近日，渤海银行上海同济支行收到一份格外暖心的礼物——客户陶阿姨亲手书写的感谢信，字里行间满是真诚赞许，诉说着一段温暖的服务小故事。

暖心服务，为老年客户化解办事焦虑

故事要回溯到2026年4月17日，陶阿姨来到渤海银行上海同济支行办理存款业务。上了年纪的她，对银行业务的办理流程和操作系统都不熟悉，心里满是忐忑，咨询的问题也格外多。接待她的客户经理小彭，全程温柔耐心，没有一丝不耐烦。

他放缓语速、温和有礼，一步一步带着陶阿姨完成全部操作，逐条细致解答她所有疑问，专业又稳妥的办事方式，瞬间抚平了老人的紧张不安，让整笔业务办理得顺畅又舒心。

“贴心周到的服务让我办事十分舒心，能感受到他认真负责的工作态度，也体现出渤海银行优秀的服务风气。”业务办完许久，陶阿姨依旧记着这份舒心的体验，特意手写书信送到网点，点名表扬小彭，也由衷感谢银行培育出这般贴心尽责的员工。

陶阿姨手写感谢信及信封

有温度的金融服务，不止一人，更是全行常态

小彭的暖心服务，并非个例，是渤海银行上海同济支行日常服务的缩影。支行始终将客户体验放在第一位，尤其关注老年群体等特殊客户需求。在严守业务合规的前提下，坚持人性化暖心服务，要求全体一线员工多一份包容、多一份关怀。

面对不熟悉智能设备、看不懂业务流程的老年客户，网点员工主动放慢讲解节奏，拆分每一步操作，用通俗易懂的话讲清业务细节，用有温度的陪伴，打通金融服务“最后一公里”，让老年客户办事少操心、少发愁。

以认可为动力，持续擦亮暖心服务底色

一封薄薄的手写感谢信，分量却沉甸甸。这既是客户对小彭个人优质服务的褒奖，更是群众对同济支行整体服务工作的高度肯定。

未来，渤海银行同济支行也将把这份信任化为前行动力，持续打磨服务细节，精进员工专业服务能力，把温情、细致、专业的服务融入每一笔业务、每一次接待，用更贴心、优质的金融服务，回馈每一位客户的托付与信赖。