8月，平安寿险客户Y女士带孩子在四川旅游时意外摔倒，双脚踝骨折。在当地医院就诊后，她希望返回武汉接受手术治疗。但她因双脚受伤行动受限，返程交通、途中衔接、同行家人安排等问题让她犯了难。

及时响应，让异地送返有了着落

8月12日晚，Y女士拨通了平安全球急难救援服务热线95511-9。接到求助后，平安急救管家迅速了解伤情和需求，将医疗资料、行动不便及家属同行等情况同步救援服务商，并持续与客户保持沟通。当晚，服务商制定医疗送返方案，并得到客户确认，行程定于次日启动。此时，理赔程序同步启动，无需客户再次申请。Y女士评价：“公司（平安）反应非常快，两个小时的时间，把救援事情都安排的妥妥当当，非常感谢！”

持续关怀，让术后也有照应  

经过接续送返，Y女士顺利抵达武汉接诊医院接受进一步治疗。到院后，平安急救管家继续跟进Y女士的治疗情况，提前了解预计出院时间和回家交通需求。沟通中，管家关注到：Y女士双脚行动不便，家中又没有电梯，随即同步给服务商，明确需要担架位和抬送入户协助，并跟进准备。

8月25日，Y女士出院，服务商安排车辆接送，工作人员协助将她抬送至家中，让从医院到家门的这段路有了妥善衔接。管家还了解到Y女士需每三天换一次药，帮客户对接院后康复护理服务，安排专业护士上门协助换药。

进入9月，管家继续跟进恢复情况，沟通拆线安排，并协助预约复查。9月19日，管家回访，确认复查挂号成功。从最初求助到后续复查安排，这份服务持续了一个多月。

“急救管家一直全程跟踪服务，非常细心周到。”Y女士的认可，落在这一件件具体的事情上：出院前核实上下楼的困难，了解到定期换药的需要后，帮助对接护士上门。Y女士说，“一直到现在，一个月时间内还时常问候我恢复的情况，真的非常感谢！”

平安全球急难救援服务中心急救管家通过智能急救中枢系统，快速识别客户求助情况，调度资源，定制救援方案，主动为客户串联起适合的增值服务内容，满足客户“救援-医疗-康复-赔付”多样化需求。

2026年是平安集团服务年，平安升级全球急难救援3A（Anytime、Anywhere、Anything）服务体系，服务网络覆盖全球233个国家和地区，链接20万+合作医疗机构、60万+全球优质服务商，可实现“秒级响应、平均20分钟调起全球救援资源”的处置效率。截至目前，累计覆盖客户1.1亿，服务满意度99%。

注意事项：

平安全球急难救援服务是针对突发重大疾病、严重意外伤害或遭遇其他不可预见风险事件下的应急协助与资源协调服务。具体服务内容的配置规则、执行标准、覆盖地域、费用标准等根据所购买产品或享有权益不同存在差异，实际服务效果和响应时效可能因个体差异、政策调整或外部环境变化而有所不同，介绍服务不构成任何形式的邀约、要约、承诺、保证或法律义务。如无特别说明，服务由平安全球急难救援服务中心和受委托的第三方服务商负责落地执行，部分服务需客户自行付费。平安保留在法律允许范围内对服务内容进行调整的权利，最终服务内容以您使用时的实际服务条款/平安指定app查询内容为准。