作者:吃瓜的侦探君
讲真,在美联航暴打乘客之后,性质一般恶劣的航空公司欺客事件都很难震惊到侦探君(微信公号:jrjzt999)了,但今天看到这事儿真的挺气人。
有网友爆出,在一班从上海飞往伦敦的飞机上,家长将12岁的孩子交给维珍航空托管,孩子却在起飞前被机组人员逐出机舱。
航空公司给出的理由是:受托管的孩子超过了限额(每个航班上最多接待8名无成人陪伴儿童),而这个孩子在办理登机手续的顺序上是最后一个。
所以,最后一个就该倒霉吗?答应托管时候为什么不提前说呢。就因为航空公司有自己的规定,就把这么小的孩子一个人扔在机场?关键是,托管人数超没超出限额应该早就能发现,也能尽早通知家长来接,要等小孩都上了飞机再给赶下去?而且,迄今也没有联系家长道个歉。
根据机票上显示的信息,航班日期是7月9号。
据北青报报道,这位小朋友本来是去英国参加夏利营的,据孩子的母亲刘女士称,她之前多次想维珍航空确认能够托管。当天上午刘女士将孩子交给机场工作人员后,得知孩子已经通过安检等待登机才离开机场。“车子都快离开上海的时候,我接到一名机场工作人员的电话,说我的孩子没飞成,现在在机场办公室,让我们来接孩子。”
维珍航空称:“事发后工作人员一直在照顾该乘客。”但刘女士这说她见到孩子的时候,周边没有维珍航空的工作人员。“孩子告诉我,当时他都已经坐在飞机上了,机长、乘务员等好几个人过来说得让他下飞机,孩子当时就懵了。回家路上还问爸爸:‘我是不是做错了什么?为什么把我赶下飞机?’”
维珍航空公司上海办事处官微对这件事也表示了歉意:“此次事件给当时乘客及其家人造成了极大的不便,维珍航空对此郑重道歉。”维珍航空表示,公司规定,“我们本应在乘客值机时,就发现这一情况并及时告知乘客及其家人,待乘客登上飞机后再行通知是非常不妥当的。”
嘴上说道歉,但是实际行动跟不上啊。刘女士说:“当天接孩子的时候,有工作人员说会给我们一张维珍航空任意航线的往返机票或者可以在国外使用的400欧元的消费卡作为补偿。但从10号一名预订中心的工作人员给我们电话后至今,我们就没有收到任何电话或者直接道歉。”
这不是维珍航空第一次跟中国乘客起冲突了。去年的“女乘客受辱”事件就闹得挺大。
2016年3月,一名中国女子乘坐维珍航空从伦敦飞往上海,在飞机上被一个白人骂“中国猪”,女乘客向空乘人员反映,空乘却让她不要吵架,否则就把她赶下飞机。(怎么动不动就要把人赶下飞机呢)
后来机上的一名来自中国的空姐告诉她:“那些英国空乘向来袒护白人,这种情况是绝对不会理大陆人的,她也经常受到其他英国同事歧视和中伤。”
而过了很久之后这位女乘客终于等到得到维珍方面的回复,那份官方声明却在暗示中国人歧视病人(说骂人男子疑似有精神疾病),并认为机组成员的行为是“正常履行自己的指责”。这种态度当时就引发了全世界网友的不满。
维珍大西洋航空公司可是英国第二大航空公司啊,而且背后的维珍集团是一家“价值观驱动型”的巨头公司,怎么也老干这种美联航才会干的事?
维珍的价值观是什么嘞?用他们创始人理查德·布兰森自己的话说就是“嬉皮士文化”,崇尚自由、叛逆、快乐。
理查德·布兰森cosplay空姐
布兰森这个人就是老嬉皮,从不西装革履,永远披散着金色的长发,给公司取了Virgin(处女)这个富有争议的名字,就是为了让人过目不忘。他自己就是个超级大网红,在BBC的一项民意调查中,被评为最具启发性人物的第二名,比耶稣的排名还高。
对于造势宣传,布兰森更是要亲自上阵,为了推广维珍饮料他他曾只穿三角裤和性感女明星合拍广告;为了给维珍手机做促销他曾和20个几乎全裸的模特走上伦敦街头、为了宣传维珍唱片他曾开着坦克驶入纽约时代广场……总之就是完全不把资本主义核心价值观放在眼里,怎么惊世骇俗怎么来。
从以上一系列活动你应该也看出来了,维珍这个公司什么都卖。的确如此,维珍的业务范围从包含唱片、航空、铁路、金融、电信、零售、婚纱、娱乐、可乐、避孕套……
简直是居家旅行生老病死无所不包,而且各个业务之间关联性也很弱。80年代,当时做唱片业的布兰森突然就要进入航空领域去搞飞机,别人都认为他疯了,但维珍航空居然做起来了。后来还有了维珍美国航空和维珍澳洲航空(前几天海航投的就是这家)这两家使用维珍品牌的航空公司。
“嬉皮士资本家”布兰森早就把屌丝经济、粉丝经济、网红经济这一套玩得太6了。现在的维珍集团(Virgin Group)是200多家使用维珍作为品牌名称的企业所组成的集团,也是英国最大的私营企业。
如此包罗万象的布局,不知道生态化反未半而中道出局的贾跃亭看了会不会哭晕在厕所。
只是,大企业就可以傲慢欺客吗?服务差,口号喊得再好听又有什么用,所谓的价值观驱动最容易沦为PR驱动。反正侦探君(微信公号:jrjzt999)绝对随随便便把乘客赶下飞机,一点也看不出有什么“嬉皮士精神”。
这样的航空公司,你还坐不坐了?评论区见!
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