近日，携程旅游组织的一上海赴欧洲旅游团，在意大利罗马发生团队行李被盗窃事件，全车所有的行李物品全部被偷。出境社携程旅游第一时间启动全球旅游应急援助与被盗保障方案，帮助游客应对欧洲游频发偷盗这一难题。
携程旅游相关负责人表示：针对此事将会主动承担责任，承诺只要是通过携程报团的团友，携程都会负责到底，最大程度保障团友的行程与实际利益。
同时，针对中国游客被盗问题，携程旅游发表声明称：敦促意大利警方尽快破案，归还被盗物品。并要求意大利官方加强安保措施，保障中国公民人身和财产安全。否则，携程将重新评估未来带团赴意大利的行程计划。此次事件，中国驻罗马领事馆、国家旅游局驻罗马办事处积极帮助中国旅游团办理临时证件、协调解决行程方案，携程旅游也特别表示感谢。
记者了解到，此次遭遇失窃事件的团队参加的是携程“意大利+瑞士+法国13日跟团游(4钻)”，16名团友、1名领队，5月13日晚从上海飞往第一站意大利罗马。14日在威尼斯广场附近停车场发生旅游车整团行李被窃事件。在全团游客在游览、司机去吃午餐的时间，发生旅游车被撬、整团行李被盗。经核实，该团队的地接社及其服务人员、车辆资质符合标准，司机、导游等都属于正规地接社的专职人员，并非临时聘用，司机按照规定将车停在正规停车场。
针对这一境外突发的意外事件，携程旅游总部和欧洲当地人员第一时间介入处理，为团队游客提供紧急援助，一起处理报警、登记物品损失、赴使领馆补办临时证件等事宜。目前客户的临时证件已经全部补办完毕，满足继续行程的条件。
目前，携程旅游为客人启动“旅行保障金”和“线路升级”等保障方案，给出了业内高标准的行程方案与补偿措施。记者了解到，目前携程旅游提供的方案包括：
1）向全体团友发放“旅行保障金”——以现金方式给全团每位团友发放1300欧元，以保障大家在欧洲当地正常的旅游和生活消费；
2）退还团友因被盗事件行程受影响而未能体验的项目费用；
3）即刻从上海加派一位领队飞赴罗马，为本团队提供行程服务，并为团友带来药品等生活必需品；
4）积极协助与当地警方沟通，尽力找回被窃行李；
5）积极协调保险公司赔偿团友行李损失，团友能够提供相关证明的损失，对于保险公司理赔额不足的部分，由携程负责补偿；
6)团友回国后需要办理新的护照，由客人提供相应收费票据，费用由携程旅游承担。
此外，如果客人选择继续出行，旅行社还将对后续行程全面升级，尽可能提供更为舒适的体验，包括原四星酒店升级为五星。
“此次不幸的事件受影响最大的是游客，携程旅游的原则是以最大的诚意，在行程服务和费用上提供保障，以客户为第一竭尽所能减小客人损失。”携程出境游相关负责人告诉记者，表示：“各位团友可以参考相关法律法规，根据自身意愿，自主选择继续行程或中止行程并解除合同，即时返程，携程都将为团友妥善安排并进行合理赔偿。”
记者了解到，意大利时间16日下午17点，携程旅游已安排领队陪同团友整团前往中国驻罗马领事馆协商处理，驻罗马领馆参赞及相关工作人员，国家旅游局驻罗马办事处负责人等参与了调节，就携程现场提出的解决方案与客户沟通。截止到发稿前，该团客人尚未就补偿方案与携程旅游达成一致。据悉，携程已安排客户晚餐和罗马教会宫殿酒店供客户入住。
评论