11月17日，据《法制晚报》报道，通过对崇文门附近的申通快递北京新世界网点近半个月的暗访，发现该快递网点的快递员在分拣时，并不是搬运快递，而是随手乱扔，快递飞过员工头顶被重重地摔在墙上、地上。快递员在卸车的时候，还会用脚把快递踢下来。

在分拣过程中，快递员有时会从快递破损的地方撕开，把里面的食品拿出来装进自己的口袋。记者在分拣时曾多次见到快递员从快递箱中取出苹果、小吃、方便面等食品，装入自己的口袋。

据上述报道，更有快递员拆开快递中的成人玩具拿在手里把玩，然后再塞入快递箱中封好。

快递员之所以敢如此操作，是因为水果生鲜类无法拒收。此外，上述报道援引一位申通快递员的话称，“根据申通快递的规定，邮寄物品保丢不保损。如果在邮寄过程中，没有填写保价，物品丢失，会按照邮费的3至5倍赔偿。如果在邮寄过程中，物品损坏，申通快递是不会给予任何赔偿的。”

根据《快递市场管理办法》规定，快递企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。如违反，由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。

随后，申通快递表示，北京申通已派专人接管并全面整顿，对涉事员工批评教育，根据规定进行记过和相应处罚；主管停职调查，负责人暂停管理职能回总部学习，对严重的行为，将通过公安机关依法处理。

事件曝光后，北京邮政管理局要求市局业务处室和相关区局连夜行动，调查涉嫌违法行为，迅速依法严肃处理。 

一是东区局执法人员连夜赶到涉嫌违法的快递企业进行执法检查，对违法行为进行调查取证和制作询问笔录。经调取现场录像，询问调查，涉事企业确有违法行为。目前处罚工作正在按法律程序进行。 

二是北京局连夜约谈申通快递北京公司负责人，要求其立即进行整改，切实履行企业主体责任，加强对分公司和人员管理处置，杜绝此类事件的再次发生。 

三是向寄递企业下发《关于重申做好业务旺季期间服务质量保障和安全生产工作的通知》，要求邮政、快递企业加强企业内部监管，着力保障旺季期间快递服务质量。立即实施服务质量清查，加强管理，规范运营。落实各项规章制度，认真贯彻实施《快递服务》标准，杜绝损害用户利益的行为，严格执行《快递业务操作指导规范》，着力提升服务能力与水平。加强旺季期间对生产经营网络的安排调度，确保旺季运营网络稳定。畅通用户投诉渠道，及时妥善处理用户反映的快递服务问题，做好用户的沟通解释工作。严格落实“三项制度”，切实落实岗前安全培训，未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。利用互联网、新闻媒体做好用户消费提示。