创新，是不同组织出现频率最多的词。可是大多数的组织只是停留在口头，根本做不到。

究竟什么叫创新？我这样理解:别人没想到的，你想到了。别人没做到的你做到了，别人做到的你能换种方式去做。创新是一个与时俱进，更新迭代的过程。

一个组织或企业想创新，很难一下子有大的改善，但是我们可以做到微创新。分享两个真实的案例:

01

在王子饭店等朋友，看见一位先生带了一位5岁左右的小女孩到前台办入住手续。服务员在给这位先生办手续的同时，另外一位服务员拿起一个粉色的气球送给小姑娘。小姑娘拿起气球在大厅蹦哒起来。

这就是服务，一个气球让孩子开心了，家长的满意度便提高了。服务就是给人意外的惊喜和想象不到的温暖。

02

和一个EMBA同学去一家川菜吃饭。当我们坐下来的时候，服务员给我们拿来餐具的同时，拿来一壶热水和一个不锈钢盆。告诉我们，可以把餐具放到不锈钢盆里面用热水烫一下。

这样一个很细微的服务让吃饭的人很温暖。我相信很多朋友在饭店吃饭都有用热水烫餐具的习惯，但是能够拿来不锈钢盆方便顾客的只有这家餐饮。这家店的名字叫:蜀香门第。

这家饭店的大部分服务和其他饭店没有太大的区别但是就是这样一个点便给人温暖的感觉。服务贴心，菜做的也很棒。

通过以上两个案例我们发现有哪些共同点？

差不多的方式让我们记住的服务都是比较贴心的，让人眼前一亮的服务。

微创新就是从现有的流程中找出其中一个点做创新，可以很小但是很温暖。

让你觉得不同的不是很大的改变而是很微小的一个细节。

好了，现在开始。想想你所从事的事情有哪些点上做创新？哪个点会让用户感觉很温暖？

留言处留下让你心动的服务和案例。