作者：金鹿

9月8日消息，据外媒报道，近来，有关“人工智能（AI）正威胁人类工作”的警告几乎无处不在，但这也恰好凸显了自动化和工作之间的重要联系。令人惊讶的是，很多例证表明，AI是促进就业、提高工作并让员工感到更快乐的催化剂。当然，与“偷工作机器人”故事相比，AI的成功故事似乎并那么令人感觉兴奋。事实上，AI对劳动力的影响是复杂而微妙的，而且仍然处过渡期。

举例来说，著名律所德勤在英国进行自动化研究发现，随着AI和其他自动化技术的崛起，80万个低技能工作岗位已被淘汰。但与此同时，它们也帮助创造了350万个新的就业机会，而且这些工作每年平均比消失的工作多赚13000美元。这种积极的、友好的结果表明，自动化存在全面部署的可能。

毫无疑义，技术正在改变我们的工作方式。这些变化可以改善人们的生活，并促使我们成为更具创造力、更具智慧的劳动者。AI通常意味着员工可以花更多时间去做特别适合人类从事的复杂任务，比如与客户互动或参加集思广益的创新活动。从长远来看，创造力将成为人与机器的重要区别。这里有三个例子，公司正使用自动化创造就业机会，并帮助他们的领导者发展更好的业务。

1.创造高客户需求和新工作

面包餐厅连锁店Panera Bread已经于今年4月份宣布，鉴于其递送服务大受欢迎，该公司决定新增10000个送货司机和咖啡厅工作。通过连锁店内基于AI的数字平台，客户对订购汤和三明治需求非常高，导致该公司决定将这项服务扩展到40%的门店。该公司表示，其司机将享受“白天工作时间和有竞争力的工资”，而这将进一步加强客户体验。

Panera Bread决定聘请自己的司机，而不是将递送服务外包给第三方服务，这可能暗示另一个自动化驱动趋势。如果所有的公司都能获得相同的节约成本、服务加速技术，那么竞争优势就可能来自于差异化的客户体验，而这种独特的客户体验源自人类创造力。

2.获得更高利润和工资

巴尔的摩的马林钢铁厂是自动化驱动创新的典型案例。在中国制造商的竞争下，马林钢铁厂的核心产品价格下跌，迫使该公司转向。马林钢铁厂购买了机器人线材成型机，并开始专注于为波音和通用汽车等公司生产高质量的精密产品。此外，它还雇佣了更多的人，提高了工人工资，并吸引了更多不同背景的工人。

马林钢铁厂首席执行官、所有者德鲁·格林布拉特（Drew Greenblatt）表示，自动化不仅为公司发展提供了生命线，同时也为其员工带来好处。他说：“突然间，工人们的生产力大幅提高，这是因为我们给了他们工具，即机器人和自动化技术。感谢这些机器人，如果没有它们，这些人就会失业。”

利用机器人技术帮助创造更高质量的产品，从而吸引更多大客户。马林钢铁厂的成功表明了自动化带来的另一个积极作用，那就是公司获得更高利润率的机会。保持竞争力意味着需要找到新的优势，而这种独特优势又能激励人们积极加入你的公司。

3.支持公司的价值观

当AI和机器人取代在线杂货初创企业Boxed位于新泽西州配送中心的100名工人时，这家公司没有选择解雇他们，而是为这些工人提供培训，并将他们提拔到不同的部门。有些工人成为培训师，负责教授新同事如何使用新的配送系统，而其他人则转职为客户服务角色。许多临时工成为全职雇员，享受13%的加薪。

在花费数百万美元将AI和自动化引入到配送过程中后，如果Boxed干脆解雇了那些被自动化取代工作的工人，那么它本来是可以削减成本的。但恰恰相反，该公司做出了价值观驱动的决定，即保留员工。

根据最近的一项研究显示，今年仅在美国就能创造出10000个新的AI工作，而自动化的颠覆性正迫使人们讨论使用AI工具的最佳方法。将来公司会变成什么样子？工作和生产力会如何变化？为了应对这些变化，社会需要如何进化？这些都是富有挑战性和令人兴奋的问题。变化使我们能够检验自己的价值观，并定义我们到底是谁。当我们最终找到答案时，AI和自动化将帮助我们实现这些解决方案。