2025年11月起,苏黎世财产保险(中国)有限公司在中国大陆正式承接原美亚保险的个人旅行险业务,至今即将满一年。原美亚万国游踪、乐悠游、畅游神州、畅游天下等产品归入苏黎世,核心保障和价格保持不变。这次承接源于集团层面的一笔收购:2024年12月,苏黎世保险集团正式完成对美亚保险(AIG)全球个人旅行险业务的收购,Travel Guard紧急援助服务同步纳入苏黎世体系。苏黎世·万国游踪和苏黎世·乐悠游的前身,就是畅销20余年的美亚旅行险。
对已经习惯这几款境外旅行险的游客来说,承接后变化最小的是保障本身。苏黎世·万国游踪全球版的全球完美、全球无忧、全球探索三个计划,医疗保障仍为100万元、50万元、10万元,全球完美计划的紧急运送和送返按实际费用赔付,单次旅行最长可保182天,适合去美国、加拿大、澳大利亚,或者探亲、游学这类较长的行程。去申根国家办签证,可以选苏黎世·万国游踪申根版,两个计划的医疗保障为35万元、40万元,高于申根签证3万欧元的要求,英国、土耳其也在承保范围内。日韩、东南亚等亚洲短途,对应苏黎世·乐悠游,标准计划1至4天33元起。
行程和财物方面的保障也延续了下来。航班因恶劣天气、罢工、航空管制等原因延误,每满5小时赔付300元;本人或直系亲属身故、遭受严重身体伤害住院,或者目的地发生自然灾害,需要改变行程时,旅行变更保障赔付未使用且不可退还的预付费用,全球完美计划保额2万元。全球完美计划的随身财产保额2万元,并且把手机、电脑、平板纳入保障,旅行证件盗抢、银行卡盗刷另有额度。
这一年的变化,更多发生在渠道和服务上。承接之初,用户就可以通过携程、飞猪、苏黎世官网、微信商城和天猫旗舰店投保;今年9月起,小红书也可以直接投保苏黎世·万国游踪。理赔可以在「苏黎世保险客户服务」小程序和官网在线报案,材料齐全后5个工作日内作出核定。苏黎世官方公布的一个案例中,旅客在日本返程时航班延误超过5小时,在机场开具延误证明后通过小程序提交申请,第3天就收到了300元赔款。
援助网络是升级幅度最大的部分。随着承接完成,Travel Guard的全球援助中心由原来的8个增加到14个,分布在亚洲、大洋洲、欧洲、北美洲和南美洲,合作供应商约65万家,其中医疗专机公司300多家,提供7×24小时、40多种语言的服务,并设有中文专席。苏黎世官方今年公布的一起案例中,赵先生夫妇在韩国旅游的第五天,妻子突发头痛、头晕,首尔国立大学医院诊断为颅内出血和脑梗塞,需要开颅手术。援助团队与主诊医生保持联系、同步病情,治疗第26天经医疗团队评估适合送返后,申请了航空医疗担架位,安排医护全程陪同,并协调两地机场的升降设备和救护车衔接,病发第30天将患者送抵国内医院。这次韩国住院医疗费约5万美元,医疗送返费用约2.5万美元,合计约52.5万元。
苏黎世保险集团成立于1872年,总部位于瑞士苏黎世,在2026年《财富》世界500强中排第202位,较上年上升7位。
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