7月26日，小米5X发布会上，品牌代言人吴亦凡前来捧场，秀了一段即兴表演，一大批女米粉顿时把气氛嗨上高潮。

在会上，这个小鲜肉教完小米创办人、董事长兼CEO雷军“嘻哈三技能”后，拿着小米5X和现场粉丝合影，为5X造势可谓十分用心。

新品发布会的主角雷军，不遗余力地推销MIUI9和5X。对比是最好的商业营销套路，一向好“搞事情”的雷军，夸自己“宝贝”时也不忘硬怼自己的竞争对手三星、华为。

比如，现场就模拟了三款旗舰日常使用情况下的卡顿时长，果然“不出意外”！ 米6和MIUI9，碾压了三星S8和华为P10。

抬高了自己，受伤害的、“惨不忍睹”的肯定是别人。

“你伤害了我，还一笑而过”，憋了很长时间，堪称旗舰制造的三星Ｓ８，被雷布斯使劲踩，说得似乎一文不值，三星哭晕在厕所！

Ｓ８救主，能否让三星手机咸鱼翻身？

对三星手机来说，眼泪流过， 回忆是多余的 ，只怪自己，这点痛又算得了什么！

Note7跌倒，深陷爆炸危机，掌门人入狱，三星集团“太子”李在镕尚未脱险，去年以来三星手机可谓连续经历了多次的致命打击。当然，损失的远不止销量，更有三星李氏家族多年积累的口碑。

诸多丑闻缠身，跌落谷底后，三星手机在市面上确实沉寂了许久，市场份额也被竞争对手大幅挤压。以最大的智能手机市场中国为例，原本排名居前的三星，已跌出前五，市场份额被华为、OPPO、vivo等压制、抢食。

为挽回市场颓势，2017上半年，三星手机发布了堪称旗舰制作的Galaxy S8新款系列手机（中国市场是5月18日举行S8系列新品发布会）。

S8问世之初，人们对S8的溢美之词不绝于耳，也并非像小米发布会上展示的那么感觉不堪。比如在外观设计上，未来感十足；大屏幕的全视曲面屏，２Ｋ高清视觉体验，再融入舒适的手感尺寸……为了咸鱼翻身， 三星连“压箱底”都捣出来，给S8装备了目前所有能大规模实现的黑科技。

今年一季度，三星手机表现平平，同比零增长，为了下一季让三星手机回到增长赛道，冀望挽回声誉的旗舰之作GalaxyS8，三星尽管用尽浑身解数，奇招尽出，推向市场三个多月以来，销量却仍是上不去，问题到底出在哪里呢？

是几大竞争巨头产品太强？不！

有网友这样说：“华为被愈演愈烈的‘闪存门事件’浇头抓耳；小米的全屏幕新机虽是抢了先机，雷军却还在玩老套路“饥饿营销”；苹果今年新机如果还是现在设计的这个屎样，三星就该笑醒了！”

一波说以为，三星S8手机销量上不去的主要原因，就是消费者不待见，出在品牌声誉上面。

去年Note7爆炸后，三星用了很糟糕的危机处理，结果是各大航空公司禁飞，颜面尽失，产品被迫狼狈地下架、召回，加上全球海量的负面报道，三星手机产品背负了质量与信誉的双重压力，导致最惨淡的时候，三星手机一天销量只有2万台。

“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，这是人的普遍心理反应。三星S8手机出来后，市场及消费者的第一反应，肯定不是先感受它的美，去发现这款产品有多少优点，即使是三星手机的死忠粉，也会带着“放大镜”，来挑它的毛病——且不说不少人一拿到手机，免不了“神经质”地轻摸它的电池，会不会发烫、炸机？！

更何况，S8并没有三星吹嘘得那么完美，这几个月以来就暴露出种种问题，诸如屏幕上的红点、 指纹识别感应器被放到了镜头旁边“不爽”的地方…

其实，这些被消费者抓住的这些“小辫子”，无非是一些小毛病，对手机的使用并没有产生要命的影响，像红点问题，下一个软件升级包，就修复了，远没有去年电池“炸鸡” 那样严重。

只是Note7 的惨败，是三星给自己挖的巨坑，让三星承受了巨大的痛，因此，无论是三星，还是市场、相关机构，都对S8寄予厚望，期望值远远超出S8的承受力，尽管S8被市场吹捧为“业界标杆”。

一波以为，笨拙地倒在Note7巨坑的三星，品牌信誉早已是高负债，想靠一款产品彻底洗刷Note7爆炸门的耻辱，打赢“翻身仗”，纯属“很傻很天真”，黄粱一梦，应该是它的最终结局。

三星手机爆炸事件让我们学到两个教训

从别人的伤疤，可以查找自己脆弱的一面。三星手机爆炸事件，让我们学到二个教训：

一、要善于运用危机处理策略

百度“魏则西”事件，让CEO李彦宏得到警醒：“如果失去了用户的支持，失去了对价值观的坚守，百度离破产就真的只有30天。”这句话一方面说明了企业，尤其是家族企业，要有正确的价值观；另一方面，揭示正确的危机处理与公关策略，对企业极为重要。

Note 7爆炸事件，让客户对三星品牌失去信任，三星的企业信誉遭受重创。照道理，这款准备打“翻身仗”的Galaxy S8，上市之前就该反复地测试，即使是拖延一些时间，也要把再微小的毛病都统统处理掉，让顾客没有理由来“挑刺”。

在一个高度竞争，社交媒体发达的现代社会中，“顾客是上帝”绝不是一句套话。尤其是新媒体时代，“别人的痛苦，就是我的快乐”，一些负面的东西经微博、微信一转，失去消费者的信任就是分分钟的事，可要重新获取信任，那要花上相当大的努力，甚至是很长的时间。

解决的最佳方案，其实很简单，那就是“危机管理只能快、说实话！”

反观三星，Note 7在非充电的情况下发生燃烧爆炸后，就轻率地对电池供应链“盖棺定论”，而没有对电池管理系统作仔细排查，打了一个失败的危机处理和公关“糊涂仗”。

二、要学会谦卑一点、真诚一点

三星是一家拥有庞大资源和财力的家族企业，相对于一些中小型业者，完全有能力承担一次意外事件造成的损失，并做出及时补救。

去年8月2日晚间，三星官方发布大屏旗舰手机Galaxy Note 7。8月24日，网友在贴吧爆料韩版三星Note 7在充电时发生爆炸，到9月14日，Note 7爆炸事件，仅在美国市场就发生了70多起，翌日，美国CPSC宣布召回三星Note7手机的处理决定。

三星移动总裁高东真，就Note7电池爆炸事件致歉

9月18日，中国两位消费者声称自己的三星Note7手机爆炸了，可三星却怀疑是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，还喊出进行刑事起诉等法律应对；

10月18日，工信部下属的中国泰尔实验室正式向央视提供了燃损手机检测报告，证实消费者送检的手机是“自燃”。

我们不妨回看一下，历史上很多知名公司，都曾遭遇过重大危机，可挺过去的仅是少部分，为什么呢？企业只有抱着谦卑、诚实的心态，才能接纳缺点的反馈，并视反馈意见作为改进的好机会，才能挺过危机，重新走向卓越！

家长式管理影响家族企业的正向发展

时下的中国，家族企业管理渐渐成为一个热门话题，可以，中国有很多百年老店，却罕有百年家族企业，更不用说百年的世界级跨国家族企业，根源何在？

日本、韩国等不少家族企业，与中国文化有不解渊源，他们的很多优点，更容易被我们借鉴。同样，他们的一些不足、弊端，也值得认真去研究，加以避免。

三星作为韩国最大财阀，也是最显耀的亚洲家族企业之一，尽管过去一年，先后遭遇Note7爆炸事件、腐败丑闻、政治风暴等危机事件，甚至连领导人（李在镕被审讯）都不在位了，但三星依然在冲破重重迷雾，迎接新的转机。

虽然S8销量没有达到预期，可由于芯片业务成绩亮眼，由三星“太子”李在镕掌舵的集团旗下企业三星电子，刚刚公布的二季度营业利润同比增长了72.9%，净利润同比增长89%，再度刷新纪录。

当然，推动三星电子利润大增，要感谢半导体芯片内存的市场空前繁荣。不光三星，韩国另一家半导体公司SK海力士，二季度营业利润竟同比增长5.8倍，芯片业务太赚钱啦！正是芯片业务“现金奶牛”的供养，抵消了三星在智能手机和电视市场上的下滑。

不管怎么说，深陷危局的三星还是拿出了一份不错的成绩单，这足以说明三星还是一家卓越的家族企业，是有传承历史沉淀的。

当然，包括三星在内的韩国家族企业，也面临着迫切的改革压力。过去的2016年，韩国有三家家族企业出现了前所未有的危机：海运巨头韩进破产；

乐天集团副会长涉及非法集资，自缢身亡，掌门人长女被捕；三星全球召回Note7。接连出现危机，起码说明一点，韩国家族企业的内部存在不少问题，尤其是家长化的“独裁”管理模式。

二个月前，新任韩国总统文在寅针对韩国家族企业的改革，明确表示“要合乎法律地引导他们壮大韩国的经济实力。”

由于韩国家族企业中的交叉持股问题非常严重，导致企业决策不透明，韩国反垄断机构也做出表态，准备治理交叉持股现象。在韩国，由于大企业交叉持股，影响了经济公平，造成中小企业困难重重。

另外，韩国政府和社会也希望在家族式经营上有所转变，让家族化管理逐步转向市场化，增强管理活力，加强员工的归属感，避免罢工的发生，以此提高超大型家族企业对于市场变化的精准掌控。

针对家族式经营的问题，一波说举例加以分析——三星集团有一条规定：任何正式场合都不能抽烟，但有一个人除外，就是在场职位或者地位最高的那一个人是“OK”的。

你到三星会场，可能会看到这样奇葩且荒谬的场景：台下鸦雀无声，台上的人却抽着烟，霸气地发言，烟雾缥缈在整个会场。

“只许州官放火，不许百姓点灯”的威权机制，其实也是一种“家文化”的弊端，既伤害了员工的情感，也侵蚀了企业的品牌形象，从Note7爆炸事件到S8小毛病频发，暴露了三星在家族式经营上的种种弊端。

不合时宜的家长式管理模式，以及亲信式的高层架构，往往导致真实的市场反馈和科学决策无法形成，必然严重影响家族企业的正向发展，韩国的三星就是最好的反面教材，中国的家族企业应重视这个问题的危害性，防患于未然！