9月8日，电子商务家政高质量发展研讨会暨国家标准启动会在深圳举行。本次会议由全国电子商务质量管理标准化技术委员会（SAC/TC563）主办，深圳轻喜到家科技有限公司、中国计量大学、杭州科技职业技术学院新质生产力国际标准化研究中心承办。来自全国电子商务质量管理标准化技术委员会、重庆质量和标准化研究院、深圳标准技术研究院成员，以及电子商务家政平台、家政服务数字化转型企业代表、全国家政企业代表等齐聚深圳，围绕电子商务家政标准体系建设、国家标准宣贯、新标准启动以及人工智能标准技术方案等议题展开深度研讨。

图为：电子商务家政高质量发展研讨会暨国家标准启动会现场

本次会议首先开展现有国家标准宣贯工作，对已发布的三项电子商务家政国家标准进行系统解读，围绕平台运营、人员准入、服务流程、质量评价等核心内容展开阐释，帮助行业主体准确把握标准内涵，为标准落地实施打下基础。

图为：轻喜到家分享家政国标精细化落地实践

会上正式启动由轻喜到家主导制定的第四项国家标准《电子商务家政 平台信息展示规范》研讨，与会代表就家政平台服务信息规范化展示、消费者权益保障、平台主体责任落实等关键问题交换意见，为该项标准的后续制定明确方向。

图为：《电子商务家政 平台信息展示规范》标准制定委员

围绕电子商务家政标准体系建设，参会专家与企业代表开展专题研讨，聚焦行业标准框架搭建、不同标准之间的衔接协同，推动行业标准化建设从单点突破迈向体系化发展。会议还面向行业未来发展方向，重点就人工智能、适老化在电商家政中的应用等课题展开交流。针对电商家政中AI 技术、适老化需求在家政场景不断普及的行业现状，各方围绕实际业务应用场景、数据规范、服务流程优化、平台适老化服务等议题充分探讨，推动家政向标准化、数字化、智能化新场景延伸。

图为中国计量大学副教授茅海军发表讲话

从已有标准宣贯，到新标准研讨，再到人工智能、适老化等新场景探索，本次会议释放出一个清晰信号：电子商务家政标准化正在从“建立规则”进入“拓展场景、推动落地”的新阶段。

随着家政服务加速线上化、平台化，行业关注点已经从过去 “有没有标准”，转向 “标准如何落地，怎样监管”“服务如何评价”“新技术如何应用到家政场景” 等现实问题。标准的价值不在于文本本身，而在于真正嵌入平台运营、服务流程、人员培训，最终转化为消费者能够切身感受到的服务体验。从这个意义上看，标准落地本身，就是家政服务能力的一次再建设。

图为：电子商务家政高质量发展研讨会暨国家标准启动会议题及资料

近年来，随着互联网平台、数字技术不断深入家政服务领域，电子商务家政正在成为连接家庭消费需求与专业服务供给的重要载体。与此同时，平台信息展示、服务流程、人员准入、服务质量评价等环节的规范化，也成为行业进一步提升服务质量和消费体验的重要基础。

作为本次会议承办单位，轻喜到家是家政标准化与数字化实践的重要参与者。企业深耕家庭服务领域11年，持续将一线家政服务经验拆解沉淀，构建起覆盖服务流程、岗位技能、质量验收的企业标准体系。依托直营员工制、系统化职业培训以及数字化管理能力，企业从建立之初就把各项标准落实到家政服务全流程。今年 7 月正式发布的三项电子商务家政国家标准中，轻喜到家作为主要起草单位主导编制，将企业一线实践经验转化为行业通用准则，打通企业实践与行业标准的连接通道。

会议还组织参会代表前往轻喜到家开展实地调研参观，跳出单纯的理论研讨，直观了解标准化理念如何与企业数字化管理深度结合，实地考察了家政行业在平台运营、人员培训管理、服务流程管控、质量管理等方面的实践。从纸面标准条文，到平台可执行的信息规则，再到业务系统中的管理逻辑，只有将标准融入真实业务场景，才能形成可执行、可评价、可持续优化的家政服务体系。

图为：轻喜到家标准化培训基地调研现场

在轻喜到家看来，数字化并非传统家政简单线上迁移，而是把多年沉淀的服务经验、岗位技能、服务标准转化为可管理、可追踪、可迭代的数字底座，也为人工智能等新技术落地家庭服务场景创造条件。调研现场，参会各方围绕标准落地、企业数字化转型、AI 家政场景应用等内容展开充分交流。依托多年真实家庭服务实践，轻喜到家正在进一步探索将沉淀的专业经验转化为家政专家数据，为人工智能等新技术进入家庭服务场景提供基础。从“有标准”到“用标准”，从单项标准到体系建设，从传统服务规范到数字化、智能化新场景，电子商务家政正在经历一场从服务规范到产业能力的升级。

此次研讨会的举行，不仅为国家标准的宣贯和后续标准建设提供了交流平台，也让标准制定者、平台企业、数字化企业与服务实践者之间建立起更加直接的连接。未来，伴随标准体系持续完善与数字技术深入应用，标准能否真正进入服务流程、人才培养和企业管理，将成为衡量家政行业高质量发展的重要尺度。

参与推动家政国家标准建设，对轻喜到家而言只是一个开始。如何把标准转化为服务能力，把数字技术转化为管理能力，并持续从真实家庭场景中发现问题、沉淀经验、推动行业进步，进一步探索家政专家数据等新的数字化能力，才是企业参与家政行业高质量发展的长期价值。