文/言七七

近日，屈臣氏首家彩妆旗舰店在京东正式开业，这已是除官方旗舰店、海外旗舰店之外，屈臣氏在京东开设的第三家店。

目前来看，屈臣氏的线上渠道包括了天猫、京东、官方商城等。同作为屈臣氏的线上渠道的它们，有哪些不同之处呢？

页面设置

总的来说，在页面设置上，各有千秋。

官方网站

官方网站布局较简洁，首页设置了最新优惠、全球购、潮品购、包邮区等15个类目，页面下拉可依次看到：滚动播放的近期活动、全球购、2017屈臣氏健康美丽大赏中获奖产品、立减优惠等板块。

整个页面简洁整齐，没有利用过多的颜色来进行视觉上的渲染，页面布局较为规整，但也难免存在重要信息不够突出的问题。

▍屈臣氏官方商城首页

天猫PK京东

相较之下，屈臣氏天猫旗舰店与京东旗舰店首页会利用鲜明的主题色图案及色彩进行装饰，首页中会将优惠活动，满赠产品以及主推的品牌产品放在靠前位置，让人一目了然。在首页内的板块划分上，会按产品属性分为爆款、护肤、彩妆、洗护等。

▍左右分别为天猫旗舰店、京东旗舰店首页

此外，在主页的导航条设置上，两者也有较大区别：天猫首页设置了店长推荐、面部护肤（新）、彩妆（新）、洗护（新）4大类目，而京东首页则为长期爆款、买一送一、超值套装、满199减100等区域。不难看出，天猫重新品推荐，京东重优惠活动。

▍上下分别为天猫旗舰店、京东旗舰店

在整体布局上，天猫旗舰店的元素时尚感更加强烈，用扑克牌包装产品，再加上红唇、丝带进行点缀。相较之下，京东则较为朴实单调，只是单纯的将产品图片陈列出来，没有添加过多的修饰。

▍左右分别为天猫旗舰店、京东旗舰店

客服态度

屈臣氏线下实体店一直以来的诟病之一便是BA喜欢"尾随"顾客，网购则没有这一烦恼。那么，网购时的客服体验又如何？

天猫

在屈臣氏天猫旗舰店，向客服发出问题后，两分钟后才得到回复，且回复内容也有较为敷衍的感觉。七七问了两个活动方面的问题，其反复强调多关注店铺首页。

▍左右分别为天猫旗舰店、京东旗舰店

官网和京东

而屈臣氏官方商城和京东旗舰店的客服则比较热情，七七进行咨询时，客服会及时回复，且回答都会较为全面，有需要还会附上网址链接。不过，客服回答过于官方，让人觉得是在与机器对话，不及天猫客服给人带来的亲切感。

产品优惠

在产品优惠方面，屈臣氏线上渠道在力度大小、优惠方式上也呈现出不同。

屈臣氏官方商城的特惠种类有立减优惠、会员价以及满减优惠，优惠力度不等。例如，250ml睿嫣润膏水凝养护燕窝洗发水原价为109元，立减优惠价为48元。

▍来源：屈臣氏官方商城

而京东旗舰店的优惠活动类型则较多，有9.9元秒杀、买一送一、满199减100、爆款直降等活动，且都位于页面靠前位置，能快速吸引消费者的注意力。

天猫旗舰店则会在首页醒目位置放置5-100元不等的优惠券、以及幸运大转盘的抽奖活动来吸引浏览者，更有"挑战底价"的优惠活动，产品涉及碧柔、一叶子、屈臣氏自有品牌等。

▍左右分别为天猫旗舰店、京东旗舰店

产品促销是一门学问，一般而言，优惠活动力度越大，方式越多，越能够吸引消费者。

此外，从主打品类、价格、物流速度等方面来看，三者也略有不同。

在讲求线上线下融合的大背景下，屈臣氏除了在线下疯狂圈地开店之外，更是大力拓展线上渠道，京东开出第三家店就是表现之一。

但不得不承认的是，新增门店数量并不代表一定能提升业绩，屈臣氏要思考的是，如何真正站在消费者的角度考虑问题，去设置促销活动、互动环节、提升客服能力等。