中国是世界上最大的单体消费市场，是数字商业创新的沃土。中国消费行为的数字化速度之快、程度之高令人惊叹。为了解这种时刻进行中的变化，埃森哲近期收集线上线下有效问卷4,060份，并进行了23场消费者深度访谈和2场焦点小组访谈，完成了年度中国消费者调研《互联世界，智能生活——正在发生的未来》。

调研发现，互联只是开始，智能才是未来。随着人工智能等技术的涌现和突破，移动互联正在向智能世界转型；在新的未来，一系列消费行为、生态系统、商业模式都将为之改变。

但另一方面，目前的中国数字消费市场依然是短期功利主义的胜利，繁荣的表象下隐藏着巨大的落差与冲突。智能，不应是一个空洞的名词，它只有以人为本、赋能予人、关怀人性，才能焕发勃勃生机。

手机：智能世界的中心

中国消费者对手机的依赖度与日俱增，随之而来的则是手机更换频率的加快，这一趋势在高收入年轻消费者中更为显著。追求新功能以及更可靠的安全性是消费者换机的主要原因。

手机的高普及度和高使用率，使之有能力成为未来智能世界的中心、生活服务的核心。中国消费者对其诸多应用价值表现出了浓厚兴趣。

手机功能多，但私人空间少

手机的普及，及其在工作领域的应用，固然能够打破时间与空间的限制，让工作更有效率。

但这也带来诸多困扰，比如：越来越少的人际沟通，不断增加的焦虑情绪，无处不在的工作将私人空间不断挤压，多设备工作环境让人不得不同时面对多重任务，不受管制的数据给公司安全造成潜在风险……

设备拥有者多，但经常使用的少

除了手机，其他互联和智能设备也颇受消费者青睐，但“买书容易读书难”的窘境也被这些电子党们所继承。无论是可穿戴装置还是智能语音助手，大家买的时候图个新鲜，但买来之后……

新技术产品多，但应用式场景少

买了不用，这可能和消费者习惯有关，但多少也与这些产品的应用场景过少有着密切关系。消费者已经对智能时代表现出了浓厚兴趣，但他们需要的不只是产品和展台，他们需要一个全方位的优质管家。

互联数据多，但安全保障少

信任是数字经济的基石，但在数字时代，信任谈何容易！人们一边希望通过数据分享获取更多服务，一边又对隐私泄露提心吊胆。这大概就是数字时代的选择困难症吧？

智能，不仅是自动化和互联网。对于企业来说，智能应当是这样一种复合能力，即必须是在基于对人、人际关系、个人偏好和环境关系的全方位考虑之上，借助数字技术工具，通过产品和服务系统的感知、理解、行动和学习，进而采取对消费者体验最优的有效供给。

知人者智，未来已来。面对全新的智能时代，你准备好了吗？

以上所有数据均来自于最新年度“埃森哲中国消费者数字趋势研究”。本研究专注于城市消费者，以线上、线下调研形式为主，结合消费者深度访谈，焦点小组讨论；调研对象来自全国252个城市，有效覆盖东西南北中各大区域以及一、二、三线城市。

本研究还获得了北京大学新媒体研究院教授、副院长刘德寰及其团队的指导和支持。