“当云电猫跟这个客户跟他沟通时，客户说我没有钱，但是云电猫调取信息挖掘时，猫掌进入日蚀系统调取时，发现这个客人刚刚好在上个月买了房子，我们可以在房屋买卖的网站上可以看到，那么他的沟通方式就必须进行调整。”资易通创始人兼CEO盛洁俪这样介绍了其最新推出的AI清收解决方案“云电猫”。
资易通成立于2016年，提供不良资产处置和资产清收服务，最早是把传统的催收工作移到线上管理。先后推出赋能甲方和丙方的sass系统“日蚀”，To B移动清收工具“猫掌”，以及免费、开源的To C APP“猫捕快”。
截至12月25日，资易通累计签约180家甲方公司，累计丙方网点数达到482家，累计撮合资产超过585亿元人民币，撮合案件总量达到431万件。
在积累了大量数据后，资易通又推出了依靠AI提高的催收效率的解决方案“云电猫”，类似于催收场景下的AI客服。盛洁俪表示，云电猫目前可以节省90%短账龄人工，在保障绿色合规的前提下大幅降低成本、提高效率。
“它其实就是一个沟通谈判的过程。但是如果你要做到机器催收这何其难，你怎么知道它今天跟你讲我没有钱下一句话该接什么？他告诉你我会去还款下一句要接什么？他三个月前进来逾期了告诉你他会缴款，三个月后进来他已经失业了他告诉你他会缴款，他最后产生什么？”盛洁俪表示，与现有的智能催收不同，云电猫通过意向匹配针对性解决方案，比采用‘定制模板+决策树’方式工作的产品更加主动和智能。
“它不是一个模板式的话术，不是一个决策数的一个处置方式，Yes Or No，我这样沟通走这一条，我这样沟通不是我走这一条。这不是我要的，我要的是他自己学习过，自己调取和判断，我尊重它，它决定要调取什么，学习什么，它决定要怎样处置，所以我们必须要做意向的判断，所以我们必须要两个系统。”盛洁俪说。
她说的两个系统即“睿言对话系统”和“睿算导流模型”两项核心技术。
其中，睿言对话系统应用LSTM、Word2Vector、NLP等技术，能够学习沟通话术、准确分析客户意图，从而生成相应回复。睿算导流模型能够从已有案例中，找到最佳沟通时间、预测沟通效果，为后续的沟通指明方向。
这些技术需要海量数据支撑。“目前，资易通拥有超过1000万的清收语料、约20亿的清收文本，这是云电猫诞生的基础之一。”资易通首席科学家黄建华表示，资易通在不良资产管理这一场景下，拥有仍在一直增长的海量语料数据积累、专业沟通话术积累、客户网络公开信息的积累。
资易通的测试数据显示，随着算法升级，云电猫和人工清收的效率逐渐持平。以3日测试周期为例，在消费分期类案件处置上，云电猫和人工清收的差距从第一天的2.64%下降到第三天的1.76%，进步显著。
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