今年天猫双11，“AI”成了拉动家电换新的新引擎——AI家电的下单人数与客单价，双双达到普通商品的2至3倍。11月4日，格力电器董事长董明珠现身天猫双11直播间，与淘宝天猫家享生活总经理恩重围绕AI家电发展趋势，展开探讨。

对于“AI家电是不是噱头”的问题，董明珠直言：“对没有实力的企业，AI只是概念；对有实力的企业，它是实打实的技术升级。”她认为，真AI不是表面的语音交互，而是物物打通与更高层次的控制。

她以格力AI空调举例：它能自动识别房间人数与环境变化，动态按需供能——人多时加大输出保舒适，没人时自动降耗，兼顾极致体验与真正节能。

董明珠现场“剧透”，格力年底前将亮相一款“重新定义家电”的产品——它不只是耐用消费品，更是具备美感和专利壁垒、别人想仿也仿不了的“奢侈品”，“也许你用上十年，还能按原价卖掉！”她直言，消费者买高品质、功能先进的产品时首先就会想到天猫，该新品也预计将在天猫迎来首发。

目前，天猫已成为AI家电上新的第一平台。Enabot与萤石推出AI陪伴机器人，能全屋移动寻宠、远程逗猫；石头推出带 “仿生机械手” 扫地机器人，遇到拖鞋、袜子会自己挪开再打扫；COLMO洗烘机，用手机拍一下衣服“水洗标”，就能认出面料、自动匹配洗护程序；鹿客智能门锁则能当“AI管家”，访客说明来意后，门锁会自动应答并通知主人。

在消费端，越来越多人开始为“真AI”买单。恩重介绍，天猫平台AI商品的成交用户数、客单价是普通商品的2至3倍及以上，部分品类AI最高溢价达5.6倍。目前，助行外骨骼（成交暴涨68%）、AI扫地机、AI空调与温控床垫、移动看护机器人四大品类，均在天猫迎来爆发式增长。

AI也改变了家电网购习惯。过去大家习惯搜品牌词，现在则是直接搜“生活场景”，比如输入：“家里有老人和满月宝宝，买什么大冰箱？”

应对这一新变化，恩重介绍，淘宝天猫做了两大升级：一是升级AI推荐算法，能听懂复杂需求，直接匹配出带“老人免弯腰大抽屉”、“宝宝除菌独立空间”的产品；二是联合阿里云建立“打假”机制，剔除伪概念，帮用户筛出“真AI”商品。

除了帮用户选对产品，针对家电换新中“旧机器谁来拆、谁来丢”的现实痛点，天猫推出家电“送装一体”服务，送到即装好；针对需要拆旧的品类，推出“拆送装一体”服务：师傅一次上门，一站式搞定“送新、拆旧、安装、扔旧”。截至目前，这项服务已覆盖家具、马桶、晾衣架等80个核心品类，一二线城市覆盖率超过95%。