文｜青眼 辛雅

屈臣氏中国迎来重要人事变动。

近日，有消息称“屈臣氏中国联席董事总经理陈志豪已离任”。针对此事，青眼第一联系了屈臣氏中国相关方进行求证，对方回应称：“陈先生（陈志豪）已于今年三月正常退休。”并进一步表示，公司此前已通过内部公告向员工告知了这一人事变动。

值得一提的是，去年3月，屈臣氏曾发布公告，宣布任命陈志豪、聂薇为屈臣氏中国联席董事总经理，该任命自2024年4月正式生效，这也是屈臣氏中国首次采用联席总经理制度。据悉，陈志豪退休后，聂薇会继续担任屈臣氏中国董事总经理。

“老将”退休，曾是“O+O”战略转型功臣

细数陈志豪履历后青眼发现，这位在屈臣氏任职超10年的“老将”，曾为屈臣氏的扩张和变革做出重要贡献。

公开资料显示，陈志豪于2011年加入屈臣氏，担任华南区营运总监。2023年，陈志豪晋升为营运总经理。

值得一提的是，从陈志豪加入屈臣氏至今，屈臣氏在内地市场已由1000多家店铺发展到3800家O+O门店。

2024年4月，陈志豪与聂薇被任命为屈臣氏中国联席董事总经理，这也是屈臣氏中国首次采用联席总经理制度。

陈志豪（左）、聂薇（右）

据悉，在任期间，陈志豪致力于培养营运一线管理人才，一直是推动企业O+O转型的关键人员之一。

对于去年上任的两位新帅，屈臣氏集团主席及长江和记实业联席董事总经理黎启明曾表示，聂薇与陈志豪为公司成功转型至O+O（线下及线上）零售模式发挥了重要作用，二人在任期内也将继续发展集团的增长战略，以应对中国内地市场的快速变化，并专注于为顾客提供与众不同的购物体验、优质产品和卓越服务。

那么，陈志豪退休后，其原中国联席董事总经理一职是否会有新的继任者呢？

对此，青眼也第一时间向屈臣氏中国相关方核实询问，对方并未回应。不过，从屈臣氏中国目前的公开信息来看，可以确定的是，目前聂薇将继续担任屈臣氏中国董事总经理一职。

据悉，聂薇于2018年加入屈臣氏集团担任市场总监，并于2021年晋升为顾客增长总经理；2023年，她接管了采购部的工作，并于次年被任命为屈臣氏中国联席董事总经理。

屈臣氏曾表示，聂薇在任期间为公司带来新的视角和创新思维，令品牌适应中国内地市场变迁，并展现了管理多个业务领域的能力，领导多个备受业界肯定的项目。

具体而言，聂薇在企业微信构建4300万消费者互动平台，开创屈臣氏云店小程序O+O业务模式，并成功创立媒体零售业务OptimO，客户忠诚度也节节上升，奠定了屈臣氏作为市场领先品牌的地位。

值得注意的是，去年以来，屈臣氏管理层发生了一系列人事变动。

除了任命陈志豪与聂薇为屈臣氏中国联席董事总经理外，去年4月，屈臣氏宣布，任命倪文玲出任屈臣氏集团CEO（集团行政总裁）。（详见青眼号外文章《首次！屈臣氏集团换帅》）

据悉，倪文玲于2000年加入屈臣氏集团的母公司长江和记实业有限公司（前身为和记黄埔有限公司，下称：长江和记实业）。次年，倪文玲调任屈臣氏集团，先后担任多个领导职务，并于2013年出任集团首席运营官。

2019年，倪文玲出任屈臣氏集团（亚洲及欧洲）首席执行官，其在任5年间，屈臣氏在亚洲及欧洲地区均交出了不错的成绩单。

在倪文玲出任屈臣氏集团CEO的任命公告中，黎启明曾表示：“在过去的十年里，倪文玲在成功推动屈臣氏的数字化转型、实施O+O（线上+线下）商业模式以及促进积极的文化变革方面发挥了至关重要的作用。”

建设O+O零售新格局，加快三线及以下低线城市扩张步伐

需要注意的是，在上文提及的领导层履历中，“O+O”战略的推进与落地均被重点提及，可以看出，“O+O”战略正在成为屈臣氏数字化转型的关键。

据悉，早在2018年，屈臣氏就加速数字化转型，开始推进“O+O”战略。该战略主要致力于实现线上线下融合，通过线上线下引流，将消费者引导至门店、小程序或App下单。

除门店自提外，屈臣氏还与饿了么、美团等合作，开启美妆外卖模式，并依托于庞大的门店网络，在部分地区打造“一小时达”“半小时达”即时配送服务。

今年年初，青眼获悉，屈臣氏表示计划开设500家门店，并顺应即时零售趋势开设社区店，把体验延伸至消费者15分钟可达的社区场景，旨在融合居民“15分钟生活圈”。

与此同时，屈臣氏也将加快三线及以下低线城市扩张步伐，以中心标准店辐射周边小店布局，精细化门店梯度运营，同时带来高性价比的轻服务，进一步激活低线城市消费潜力。

在今年5月的屈臣氏O+O生态峰会上，聂薇也曾表示，屈臣氏今年将继续通过O+O生态积极拥抱消费新变化，同时聚焦门店网络布局、品牌协同合作、差异化货盘打造、会员体系、健康业务、AI赋能服务六大领域的“坚守”和“创新”，携手合作伙伴共营、共赢，齐心建设O+O零售新格局。

此外，在峰会现场，屈臣氏OptimO品牌创新增长中心全新发布包含区域激活、IP共建、服务共创、私域人群运营、精准媒体投放、跨界大事件打造的六大核心能力升级。

正加速业务调整

目前来看，长江和记实业2024年业绩报告显示，2024年屈臣氏集团依旧保持了较为稳健的增长态势，报告期内，屈臣氏全球实现营收1901.93亿港币（约合人民币元1736.27亿元）同比增长4%；EBITDA（税息折旧摊销前利润）为163.95亿港币（约合人民币元149.72亿元），同比增长1%。

具体而言，2024年，屈臣氏欧洲市场录得营收1171.87亿港币（约合人民币1070.15亿元），同比增长8%，同比店铺销售额增长5.7%；除中国外的亚洲地区录得营收373.62亿港币（约合人民币341.19亿元），同比增长6%，同比店铺销售额增长6.5%。

长江和记实业也在财报中表示，展望未来，（屈臣氏集团）欧洲及东盟亚洲之业务预计可维持强劲表现，而非东盟市场之亚洲业务表现亦可望透过优化店铺网络及推行各项策略而好转。其进一步强调，凭借其1.7亿名忠诚客户群，此部门（屈臣氏集团）将着重加强客户参与度及尽量提高长远价值，保持快速之店铺投资回收期，并透过实行其线上及线下平台策略争取收益增长。

不过，相比之下，中国区市场表现却仍不算理想，全年营收135.08亿港元（约合人民币123.36亿元），同比下降18%；同比店铺销售额下降15.3%。

在此背景下，屈臣氏也在积极求变。例如，去年6月，屈臣氏宣布两年内将在亚洲市场投资2.5亿美元（约合人民币17.92亿元），开设及升级6000家店铺；另，为了夯实门店体验，去年上半年，屈臣氏还推出了大健康店和Watsons Pink两个新店型，并宣布将通过新开店和升级改造现有店铺的方式，推出逾150家Watsons Pink门店。

此外，去年，屈臣氏还与环球影城大热IP小黄人联名，推出了一系列专属周边产品，满足了消费者对日常出行、美妆个护等产品的需求的同时，还将特色与乐趣融入到传统商品中。例如，去年7月份起的小黄人联名洗脸巾活动，就通过极有吸引力的价格和高性价比的产品包装，成功地吸引了消费者，有效地提升了会员活动的参与率。

另，据长江和记实业财报披露，截至2024年12月31日，屈臣氏集团经营着12个零售品牌，在全球30个市场经营着16951家店铺，拥有1.68亿名会员，且屈臣氏中国门店总数较去年微增约1%达3875家。

自2018年启动全面变革以来，屈臣氏通过业务策略优化、管理层调整，正不断推进其O+O零售布局。面对快速变化的市场环境，这家零售巨头能否在变革中焕发新生，值得期待。

注：本文数据已按今日实时汇率换算成人民币。