11月6日，美团官方公众号“小团有话说”发文，针对近期批量出现的“Lv8顾客勒索商家”视频作出回应。

文章称，已有机构媒体暗访揭露了这系列视频背后真相，联系相关商家求证，发现此类视频情节高度雷同，均为摆拍，部分视频扮演顾客的甚至就是老板娘。大众点评客服也尝试在社交媒体上联系上述商家，并未得到回应。

大众点评高等级会员评价是否有更高权重？

对此，文章再次辟谣，称自成立以来，大众点评的评价规则一直一视同仁，不管是新注册用户还是Lv8的老用户，其发布评价的权重并不受其等级影响。唯一能影响评价能否被更多人看到的，还是其内容本身的真实性、丰富性、新鲜度，以及是否帮助了足够多的用户做决策。此外，长期以来，大众点评坚决查处所有恶意差评行为，尤其是涉嫌勒索，更是平台高压线。

多个账号集中“演出”相似情节，媒体调查：系老板娘摆拍

据媒体报道，相关视频虽然来自不同城市、不同账号，情节却高度雷同：顾客自称“高等级顾客”，要求免单，否则就给差评。

报道中提到的账号“陈双759”平时主要发布门店、后厨实拍，出镜者平时身份为“餐厅工作人员”，但9天前发布的一条视频里，出镜主播摇身一变成了Lv8顾客，要求免单消费。

记者联系该商家后，工作人员表示：“就是一个搞笑的视频，到目前为止我们店里还没有遇到过自称Lv8用户要求免单的情况。”而账号“上善客餐饮”相关运营人员，则直接在电话沟通中，承认相关视频中的出镜人员分别为该店服务员和老板娘。

除此之外，“小团有话说”文章还披露，另一个发布“顾客索要商家免单”剧情的账号——“顺吉家常菜娟姐”，则在该公众号近期的官方辟谣中刚出现。不久前，该账号发布视频宣称决定“关闭所有线上平台”，这套文案很快出现在全国各地。但检索发现，相关账号关联的店铺仍在各平台正常开展团购、直播等线上业务。

娟姐主页还显示，她已“做互联网5年”“已帮1000+老板打造个人ip”“擅长7秒同城爆款短视频”，其主页置顶视频的主题是AI视频教学。

营销机构高价兜售“流量剧本”，餐饮老板或失顾客真实口碑

可以看到，此类“摆拍剧本”被当成“事实”广泛利用并传播并非个例。11月3日，“小团有话说”就曾发文，披露部分营销账号以餐饮商家口吻，批量发布内容雷同的“下架外卖”视频，为付费培训、城市合伙人招募及商铺中介业务引流。

从“关闭线上平台”到“Lv8顾客要求免单”，当前，存在一批营销账号，不断编造各类社会冲突话题，制造情绪对立，试图收割流量。其中，就有一批专门声称可以“打造餐饮门店IP”的营销机构，批量生产剧本、互相刷量，高价兜售这类营销方案给餐饮老板。这类流量不仅多数违法违规，甚至也破坏了好不容易积累的顾客口碑。

“一直在拍剧本，引流而已”“这个女的不就是Lv8那位顾客吗，店主电视连续剧不演了?”“这位扮演女顾客的，在10月6日视频中扮演了不好吃退款的女顾客，有摆拍嫌疑”……目前，在发布“Lv8顾客勒索商家”视频的商家抖音号评论区，已经出现了不少消费者的负面声音。

此前，还有不少消费者在社交媒体发帖，吐槽“要警惕爱摆拍引流的商家”，认为餐饮经营者如果耗费过多时间在摆拍营销抢流量上，必定会挤占提升产品与服务质量的时间，以致顾客到店的真实体验受损。

对此，美团回应，将不断曝光、检举这类营销机构操控、涉嫌虚假营销的各类账号；同时已固定相关证据，将向平台及有关部门进行投诉反映。

有专家表示，当前餐饮行业竞争激烈，此类批量摆拍行为本质是“制造对立—获取流量—牟利变现”的流量生意：一是借夸大的群体对立话题煽动情绪，污染网络生态；二是抹黑广大正常使用大众点评的高等级用户，打击真实评价者的积极性；三是误导商家，将经营问题归咎于不存在的“用户勒索”，挤压诚实经营的空间。

所有用户评价权重与其等级无关，点评已上线“恶意行为报备”功能

这类“顾客勒索商家要求免单”的摆拍视频能够吸引流量，继而被商家利用扎堆效仿，这反映出部分餐饮从业者对平台规则存在长期误解。在餐饮圈内，经常有“江湖传言”称“大众点评高等级用户评价权重高”，这大多来源于代运营对平台规则的不实解读。

公开消息显示，上述传言，大众点评此前已多次对外辟谣。而本次“小团有话说”文章再次声明，所有大众点评用户发表的评价其权重完全一致，唯一影响某条评价会不会被更多人看到的，只有其评论的内容质量，详实、丰富、对他人有帮助的高质量内容，会因为被更多用户点击浏览，从而得到较高的权重。

拿差评威胁商家，索取超出正常范围的折扣、优惠或其他不当利益，属于严重违反《大众点评用户评价诚信管理规则》的行为，大众点评对此始终保持零容忍态度，一旦查实将依规处罚。

另外，针对部分商家遇到的“差评勒索”等行为，去年，大众点评面向全体商家上线了“恶意行为报备功能”，商家遇到顾客以差评要挟免单的情况，可以保留私信记录、截图、视频等证据，通过入口提交材料。平台核实后，将对查证属实的违规用户账号依规处置。

数据显示，今年以来，大众点评基于商家投诉举证及公信力团队进一步核实，累计对存在差评勒索行为的59个高等级恶意账号依规处罚，根据违规情节，处罚措施涉及评价不展示、诚信分扣分、限制评价功能、降低等级、限制参与免费试活动等；情节严重的，账号将被等级清零并封号。

未来，大众点评也将持续升级高风险用户账号的特殊审核智能体，同时加大人力及技术投入，提升“恶意行为报备功能”的处置效率，保障商家权益。

文章称，商家在日常经营中，若偶尔遇到有顾客提出不合理要求，如需帮助，可随时与平台联系，大众点评相关团队将竭尽所能提供帮助，但千万不要误信营销机构，为一时流量失去了顾客真实口碑。