越来越多的企业劳于营销，却收获甚微。如何让消费者买更多产品，想要解决这个问题愈发困难。

在过去，研究人员发现，消费者购买产品要经过考虑购买、评估等多个环节，于是企业便开始研究消费者动机，在消费者决策过程中，通过广告营销等方式戳击消费者痛点，希望促进消费者购买。

然而，时至今日，消费者拥有的是前所未有的信息获取权。在互联网丰富的信息下，消费动机已经变得异常难以琢磨，再捕风捉影得揣测每一个消费者痛点，研发解决方案，我估计，等到流程做完，黄花菜都凉了。

如上图，在各种新品牌新产品层出不穷的今天，优化消费者考虑购买和评估环节面临的将是是前所未有的竞争环境。如果能改善消费者购买决策的传统流程，简化评估阶段，让消费者和企业之间建立一条纽带，一有需求便直接购买，对企业而言将事半功倍。

如何做？

收集消费者态度，将态度大数据化

消费者对企业的态度，决定了消费者的忠诚度，是企业产品、服务吸引力的重要标志，也是企业与消费者建立纽带的关键。

谈到收集消费者态度，很多企业可能会说，我们在收集呀，我们也会去定期的巡店、体验、看大众点评等等等等。然而，这种将零星的场景、感受简化为单纯的文字，并迅速归类、评估，很容易使数据失去精度，让消费者们 “被集体迷失”，没有办法准确评估企业面临的问题，提出精准的解决方案。

更重要的是要长期、大量、持续，将收集到的消费者态度大数据化。态度数据作为人的一种主观态度，受很多因素影响，总是在不断变化，也许一位意大利球迷在吃饭时突然看到新闻意大利队输了，对餐厅评价就会突然降了一个档次。只有将收集的消费者态度大数据化，才能剔除个体随机因素的影响，使收集的数据更加准确，以利于企业的改进与决策。

 

将数据转化成可落地的解决方案

有针对性地收集消费者态度，才能让企业改善消费者决策历程，与消费者建立纽带时有据可循。当然，这不仅需要有布局、有规划的收集，还需要一个研究人员对目标行业的商业洞察。

用消费者态度来做品质监控解决方案，你需要意识到，当消费者在说“这道菜不好”，他可能指的是菜品种类、菜品美味度、菜品性价比、菜品品质、菜量、摆盘美观、菜品上新速度……

只有对目标行业有清晰的商业洞察，才能在收集过程中有的放矢，才能更容易的了解企业问题所在，对症下药，形成解决方案，而不是去猜。就拿我们天会智数的服务评估解决方案来说，当顾客开始进入门店的那一刻，门店就有必要让消费者享受其中，并有强烈的动机到门店消费。我们就会先收集服务过程中能够满足消费者的重要接触点，比如消费者对车位数量、排队时间、上菜速度等等的细化态度。这样的数据采集才能评估消费者整个消费历程的服务体验，和消费者建立纽带才能有据可循。

将消费者态度数据纳入企业内部管理评估体系

收集到有效的态度数据，如果仅仅是放在抽屉里，不去转化为可操作的解决方案，那也便毫无意义了。数据转化成科学的解决方案，进入企业董事会，使与消费者建立纽带的理念真正落到实处。很多企业虽然都在说要以顾客为中心，但到了实际操作中，销售、研发、运营、管理、营销等部门却各有各的想法。一线销售员虽然表面上一副“以客户为中心”的架势，可肚子里“以利润为中心”的理念依旧指导着每一个行为。

解决这个问题的办法不在于每一次的总裁讲话，而是将“消费者态度”纳入KPI考核体系，再倒逼每个门店经理、服务人员、一线销售和你一样，热忱于创造让消费者欲罢不能的消费环境。海底捞卫生间所有的水龙头都被事先调到朝热水方向偏45度角，保证你第一下抬水龙头出来的就是恰到好处的温水。大部分客人也许永远不会留意到这一点，但他们选择让这里，而不是其他地方，在凌晨时分依然人声鼎沸。

为什么必须重视消费者态度？因为广大消费者的直觉是敏锐的，他们不足以看透及分析出商业环节的差别，但能感受到iPhone“好用”，锤子手机“不好用”；去海底捞吃火锅“心情好"，小区里的火锅店“不舒服”；夜店认识的职业玩家让人“有感觉”，而二姨介绍相亲认识的那个“没意思”。

时代给我们挑战也给了我们机遇，从消费者态度出发去满足消费者需求，建立一条长情的纽带，消费者才会买的更多。