作者：丹·阿比路（Dan Abelow） 

拜十亿用户级平台所赐，一场数字战争已经打响。谷歌、 Facebook、微软、苹果和亚马逊等平台型公司竞相争夺对未来的数字基础设施、对数字经济的长期控制权，努力将全球财富和权力集中于自己的企业金字塔，同时，不断吞噬其他大公司的市场和利润。

在这场全球性重构的漩涡中，其他大企业该如何免于上述被吞噬的命运？一种可能性策略是巧借以人为本的技术，实现“大反转”（big flip），创造一种人本金字塔，和以人为核心的数字经济。

图表内文字：History &Today 历史与今天 Elites 社会精英 Middle Class 中间阶层 Bottom 社会底层

“ Corporation first ”……governments. 左边金字塔依靠以公司为本的技术得以维持：财富向上流动，人向下流动，政府由精英们掌管。

“ People first ”……governments. 以人为本的技术造成反转：人和以人为本的公司向塔尖移动，每个人的财富都在增加，以人为本的企业领导一个成功的星球。

颠覆显然是必要的。十亿用户级平台利用指数型增长为自身提供动力、建立关系、增加收入。它们的新引擎包括人工智能、机器人技术、语音界面、聊天机器人、监视跟踪、个体操控等等。它们的目标是迫使许多公司在使用他们的平台进行销售时，把赚到的钱分给自己。

要打破这种局面，企业必须将新战略目标设定为建立一个平台，为大量人和企业提供持续连接，从而帮助所有人获得成功和繁荣。它们因此而取得的回报，是对一个成功世界的领导权和对关键平台的拥有权。

重新思考：世界是什么？

这个新的战略目标——普遍的成功和繁荣——得益于我们眼前这个疾驰而来的时代，更强大的新技术以光速向全球扩散。数字科技每一小步，每分每秒，每个地方，新的网络机会都在产生，不断地改进着使用者的能力和资源。

通向这一目标的路径，在近期《巴黎创新评论》刊登的“新的研发范式：设计专利的策略制定”一文中得以阐明。核心程序是战略性的专利设计。它定义了业务目标，评估了机会的知识产权潜力，发明出新业务所需特定技术后，为其注册专利，并用知识产权来加以保护。从专利技术的设计、创造和保护，都采取了主动性的方式，以确保企业的成功。

今天，这种战略规划的全球转向条件已经成熟。在技术方面，很明显，动态混合屏幕、“最佳步骤”引导、互联消费和永远在线的供应链已经实现。在动机方面，许多领先公司都面临着数字化衰退，甚至死亡。

这些公司可以利用新的增长路线图来引领即将到来的数字地球，它们不必悄无声息地死去，而是在还有能力时颠覆现有领导者，并通过建立一个持续连接的平台来与之决一雌雄，并帮助企业和员工实现普遍的成功和繁荣。

历史上第一次所有人和公司都可以实现卓越，新公司才有机会领先和赢得胜利。

每个人都最好

当今的“客户时代”战略将很快过时。顾客比你更了解你的产品、价格和声誉已是常态。无论何时何地，只要想买，产品就会立即被快递到他们手上，同时，喜新厌旧也只是一转眼的工夫。

不幸的是，网络世界最大的创新被忽略了。无线网络让我们的周遭被世界上最好的知识、工具和商业选择所包围。但这些东西，却没有与我们利用数字化所做的事情产生连接。可能有超过十亿人拥有手机，人类的整体能力并没有随着这些进步而得到提升。

明天的数字经济中，用户体验将实现双向连接，需要一种新的永恒在线关系，来随时赢得、留住和服务每位顾客。

市场经理的工作优先级将被重新排序，不再是今天的从”找到“到“购买”再到“交付”。这些工作将被以新的方式囊括入到消费者生命周期的“安装、使用、服务和升级”等阶段。

图表内文字：Connected Consumption Life Cycle 互联消费生命周期 Find 找到 Buy 购买 Deliver 交付 Install 安装 Use 使用 Service 服务 Upgrade 升级

Today’s Marketing &Sales 今天的市场营销

Marketing &Sales in the Future 未来的市场营销

Every user experience will be your marketing. The total experience will be your brand. 每一次用户体验都是你的营销行为，整个用户体验将构成你的品牌。

永恒在线的关系将包括每个用户步骤中的四种自动化：活性知识、活性资源、活性商务和动态知识。

活性知识告诉你用户做什么用什么，以此为触发，你及时调整“最优下一步”和“通往目标的最短路径”，从而能立即满足用户的需求。依靠足够的带宽，这些知识可以随时可供使用。

活性资源是每一步骤中活性知识附带的服务，使得用户可切换至最优工具，更快更好地实现目标。

活性商务是一种嵌入式的、无形的销售渠道，可以立即将用户引向最优的产品或服务，以实现其目标。

动态知识就是您可以进入到下一步的时机。时机一到，目标自然可达。 无需手动步骤。

活性知识网络是行为性的、自学和用户指导性的。 它了解每个用户和用户的设备、应用程序、任务和步骤。它从大量用户那里学习到了达到目标所需的捷径，因此它在每个步骤中都知道“最优下一步”是什么。 随着用户接收和使用活性知识，结果会不断优化用户目标的“最优下一步”和“最短目标路径”，不断更新以帮助每个人快速前进。

其结果是使用每个产品或服务的用户轨迹都是清晰的。这些结果由人工智能、大数据和分析产生，每一步都会触发检视和调整，使每个人都能立即从人类的整体知识中获益。

你可以使用一种在线服务来管理自己的财务，并立即知道世界上最成功的策略，来让财富最大化。你可以使用手机来管理自动化家居中的部分物联网设备，并采用最佳方式降低电费，减少碳排放，减轻全球变暖。你也可以变成一位使用工作站来控制风力发电场的经理，收到隐患警报后立即按照最优方法来进行操作。

不管用户是位于曼哈顿、孟买，还是非洲大裂谷边的村庄，都无关紧要。通过网络，每个人都可以获得世界上最好选择。每个人都能够立即获得成功，每个人的生活都会不断改善，因为全人类的最佳方法都在那里立等可取。

在十年之内，竞争压力将迫使每个公司制造出互动性、令人满意的成功产品。许多消费者希望能购买互联产品以获取最高水平的成就。当一个产品不能立即让用户成功时，就会销量不佳，也无法成为品类或行业领导者。

提供最佳产品的公司将获得占领市场和行业的新方法。他们可以开发自己的平台，帮助其他公司取得互动性的成功，并扩大规模，惠及整体经济。

互联消费

把你的时间和消费视为一个饼图。增长最快的部分是互联的数字化活动或娱乐。1980年时，“数字连接”并不存在，世界是100％实体的。今天，数字化以成为你大部分的日常活动。 十年来，实体世界将变成这个图标中的最小部分，而“数字连接”将覆盖绝大部分。

这是一个历史性的转变。 人类一直生活在相互隔离的世界中。我们正在迁往一个数字地球，每个人共存在一个数字化的房间中，使用经过定制的人类整体知识、数字工具和资源，进行我们日常活动的每一步。

“数字”发展迅猛，因为它的积极效用覆盖所有人。它提供了你想要的一切，包括通信、社交媒体、工作协作、应用、信息、服务、娱乐等。

但另一方面，它也有负面作用。今天企业监控技术提供了大数据、分析和人工智能技术，能够描绘、跟踪和定位，实现用户吸引、转化和留存。这些系统经过设计和测试，以吸引和保持你的关注，产生销售，增加收入和加速增长。

随着时间的推移，市场力量和用户控制的不断增强，这种状况将被改变。数字将更快地以为人类服务的方式发展，提供他们想要的东西。在未来，用户将在更多触点上享受到更佳的体验，产品和服务可随时随地交付到自己手中。

这个名字就是“互联消费”，它与现在的表面看起来相似，但会将今天的技术从一种负面的方式转变成企图将人们操纵的能力，变成可见的选择，让人们以自己想要的方式使自己受益。

已经可以预见，这将发展成一个所谓“ABC营销伙伴关系”（ABC Marketing Partnership）平台：

Align －结盟：让用户基于需求与他们所信任的永远在线的供应商企业结盟，以便后者提供互联消费。 当需求不能得到满足时，用户按下数字开关，转向其他永远在线的供应商。

Boundaries－界面：界面通过屏幕展示全球最贵的不动产——由用户来控制。用户决定屏幕展示的内容。如果希望生活在一个健康食物和可再生能源的世界里，他们就会立即亲眼见到。用户不喜欢的广告、内容和供应商，则会瞬间消失。

Connected Consumption－互联消费：互联消费随时随地从永远在线的供应商处提供用户所需。供应链管理精准而高效，降低成本和价格的同时，提高了质量。消费者对品质生活的追求主导了市场营销，企业必须时刻了解用户需求并尽可能好地去满足这些需求。

Marketing Automation－营销自动化：通过消费过程之中和触点之上的个性化互动，充分满足每个人的需求。用户对界面和互联消费的控制能力得到加强，企业为用户提供的品质生活之旅因此反过来收获了更多的忠诚度。

Partnership Capitalism—合作资本主义：提供全球用户所需，让以人为本的企业成为经济领头羊。经济规模因个体的普遍成功而得以扩大。经济生产力被互联消费和高效供应链改变。

人们可以自由选择想要的世界，可以创造这个世界的值得信赖的企业，这在人类历史上是第一次。这些永远在线的企业通过在数字界面内提供互联消费，缩减了营销、减少了广告、降低了风险。经济的规模和形式被普遍的个体成功和互联消费转变。

图表内文字：Partnership Capitalism 合作资本主义 User’s chosen digital earth 由用户选择的数字星球 User’s digital boundaries 用户的数字界面 ads &Content: Control by users 广告&内容：由用户控制 User’s “always-on”company 用户的永恒在线企业 Serve each user’s Connected Consumption 为每一位用户服务的互联消费 Digital Supply Chain 数字供应链

People-first Economy: 人本经济 Partnership Capitalism—合作资本主义 Users choose acceptable companies, ads, content 用户选择可接受的公司、广告和内容 User’s screens 用户的屏幕 Display chosen companies, ads, content, images,etc. 显示有所选择的公司、广告、内容、图像，等等。Connected Consumption 互联消费 Aways-on companies know and serve users 永远在线的企业了解和服务用户

Economy: Builds the world people choose 经济：创造人们所选择的世界

反转经济，上升至塔尖的个人和公司

受到威胁的企业为什么会这样做？因为它们不敢拿数十亿美元的广告费、数万亿美元的销售冒险。数字平台们正在宰割全球大的行业和公司，抢夺它们的广告和销售。传媒萎缩，商店关门，中产没落。但同样，数字地球也可以是另一种面貌：巨型平台仍然举足轻重，但人和以人为本的公司也变得强大而有力。

以往，用户可以控制自己所见，但今天，人们所见屏幕上的内容都是计算机为其动态构建的。广告实时变换，呈现给每个人一套独特的内容。增强现实识别对象，检索相关信息，将它们动态地结合在一起。当人们经过物体、改变视角、四处移动时，虚拟现实会每30秒在屏幕上绘制出一个新画面。用户将能够控制自己的屏幕，通过界面指令显示什么、不显示什么，这将是一个巨大的进步。

新的界面服务可能会限制当今广告平台的角色和权力。广告平台传输广告和内容，但是否让屏幕显示这些内容和广告，则是由用户自己来决定。

消费者可以通过展示他们认为自己所属的世界，来欣赏品质生活的模样。他们不需要搜索、购物或电子商务网站。界面显示的是他们对产品、广告和内容的选择，而不是搜索结果。互联消费可随时随地供其所需。

同样重要的是，人们做一切事情，都可通过内嵌的隐形个性化渠道，获得全球最优的知识、工具和商业选择。每个人都可以立即获得成功，立即转向最好的数字工具或产品，成为和全球精英一样最棒的人。

这些新服务扩大了我们这一代人的成长机会。为梦想而活变得再平常不过，只需使用史上最好的知识来实现它即可。

和平演进

用户控制界面和互联消费服务可能会被纳入到今天的主流平台。或者由广告技术和电子商务公司来建立和运营——并由需要与当今主流平台竞争的新公司来管理和销售。

大型媒体公司（迪士尼、纽约时报、福克斯）可能想成为全球消费者的内容供应商和广告守门员角色。主要供应链公司（Oracle、SAP）可能希望将这些作为平台服务出售给全球财富2000强。顶级咨询公司（德勤、普华永道、埃森哲）可能希望帮助数百家领先企业建立自己的私人服务体系，或让自己的系统进入互联消费平台。非营利组织可以帮助管理界面和互联消费，宣传自己的目标，为环境（大自然保护协会，世界野生动物基金会）、饥饿（美国饲养，为穷人提供食物）、健康（无国界医生组织，红十字会）、医疗（圣犹达，达纳 – 法伯）、贫穷（救世军，救助儿童会）等相关的组织提供融资。这些界面和互联消费服务也可以由减肥、健身或医疗等行业的利基公司进行管理，以帮助客户只看到自己想看的广告和互联消费。

界面和互联消费使用户自我控制他们所生活的世界。在合作资本主义中，以人为本的企业必须真正令消费者满意。

今天的金字塔结构将成为历史遗迹。“少数精英管理世界”的时代已经过去。明天的“赢家通吃世界”将把所有个体和一些以人为本的企业推上塔顶。利用内嵌于行动中的人类积累下来的最优知识、工具和选项，借助随时随地服务我们的永远在线的企业，我们得以选择自己想要生活的世界。

数字改变了一切。现在是时候迎接一个能够实现普遍成功和繁荣的星球了，不必用剧烈手段去革那些位于今天金字塔尖的人的命，让所有人都成功变成普世原则。

作者丹·阿比路（Dan Abelow），美国人，发明家、技术顾问、演说家和作家，毕业于哈佛大学和沃顿商学院。

版权：创瞰巴黎 2017

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