七夕短视频文案引发争议后，德芙官方正式道歉。8月25日深夜，德芙官方账号“德芙悦时刻”在社交平台在发表致歉声明称：“针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。”

德芙称，经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。“但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。”

德芙表示，涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。声明还提到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。“对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。”

德芙已在第一时间下架涉事短视频，并采取了进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理，严格落实内容发布的审核机制等整改措施。

近日，多名网友吐槽德芙官方旗舰店的一则七夕短视频文案令人不适，称该文案所表达的恋爱价值观有严重问题。网友发布的截图显示：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”

8月25日，针对此事，记者咨询德芙官方旗舰店客服，工作人员回应界面新闻称：“视频内容为个人创作，不代表品牌立场。德芙一直相信真挚专一的爱情才是最美好的，也感谢您的监督，我们会持续关注内容质量。”

另据媒体报道，有网友私信德芙官方客服求证此事，客服还称：“这边有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢。”这样的表态进一步引发舆情发酵。