线下将从原来的相对独立、相互冲突逐渐转化为互为促进、彼此融合，电子商务的表现形式和商业路径必定会发生根本性的转变。当所有实体零售都具有明显的“电商”基因特征之时，传统意义上的“电商”将不复存在，而人们现在经常抱怨的电子商务给实体经济带来的严重冲击也将成为历史。创客猫整理了投资人、创业者和媒体人的一些关于新零售的观点。

投资人：

红杉中国合伙人刘星：

2014年，我曾在连锁零售协会的大会上发表过一个看法，认为“O2O”这个词用得不太好，是非常导向性的思维——要么从线下到线上，要么从线上到线下。我认为，应该是“O+O”，做得更好可以是“O×O”，什么意思？线上和线下是融合的，是叠加的，甚至是乘数放大的效应。这很难用一个词来形容，所以，马云用了“新零售”这个词，我觉得非常好。

电商不是往事，新一代电商还是有许多机会。整个电商产业格局不应该是现在这样——三大巨头占据约90%的市场份额，我认为电商产业应该会有具备鲜明特色的，小而美的电商出现。

我认为最重要的是让很多互联网从业者理解到一点：线下零售有自己的规律和特点，不是只依靠互联网那套玩法就能玩转。线下零售是否苟延残喘？这个问题不用回答，我们已经感受到很多创新业态的出现。

无论用多漂亮的名词去形容零售，其真正的核心就是这三个要素：人、货、场。这三个核心要素分别叠加了线上和线下的维度，互相之间的互动关系可以被放得很大。这就是为什么新零售有更多的空间让创业者去突破。你只要在其中几个互动对应关系上寻找出新的方案，就可能给用户带来新的体验，而你如果能给用户创造新的、愉悦的用户体验，那么，你就成功了。

源码资本投资部执行董事常凯斯：

在“新零售”大趋势下，如何重新审视线下门店的价值？

线下门店最近的“弱复苏”，只是电商的主动调整。长期来看，线下门店业态必须大力转型，才能适应未来的零售；

未来成功的线下门店，需要做到：品类上侧重及时型消费和服务型消费，控制上游供应链，和注重体验而非展示；

未来线下门店更大的机会，来自于充分挖掘线下流量的价值，对于未来的零售，流量没有线上和线下的区别，只有获取成本和利用的充分程度不一样。

英诺天使创始合伙人林森：

新零售的核心为三个词：便利性、中产阶级、数字化。最终新零售的一个很大的特点就是服务和产品的售卖结合，而另一个特点就是线上与线下的流量结合，全渠道获客与变现。

行业从业者&创业者：

中国电子商务协会副理事长唐生：

新零售最重要的一个法宝，很关键一个词就是体验感，没有体验感是零售最大的短板。实体也好、虚拟也好，服务的对象从来都是人，从来也不存在谁替代谁的问题，只有更好的满足用户的需求，比如说我们的跨境电商、买全球、卖全球，可以在一个鼠标下，可以在跨境电商体验店买到全球的商品，提升用户一站式购物的价值，才能有新的价值。

依文集团董事长夏华：

①新零售正在逐渐打破传统商业价值模型，打造共同使用的开放性平台；②新零售在摒弃传统零售的封闭状态；③需要对消费者需求深度了解，精准对应，后期跟踪；④基于消费者需求，系统性解决问题；⑤场景体验很重要。

国美控股集团互联网板块总裁方威：

为什么现在要提新零售？主要是用户的需求发生了变化，过去的用户更多是一些对于供不应求的时候，商品的匮乏导致了大家对于商品可塑性。而现在社会消费升级以后，用户开始聚焦，开始对于一些个性化的品牌，对于一些小众的品牌，对于一些属于自己圈场的过程来分析，因为用户发生的变化，导致了现在目前零售业态的变化。过去大家都说最贵的是地段，现在最贵的是流量。但是未来是什么？未来是链接。

第二个，原来是一场市场消费的行为，以前我们消费者来买东西，是代表了买了、成交了，代表了消费的结束。而现在的消费者在买完了以后，实际上代表了消费的开始，这是一个本质的变化，也就是说现在的消费者不仅想买这样一个东西，他还想分享，他还想参与，和对于现在的卖家指出来最好这个商品能够做成什么样子，所以他参与到需求的链条里面。所以我们可以看到很多交易的消费成为了交易的开始。

有赞创始人白鸦：

我们理解的新零售就特别简单。新零售核心是传统零售业、传统消费业，如何跟互联网结合。零售业走到今天，基础的供应链成本已经没太多可拼的了，更多的是靠毛利和销量这些东西。

对于新零售，别玩那么多虚的。五年、十年以后的新零售一定是人工智能，是根据客户画像的C2B，是柔性供应链，甚至有可能三年、五年之后都是这样。

但是，今天的新零售是什么？今天太简单了。第一、把货摆到网上去，支持在网上卖。第二，在网上通过营销的方法把人拉到门店里来。就这两件事。

资深电商创业者刘晓：

在我看来，市场规则、市场关系是电商模式的第一逻辑，其他因素依附于第一逻辑。因此，新零售的破局点，首先应该向内看，向眼皮下面的产品模式要出路。没有基础的市场规则的改变，治标不治本。

媒体：

42章经撰稿人曲凯：

新零售的极致也是一样的，每一家实体店，都是具备基本销售能力的体验中心和品牌养成馆，每家店也都是一个大体系中的库存外包，也是线上售卖的区域分拣中心。

所以，最终不论是阿里还是京东，最终的终极状态都应该是把基础设施做到最好，让每一个生意人都成为变相的打工者。

每日经济新闻：

新零售三大挑战

1，线下企业科技成色如何？

线下企业虽有借助大数据等科技手段提升效率，但利用技术的深度和广度和线上巨头相比，还不是一个量级。

2，线上线下融合难点何在？

分析认为，线上电商双雄并起，线下企业却是“战国七雄”，整合能力自然较弱，要想在线上发展分一杯羹难度相当大。

3，如何削减成本和简化流程？

无论电商或实体零售商，近年来纷纷尝试拓展新领域、嫁接新技术等，由此带来的成本也随之水涨船高。

搜狐科技：

新旧零售的大方向在变，线上线下的结合势不可挡。但是在现阶段还没有一个品牌做到了彻底融合，如今更多的零售巨头还在彷徨、纠结、困惑，以至于出现这样的景象：一边是传统线下零售关店潮汹涌而至，另一边是电子商务要集体布局线下。

很多传统零售行业受到了电商或者互联网巨大的冲击，是因为他们没有把握未来的技术，没有看未来，只看到昨天，如何适应这个新的技术，如何和互联网公司进行合作，如何和现代物流进行合作，如何利用好大数据。

未来，没有纯电商的公司，也没有纯线下的实体公司，线下和实体将不断融合。

4月23日，在河南的中国绿公司年会上，马云再一次谈到对未来30年技术和商业趋势的判断。他说，新零售、新金融、新技术、新制造以及新能源将会冲击各行各业，在淘汰落后生产力的同时，也会创造更多新实体经济和新就业机会。

马云认为，新零售的第一波冲击才刚刚过去，新制造的冲击很快就会来临，并且冲击力度远远超过零售行业。目前只有中国把互联网视为虚拟经济，并且把实体与虚拟完全对立，实际上，两者不应该属对立关系，两者的完美结合才是未来。

素材来源：亿欧、36氪、42章经、搜狐科技