国美的这些年，是一个从辉煌走向低谷，又不断爬坡的过程。有人看好，但也有很多人唱衰。
在8月10日的“2017网易经济学家年会夏季论坛”上，国美互联网公司的CEO方巍做了题为《国美：新零售转型的另类路径与模式》的主题演讲，称“几年前，有很多人期盼着我们这样的企业从市场上消失，但很遗憾的是，这么多年过去了，我们不仅经受住了暴风骤雨般的考验，也在行情不那么太好的几年间，用业内唯一逆势盈利的业绩，回击给了那些年那些人一个温柔的耳光。“
从挑战者，到胜利者，再到挑战者，国美对零售业的变革从来没有停止过。方巍表示，在消费升级背景下，在转型和探索的过程中，国美在思维意识、竞争方式和科技应用三个方面进行了转变。
他强调，不管是第四次零售革命，还是第三次，零售的本质从来没有改变，就是要为消费者提供好的商品和服务，而零售业的一切变革都是消费需求变化的产物。
以下为演讲摘要：
国美到今年已经30岁了，30年里，零售行业发生了很多的变化。五六年前在电子商务大战的时候，也有人说传统零售业就要没了，我们的企业也没了。这么多年过去以后，很多的企业还在不断地发展，国美也经历了暴风骤雨的考验。
在行情不太好的时候，国美利用自己的供应链体系逆势实现了盈利模式，实现了自己的竞争模式，回击了那些年认为我们这个行业要灭亡的人，给了一个“温柔的耳光”。
在来开会之前，我的孩子还在跟我说：“老爸，目前零售业，无人超市都要来临了，你是不是马上就要没工作了。”我当时还一愣，后来我仔细想了一下，其实不是。
国美在去年提出了6+1的新零售策略。从用户端、产品端、平台端、服务端和分享端、体验端形成6+1线上线下的融合。大家都说国美实际上是卖电器的，实际上现在的零售场景发生了变化，国美已经不是完全的家电零售卖场，而是以家为轴心的一个方案的提供商。
以家为轴心，是指围绕家装、家居、家电三位一体进行。在这个场景里，线下是做中高端的强体验，线上是做普世化的、中低端的的商品，用线上的网络的平台来进行。我们在做一个链接，通过这个链接形成跟用户的连接，同时利用了互联网的云计算和大数据的处理。
我们想完成由一个传统的零售商变成一个新零售商，因为条条大道通罗马，目前可以看到两种力量。一种是线上的力量，在慢慢利用一些互联网的工具在跟线下融合；一种是传统的零售商在利用自己的供应链的能力，用互联网的逻辑来形成用户的新的场景化。
原来我们是一个渠道商，有1600家门店，覆盖400多个城市，通过平台快速地把商品推给用户。但现在传统渠道实际上逐步被互联网和很多新兴渠道给打破了，用户的经营思维跟商品的经营思维开始组合。
用户要的不仅仅是价格便宜的商品，而是好的商品，是24小时在不同的场景里面能被满足这里面便产生了定制。
国美目前差异化商品已经占到了整个全系商品的37%。这37%是我们独家，就是国美利用自己的买断的商品经营，产生选品能力和定制能力，甚至我们直接从用户端，直接跟工厂进行连接。
另一个转变是竞争模式的转变。国美卖场里从开架式陈列到场景陈列，在这里面融入了电竞、网咖、烘焙等等，有很多新兴的东西，让大家有玩、逛的感觉。零售的后半场实际上是链接的后服务的过程。
物流服务方面，现在的消费者其实也不是完全要求快，还要求准。所以国美开始推行送装一体化，推行7天24小时的服务。目前我们也在推一个“管家”，通过“管家”形成闭环和用户交流。在这里面平常用户有不懂的东西可以直接问，通过这个“管家”，家里任何跟家电有关系的东西都可以用这个APP产生链接，无形中就产生了服务，用服务带动了复购。
沿着水、沿着家装、家居的、家电的场景，沿着后服务，这就是一个从商品到服务的一个闭环。我们一直在强调国美慢慢地在成为以家为主导的一个方案提供商，实际上它就在提供一个闭环的解决方案。
零售的变化就是科技的变化，简单的东西都会被机器所取代，被科技取代，但是复杂性的东西还是会由人来进行。
现在国美也在有效利用移动端，开发出国美PlusAPP。这是一个电商加社群、社交的平台，和地面的平台进行组合，就变成了电商平台、社交平台和地面平台的一个三维一体的组配
技术在改造零售的过程中，取代了很多交易性的东西，提升了效率。但实际上都是不断精准营销的结果，形成了跟用户的更高效的互动。
所有零售行业都在想办法去取悦用户。我们对国美模式很有信心，相信会形成自己独特的竞争力。
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