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互联世界,智能生活——正在发生的未来

互联只是开始,智能才是未来。

中国是世界上最大的单体消费市场,是数字商业创新的沃土。中国消费行为的数字化速度之快、程度之高令人惊叹。为了解这种时刻进行中的变化,埃森哲近期收集线上线下有效问卷4,060份,并进行了23场消费者深度访谈和2场焦点小组访谈,完成了年度中国消费者调研《互联世界,智能生活——正在发生的未来》。

调研发现,互联只是开始,智能才是未来。随着人工智能等技术的涌现和突破,移动互联正在向智能世界转型;在新的未来,一系列消费行为、生态系统、商业模式都将为之改变。

但另一方面,目前的中国数字消费市场依然是短期功利主义的胜利,繁荣的表象下隐藏着巨大的落差与冲突。智能,不应是一个空洞的名词,它只有以人为本、赋能予人、关怀人性,才能焕发勃勃生机。

手机:智能世界的中心

中国消费者对手机的依赖度与日俱增,随之而来的则是手机更换频率的加快,这一趋势在高收入年轻消费者中更为显著。追求新功能以及更可靠的安全性是消费者换机的主要原因。

手机的高普及度和高使用率,使之有能力成为未来智能世界的中心、生活服务的核心。中国消费者对其诸多应用价值表现出了浓厚兴趣。

手机功能多,但私人空间少

手机的普及,及其在工作领域的应用,固然能够打破时间与空间的限制,让工作更有效率。

但这也带来诸多困扰,比如:越来越少的人际沟通,不断增加的焦虑情绪,无处不在的工作将私人空间不断挤压,多设备工作环境让人不得不同时面对多重任务,不受管制的数据给公司安全造成潜在风险……

设备拥有者多,但经常使用的少

除了手机,其他互联和智能设备也颇受消费者青睐,但“买书容易读书难”的窘境也被这些电子党们所继承。无论是可穿戴装置还是智能语音助手,大家买的时候图个新鲜,但买来之后……

新技术产品多,但应用式场景少

买了不用,这可能和消费者习惯有关,但多少也与这些产品的应用场景过少有着密切关系。消费者已经对智能时代表现出了浓厚兴趣,但他们需要的不只是产品和展台,他们需要一个全方位的优质管家。

互联数据多,但安全保障少

信任是数字经济的基石,但在数字时代,信任谈何容易!人们一边希望通过数据分享获取更多服务,一边又对隐私泄露提心吊胆。这大概就是数字时代的选择困难症吧?

智能,不仅是自动化和互联网。对于企业来说,智能应当是这样一种复合能力,即必须是在基于对人、人际关系、个人偏好和环境关系的全方位考虑之上,借助数字技术工具,通过产品和服务系统的感知、理解、行动和学习,进而采取对消费者体验最优的有效供给。

知人者智,未来已来。面对全新的智能时代,你准备好了吗?

以上所有数据均来自于最新年度“埃森哲中国消费者数字趋势研究”。本研究专注于城市消费者,以线上、线下调研形式为主,结合消费者深度访谈,焦点小组讨论;调研对象来自全国252个城市,有效覆盖东西南北中各大区域以及一、二、三线城市。

本研究还获得了北京大学新媒体研究院教授、副院长刘德寰及其团队的指导和支持。

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