致用户2:很抱歉,我们的用户体验实在是太差了

在国庆前一周,界面网站(jiemian.com)进行了公测,公测的结果就像集体玩了一次“冰桶”游戏——一桶凉水从头浇到底,这实在令我们感到羞愧和不安。

尽管我们都了解测试本身就意味着暴露并收集问题,但现实情况确实比预想的要更糟糕。网站难得的第一批用户很多都在抱怨从注册登录、评论到互动等近乎每一个环节都有不小的问题,而我们甚至都没有为他们开设一个醒目的收集意见的区域。

对此,我们深感抱歉!这也印证了很多同行对我们的质疑,尽管我们自认为已经在努力改变传统媒体的思维方式,但显然,这还远远不够。我们本意是希望改变冷冰冰的新闻网站,能够为特定的用户服务,为了让用户体验更好。于是我们自以为是地提高了评论的门槛(包括审核和字数的增加)、对参加选题会的用户进行事先审核(聊天室的BUG多得要命)、大部分的服务需要注册,而且我们还没有提供第三方登录。

更大的问题出现在尤物频道,因为权限设置上出现的疏漏,我们一直到第五天才看到已经有两百多名用户选择了在尤物购买商品,这些人多数是在上线头两天下的单,我们都不敢想象他们的愤怒。对于这些用户,道歉是没有意义的,我们将尽快帮你们完成购物,并同时附送格瓦拉电影券以做弥补。

以上的这些问题都是因为我们忽略了一个重要的事实,那就是我们只是一个刚刚诞生没有几天的网站,我们不应该一开始就拒绝潜在的用户。结果显而易见,目前公测的界面网站上的互动少得可怜,这显然背离了我们的目标。

从今天开始,我们将努力解决以上的问题,为此专门成立了一个用户运营和体验部门。接下来,这个部门将要奉行的一个原则就是——用友善的用户体验以及热情的用户服务重新开始。

我们的海报上写着界面是“一个全民参与的网站”,我们也承诺“报道哪家公司,你来作出决定”,这些都不是只会宣之于口的标语,它们将会在不久之后变成现实。我们会在本周开放新的选题会聊天室,届时我们将关闭提前审核机制,让大家尽可能地参与。当然,BUG可能还是会存在,如果发现的话,希望你们能够到吐槽区域(马上会开通)去反映,我们正在努力置办一些礼品,希望能够弥补你们受损的心情。我们还将降低评论的门槛,增加登录的方式,技术部门也会全力修复已知的BUG,并且我们正在开发全新的社区系统。

好的消息也还是有的,在此解释一下界面的商业模式。对于一个一百多人的公司而言,我们坚持在做好新闻的同时迅速推出包括电子商务、视频、大公司招聘等各项业务,为此遭到了很多的质疑,因为这些业务很多目前都只是雏形,更新量也很少。之所以这么做,是因为从一开始我们就深知,我们不可能通过自己的努力去发展这些业务,只有吸引那些更专业的公司与我们合作,一起分享收益才能为用户提供更好的服务。但如果你连雏形都没有,合作就无从谈起,并且主导权也未必在你手上。

幸好,仅仅一周时间,界面已经吸引到不少非常知名的公司的关注,我们已经开始和其中的一些专业公司接触,预计不久后,我们就将加快这些业务的发展。同时,我们还将尽快推出其他领域的服务,只要是匹配界面用户需求的服务,我们都欢迎其他公司与我们合作推出,例如我们下一步希望吸引更多的知名公司将有趣的市场调查或者用户活动放在界面来开展,我们会营造更好的氛围来服务这些公司;我们还正在寻找能够帮助我们拓展大公司礼品卡的专业公司,通过测试,尤物的礼品卡业务目前得到了数家大集团的好评,无论是送客户还是内部员工福利,我们的选择都远远多于大闸蟹或者那些价格奇贵无比的所谓有机食品。

所以,这注定了我们将在不断的前行中解决问题,人才的短缺成为了最大的瓶颈,希望能有更多的互联网人才加入界面,从技术开发到社区运营,从编辑记者到电子商务,从海外代购到营销经理,我们都急缺优秀的人才。我们会在本周列出一个详细的招聘计划(请参见加入我们),也希望我们的用户能够替我们推荐人才。

 

如果你想更了解界面,还可以阅读致用户:只服务于独立思考的人群

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