近日，一部由苹果语音助手Siri与动作影星、电影《速度与激情》主演Dwayne Johnson（巨石强森）出演的微电影在YouTube和社交媒体上火了一把。在这部前期噱头十足的短片中，Siri被刻画成Dwayne Johnson的得力助手。考虑到Siri在现实世界中的能力，短片中的Siri似乎更符合用户对AI的想象。

与短片中AI助手的神勇与智能形成鲜明对比，此次苹果“广告+Social传播”的推广手法并不新颖。甚至与Siri主打的人工智能相比，更是有些落后。其实，AI对人类社会的影响并不仅仅局限在大家常见的科技、金融等领域。在脑洞大开的营销圈，AI也已经成为一种区别于传统营销方式的重要营销工具和平台。目前营销圈较火的HTML 5，在AI巨大的技术能力与应用前景面前，也显得非常单薄。

那如何利用AI玩转营销？AI又能为企业带来哪些新的价值？

对话机器人已经成为企业和品牌进一步触达消费者的新的有效方式。

对话机器人：实时、持续、无间断的品牌交互

研究机构ForresterResearch在报告《顶级新型技术前瞻：2017-2021年》中曾指出，“对话机器人已经成为企业和品牌进一步触达消费者的新的有效方式。营销需借助智能交互技术（intelligent agents），从传统营销活动向实时、持续无间断地与消费者交互转型”。

借助AI企业基于深度学习和自然语言处理技术打造的AI对话系统和知识图谱，企业已经可以快速定制限定领域的对话机器人，并且根据需求可选择性赋予机器人个性。由此部署的对话机器人已经成为企业与用户即时交流的新的平台，在解决用户大多数问题的同时，更能实现智能互动——区别于传统千人一面的营销策略，对话系统将与消费者进行有效且个性化的互动，包括情感上的理解和交流，如竹间智能与唯品会协力打造的对话机器人，能够让消费者感受到信息或娱乐的正向价值，从而拉近其与品牌的距离，最终达到营销的效果。

而Facebook的Messenger和虚拟助手“M”的首席开发者Kemal El Moajahid认为，“对于客户服务而言，手机已经过时了，因为人们在谈话时很难实现多任务处理，而邮件又很慢，另外如果单独开发一个实时聊天程序的成本又太高。”于是在企业自有平台或社交平台中接入AI对话系统，即可帮助企业快速建立一个可与用户进行双向互动的平台。

对话机器人大幅提高营销活动的ROI

作为品牌与消费者沟通、互动的新形式，AI对话平台将可以通过对话技术与消费者、粉丝甚至员工进行有效的沟通。而对话系统不仅能自动响应消费者的需求，还能大大提高企业营销的投入产出比。

比如对话机器人能够敏捷地倾听消费者，帮助品牌方抓住消费者的特征和需求，并将其转化为更深层的市场洞察和消费者洞察，将营销回报进一步增大。在美国彩妆品牌Covergirl借助对话系统实现的“消息机器人”平台中，相比于在社交媒体上的评论数，有超过1200倍的消息被发送给了“消息机器人”，经过“消息机器人”与用户的有效互动，其中有超过三分之一的用户转换成了产品购买者。

另外，在对话系统越来越庞大且细致的数据基础上，AI能够将具备相同或相似行为习惯的消费者进行细分、组群，进而根据社群的共性，制作出更个性化的内容并实现精准推送。

对于人工智能背景下的营销，以下三大趋势将为企业提供突破口：

第一，个性化，通过个性化的营销平台来满足用户的个性化需求；

第二，场景化，广告的出现要贴合场景，同时广告的媒介也越来越丰富；

第三，及时性，用户的需求要及时得到满足。

事实证明在谈话过程中获得的消费者信息的质量远远超过其他形式，而AI对话机器人能够及时满足用户的个性化需求，是一种更好的了解消费者和建立消费者关系的方式。未来，对话机器人将能更好地实现与用户互动，为用户带来有效价值的同时拉近品牌与消费者的距离。同时，对话机器人也将成为对话经济时代企业发展的新机遇。

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