这是【企服一周观察】的第2篇文章。

来源|综编

作者|美娃

一、趋势：中小企业的SaaS需求痛点

Forbes作者CoryCapoccia：“很长一段时间，SaaS公司一直在努力使他们的产品与中小型企业的最大需求相吻合，他们希望用户对软件有更清晰的要求、更明确的定义，和更多的预算。

但，对于小企业来说，却并非如此。在对近3000家中小企业最担心的问题进行调查后，得到最多的答案是：时间匮乏，以及成本控制和吸引客户之间持续存在的矛盾关系。而且中小企业得把每一分钱都花在刀刃上。

时间就是金钱，顾客就是金钱，公司收入等同于个人收入。任何阻碍公司收入的因素都会被想办法解决掉。

如果不能做到节约用户时间来吸引顾客或在其他方面提高公司的能力，中小型企业就不会使用该软件。

在产品功能上做出改变不会给中小型企业留下深刻印象，但针对日常问题能提供清晰简单的解决方案却打动企业的心。“虽然这是对美国SaaS行业的判断，但我们对用户的访谈中得出惊人的一致：“我需要准确地得知哪些SaaS适合我们，它是否能真正帮我们解决哪些问题。”

他们需求专业的测评和行业报告帮助他们做决策，同时用户的真实使用评价可以在多个角度给出选择参考。

二、一个商机：人工智能的商业模式是要创造一个市场，而非一个算法

“传统的推荐，都是针对个人。

但这里的问题是，如果有一家很好的餐厅，它被推荐给很多人，那么大家都跑到这家餐厅去，就需要排长队，人们的体验就会很糟糕，反过来给差评和抱怨。

如此，整个系统就开始崩溃，形成恶性循环。

你必须要去创造一个市场，而非一个简单的算法。

比如，在APP上面，不仅仅是向客户推荐某一家餐厅。除了让客户看到自己附近有什么餐厅之外，你还要让餐厅看到自己今晚可以供应多少食材，我今天接了一场婚宴之后，还剩下多少个散客的位置。

甚至，你可以了解一下旁边的竞争对手餐厅，他们有没有满座。如果旁边满座了，那么对我而言就是一个机会，我可以打折吸引更多的人流到的餐厅。

你要结合客户和商户两端的需求。

这不仅是一个应用的事情。现在很多公司已经着手在研究这方面的工作。当然，这个过程要充分考虑人们不同的喜好和需求，要掌握大量的数据。”

（作者Michael I. Jordan系加州大学伯克利分校教授、美国三院院士；前百度首席科学家吴恩达导师、被誉为人工智能领域的“根目录”之一。from 混沌大学）

三、机会：企服领域弯道超车的三大细分领域

IDG资本合伙人牛奎光：“虽然经历了资本寒冬，但是企业服务总体发展比较稳健。这种稳健的慢，其实在中国孕育着走向全球的机会：

第一，软件。中国市场可能有一个真正世界级的干掉SAP的机会。SAP其实是做制造业起家的，制造业德国做得最好，所以它是在德国起家。

不过现在我们有一个很好的环境，过去我们的零售不太发达，所以电子商务起的特别快。在这上面咱们绝对世界领先，我们的移动支付是最先进的。

在这样的环境之下，最先出来的企业要求更多的向消费者转移。现在我们会很便捷的和消费者连接，这就让需求驱动企业发生改变。

第二，数据。消费者数据在成熟，经过了几年的教育之后，很多传统企业开始意识到，因为上线了各个软件系统出现了数据孤岛问题。

所以现在有一些做数据连通的企业，优先看到了这些机会，进而做一些传统企业转型的业务，增长非常迅速。

数据跟企业管理或者流程相结合，是接下来很大的趋势。

第三，人工智能。人工智能有三件事：算力、算法、数据。

算力，就是钱，咱有。

算法，其实很多华人在这个领域贡献非常大。从发表的论文方面来说，大概跟美国一半一半。

数据，最重要的。我们的数据很多，因为人多，而且隐私问题比较少。” （from i黑马）

四、声音：陈春花，我尊重乔布斯不是因为他改变了世界”

“2次手术，3个孩子，8年抗病，11款经典产品，100倍股价涨幅，1000万台iPad，1亿部iPhone，2.7亿台iPod，带动全球超过万亿的产值。”

他是乔布斯。

“我借用乔布斯本人的观点，阐明了苹果取得奇迹的缘由：‘我们只是尽自己的努力去尝试和创造（以及保护）我们所期望得到的用户体验。’乔布斯和苹果公司一直以来坚持做一件事情，就是赋予产品顾客体验的价值。

他们并没有去创造一个全新的产品，反而更多的是改变一个原来就存在的产业，比如iPod只是重新发明了MP3而已。在乔布斯看来，了解和理解顾客的习惯是最为关键的。他很明确地知道，任何产品都应该回归到顾客的生活习惯上来，而不是改变生活习惯。（from微信公号“春暖花开”）

「重温：乔布斯至少五次改变了世界」

第一次，通过苹果电脑Apple-Ⅰ，开启了个人电脑时代；

第二次，通过皮克斯电脑公司，改变了整个动漫产业；

第三次，通过iPod，改变了整个音乐产业；

第四次，通过iPhone，改变整个信息产业；

第五次， 是通过iPad，重新定义了PC，改变了PC产业。

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