实习记者 | 冯蕊

对于频繁商务出差和热衷旅行的人而言，飞机成为了除了家、工作地点外的重要生活场合，越来越多的人希望将舒适延续到空中的旅程。

前不久，英航为了纪念百年诞辰发布了一份「未来飞行报告」。根据全球1.3万名游客进行的定量研究显示，仍有36%的受访者认为乘坐飞机时很少感到舒适。这意味着，想要实现更好的飞行，航空公司与航空业仍然背负着许多期许。

飞机餐如何满足“挑剔的胃”？

「未来飞行报告」的研究表示，64%的全球消费者认为机上食物的多样性与新鲜度很重要，而40%的消费者则将重点放在了食物的营养价值之上。更有消费者列出了具体的偏好，如素食品种、应季食物等。

而满足消费者的个性偏好对航空公司提出了餐饮定制化服务的要求。截至目前，不少的航司进行了个性化飞机餐的新尝试。在国内，南航已经允许乘客通过小程序或APP预订素食等免费特殊餐食。在国外，芬兰航空的商务舱则采用了名厨刘一帆定制的五星级菜单。

而为了提升飞机餐食体验，英航自身也“下了番功夫”。2018年1月，英航投入了数百万英镑，为乘客提供了更为丰富的包含四道菜的飞机餐食，并升级了零食盒。

由此可见，在未来的飞机上，一顿符合多样、新鲜、个性需求的飞机餐亟待出现，才能满足更多乘客“挑剔的胃”。

你希望座椅成为哪种区域？

「未来飞行报告」指出，除了娱乐与食物的选择，模块化的座椅会为乘客创造家的感觉。而你理想中的座椅，究竟是哪种区域？

65%的消费者的理想是娱乐区域，54%的消费者则希望座椅是完美的工作区，而84%的消费者希望座椅成为睡眠区域，英航就是平躺商务舱座椅的始祖，满足了乘客的睡眠需求。而在2003年，英航推出了超级经济舱，座椅的空间更加宽敞。与此同时，座椅上固定有电源与电话，满足了乘客的工作需要；椅背上的娱乐设施和新闻节目则为乘客提供了娱乐。

值得一提的是，46%的消费者提出了“社交区域”的需求，希望能够在飞机上开展社交活动。而在这一领域，一些航司已经进行了尝试。荷兰皇家航空在旅客娱乐系统中加入了具有社交属性的“聊天”功能，只需要在面板中输入对方的座位，在征得同意后便可以进行“搭讪”。

但数据显示，德国、日本的消费者者更加青睐私密空间的设置。对此，法荷航空的头等客舱配备了4个私人套间，满足了隐私的需求。

不难得出，未来飞机的理想座椅空间，将拥有工作、娱乐、睡眠、社交、私密等多重属性。

能否拥有我的“私人助理”？

「未来飞行报告」提出，除了定制飞机餐，乘客希望其他的飞行体验也能够更加个性化。针对这一领域，乘客提出了一些期望。

首先，一部分乘客希望能有属于自己的人工智能“私人助理”，提供精准的定制解决方案，甚至能通过传感器等检测情绪，调整机上节目内容。

其次，因人而异的座位照明能够给予飞机“家的温馨”。

最后，许多消费者提到了“无缝出行”——也就是能够在飞行中同时办理出入境手续、安排礼宾服务、预定接机等。

如果在未来的飞机上能有一位“私人助理”，根据大家的偏好提供服务，这段空中旅程的确多了智能和惬意。

健康出行的新期待

近年来，消费者更加注重旅行中的健康，因此他们希望航空公司也能重视“健康主题”。

「未来飞行报告」表明，消费者最关注的三大飞行健康要素分别是：机上空气质量、机上放松的能力与座位区域的清洁度。睡眠条件与食品的选择则紧随其后。

未来的飞机是什么样的？英航通过「未来飞行报告」为我们描绘了美好的愿景。通过饮食、座椅、健康等多个领域的改进，我们或许在不久的将来就能够享受到更好的飞行体验。

 

图片来源：官网、unsplash