钱塘潮起，岁月流转，承载G20高光时刻的杭州国际博览中心迎来运营十周年。

十年间，这座屹立钱江世纪城的城市客厅，从单一峰会主场馆成长为一二期联动、超130万方的长三角头部会展综合体，承接国际峰会、亚运赛事、行业大展，成为杭州链接全球产业、展示城市风貌的核心窗口。

十年来，融创开元全程相伴国博发展，用匠心服务不断诠释融创开元深耕大型会展场馆的硬核实力与不变初心。

护航 G20 峰会，铸就世界级服务基准

2016年，G20杭州峰会主场馆落址杭州国际博览中心。彼时，浙江开元物业承担场馆物业保障任务，这也成为国博服务团队与场馆共同成长的起点。

面对高规格的国际外事接待任务，团队围绕管事、工程、安全、环境等多个专业板块，建立系统化服务保障体系。迎宾动线、会务摆台、设备巡检、环境维护……每一个环节，都在反复演练中被不断细化。

作为主场馆核心物业服务方，团队全员驻场闭环攻坚，整合管事、工程、安保、环境多板块力量，对标国际外事接待标准搭建全套服务体系。为匹配各国元首接待需求，团队反复打磨迎宾动线、会务摆台细节，持续细化服务标准；工程班组对场馆数百部电梯、全馆机电系统开展数十轮满负荷压力巡检，实行24小时双人轮班值守，杜绝任何设备隐患；全域保洁、安全巡查划分网格责任制，上千项作业细则落地到每一处边角。

在峰会期间，全程数十天通宵值守、反复调试优化，最终圆满完成国家级外事保障任务，沉淀下一套可复制、高规格的大型场馆服务标准。

工程部负责人戴伟明对每一次保障都记忆犹新：“有一个重要的交易博览会，周五10:30收到报修，说是酒店二楼包厢马桶下水堵了，11:00有个用餐接待。时间紧迫，我便及时组织人员赶赴现场，经排查发现是主管道的问题，预计会影响4个包厢的运行。于是我紧急调动升降车，组织员工抢修。员工不怕脏、不怕累，顶着30多度的高温，半个小时就把问题解决了。等客户到一切已经恢复平稳运行，就像问题从来没有发生过一样。”

坚守安全防线，筑牢展会安防底线

在十年相伴的岁月里，安全有序是会展平稳运行的根基，在秩序安保一线深耕9年的秩序条线负责人黄仲文，对此有着最深刻的体会：“印象最深刻的事就是亚运保障，杭州国际博览中心秩序组的微消站应急小组和机动防爆处置小组，两个应急小组的队员每日都要进行各种突发事件的处置技能学习和拉练，如天然气泄漏、火灾、刀斧、车辆冲撞、疑似爆炸物处置等，还要进行个人体能的高强度训练如负重跑步，全武装冲梯，蛙跳等。训练很累但是他们并没有埋怨，而是不断提高突发事件的处置能力。在亚运筹备期、赛事期、撤场期等不同阶段都圆满完成了安全保障和上级交予的各种任务，屡次得到领导和客户的好评。”

仲文正是带着这份“亚运精神”，值守着这十年每一场重要的展会及贸易博览会，为精准落实管控，每个门岗额外配置管理人员寸步不离值守，规范核验，展会期间也会增加巡场批次。融创开元团队的坚守与付出，收获了客户的高度认可，夯实了“协同安全”的服务底色。

备战亚运千日，制定行业运维规范

2023年，杭州迎来又一次全球瞩目的城市盛会。作为杭州第19届亚运会官方物业服务供应商，融创开元为杭州国际博览中心壁球馆、亚运会主媒体中心等场馆提供物业服务保障。服务经验也在这一过程中被进一步沉淀。

团队从全国抽调工程、客服精英组建专属亚运专班，创新 “一馆一策” 运维方案，同时深度参与亚组委工作，牵头编制《第19届亚运场馆设施运行维护导则》等多项行业规范，成为全省近百个竞赛、训练场馆统一执行标准，填补国内国际赛事场馆运维标准空白。

环境部的汪彩仙，是一名拥有24年经验的「老服务人」，回忆道：“每次一有接待，我就觉得我们就像到了战场，更像一个战士，随机应变、投入十二分的专注。国博的展会安排紧密，加上撤展时间无法把控，中间预留给我们的时间很紧张，感觉就像一个战士一样抢时间，偶然还会碰到一些新型展，产生的垃圾材料不同，处理起来难度就会增大，这个时候可能需要临时响应，但让我很欣慰的是，每次碰到这种情况时，我们团队都是毫无怨言，积极解决。”

据统计，杭州亚运会筹备期间，融创开元累计完成40余场赛事压力测试赛，针对运动员场馆、全球记者媒体中心两套场景拆分差异化服务：壁球馆兼顾赛事竞技需求与赛后展厅复原功能，实现赛事、展会无缝切换；主媒体中心配备多语种服务团队、全天候餐饮保障、智能垃圾分类系统，践行绿色无废办赛理念。

赛时数千人次一线人员轮班值守，兼顾设备精益运维、全域环境保障、访客接待引导，赛后收获多封中外媒体、运动员手写感谢信。

后勤部负责人何海霞在采访中说道：“在国博后勤十年的工作中，大型会展集中保障的经历记忆犹新，国博团队极强的统筹能力和服务意识打动到我，遇到难题双向配合、高效推进，保障接待活动圆满完成。”

春节 320 小时攻坚 46万方二期开荒交付

2026年，杭州国际博览中心迎来十周年的重要节点——总建筑面积超46万平方米的二期会展综合体正式启用，承接第十八届全球新电商博览会作为首展。

二期体量庞大、交付周期仅20天，叠加春节返乡、低温作业、施工残留清理难度大三重难题，一场累计320小时不间断开荒攻坚战全面打响。国博项目负责人付建领介绍道：“接到任务后融创开元立刻启动最高等级应急响应，快速集结近300名一线作业人员，大量十年老员工主动放弃春节团圆，第一时间返岗支援。团队每日7:30至23:30不间断作业，单日近 16小时连续施工，工程检修、全域开荒多工序穿插并行，依靠成熟统筹体系避免工序冲突，兼顾施工效率与交付品质。”

攻坚期间，团队落实精细化全过程管控，从展厅地面深度除胶、幕墙全域清洗，到机房机电设备全系统调试、公共区域细节打磨，46万方空间不留一处卫生死角、一丝设备隐患。历经 320小时昼夜鏖战，场馆焕然一新，顺利迎接汇聚千余家品牌、十万专业采购商的新电商博览会，用稳定完善的后勤保障支撑展会有序开展。

同频共生，赋能城市长远发展

“开元作为杭州国际博览中心一直以来合作的物业服务团队，十年的合作与相守，我们共同见证了国博的日益壮大，也有幸成为国博十周年拾光的朋友！”浙江开元物业总经理胥霭说道，“值此国博十周年，送上我们最诚挚的祝福：双子辉映，潮起钱塘。愿国博继往开来，在下一个十年，书写国际会展新篇章！”

未来，融创开元将持续融合智慧运维、绿色低碳服务新理念，迭代大型场馆全周期运营服务体系，紧跟杭州城市扩容、产业升级步伐，持续为各类国际展会、城市大型配套提供高品质保障。

钱塘浪潮不息，服务初心不改，融创开元将继续与国博并肩前行，以专业匠心护航更多全球盛会落地钱江畔，与城市共生共长，持续赋能会展产业高质量发展，共同绘就现代化城市服务美好新图景。