采编/夏瑾

新零售大潮正汹涌而来，伴随着大数据、生物识别、移动支付等技术的成熟，以及租金、人力成本不断攀升的压力下，传统零售行业蠢蠢欲动，开始寻求变革。

这场变革中有哪些地方需要注意？物流又承担着什么样的角色？......接物流CTO采访到了上海百胜软件有限公司深圳区域总监陈爱霞，在这次采访中，她将传统零售转型的关键因素归于三个方面：第一方面是消费者体验要好；第二方面是战略部署要明确；第三方面是物流，它需要适应新零售不同场景的需求。

新零售是一场走向消费者时代的革命

美国心理学家、传播学的奠基人之一的勒温提出了一个“心理学”的场论。所谓心理场，就是个人与其活动的空间。

按照这个理论，不管新零售，还是现在说的智慧零售，甚至无界零售也好，其实更像是以人为中心、以用户体验为目标而搭建的一种商业环境。

确切的说，新零售就是一场从电商时代走向消费者时代的大变革。

最初的线下商超连锁是门店与门店的连接，后来的电商是商品与商品的连接，而今天的新零售就是人与人的连接，也就是消费者群体。

陈爱霞在接受物流CTO采访时表示，“在向新零售转型过程中，消费者体验始终是最重要的。现在的消费者形形色色，在不断的变化，要了解消费者，提升消费者体验，才不会被抛弃”，比如消费动机和需求是什么？什么场景下会触发消费？……

7-Eleven帝国的缔造者铃木敏文在《零售的哲学》中说：“消费即是心理战，零售更是与消费者面对面的心理肉搏战。”

对于消费体验，陈爱霞认为，无论是新零售还是传统零售，同样都遵循零售的本质，那就是与消费者面对面的心理战。

在陈爱霞看来，传统零售企业跟消费者连接最紧密，具有天然场景的优势，“传统零售企业首先要考虑的是，怎么让客户精准的找到自己，怎么样来，然后怎么样让他满意，怎么让他买，买了后怎么让他再来买？”。

所以在这个时代中，企业的核心应该是产品（足够吸引人）、用户（用户体验）和供应链（共享）。

谈及新零售的发展，陈爱霞表示，“新零售是线上线下的高度融合，它的发展空间非常大，未来更趋向于做大生态、大平台和全渠道。”

在大生态之下，陈爱霞更倾向于认为，传统零售企业应充分利用互联网技术做深探，结合大数据、AI、人脸识别等黑科技，全面了解消费者的消费需求及消费数据等，从而提升服务体验。比如，现在的永辉超市正在试图借助技术的力量实现新零售的突破，为消费者提供便捷的购物体验。

不转型，可能会像大浪淘沙一样被淘掉

马化腾有一句话，考察任何企业都需要放在历史的大背景下，只有紧跟时代潮流的企业才能成功。如果不能主动进入时代洪流，公司就会很被动。

现在的新零售，就是这样的一个时代。

作为阿里战略投资的企业，百胜软件积极拥抱变化，进行战略转型。如今的百胜软件已经不再是传统意义的服务商，而成为以技术和全渠道模式打造的新零售服务商，赋能更多零售企业。

从电商、O2O、逐渐到全渠道与新零售，百胜软件见证了太多传统零售企业的转型困难，也亲身经历了新零售的发展。

现在百胜软件通过不断融合自身丰富的行业经验和技术力量等资源和阿里的前瞻性战略优势，整合搭建了一个中台系统，包括商品中心、订单中心、库存中心以及结算中心等，来承接前后端数据，实现资源的融合和分配。然后，不管是to C还是to B，都可以调取底层数据，从而帮助传统零售转型发展。

“新零售对于传统零售企业来讲是一种趋势，转型非常必要，也很关键”，在陈爱霞看来，如果不去转型变革 ，不去拥抱变化，最后可能就会像大浪淘沙一样被淘掉。当然，一些小众化的品牌可能不那么需要。

她还强调，尤其是现在服饰类品牌，面临渠道和客群的变化，以及全球跨国品牌的竞争，以往传统的渠道模式已无法适应现今的零售环境。

“全棉时代算是转型比较早的，他们现在线上线下渠道比例大概是6:4。线上，他们已经在天猫、京东开设了旗舰店，还有自己的官网销售平台；线下，他们已在北上广深等全国重点城市的大中型购物中心，以及大型商超，都有铺开他们的门店。”

另外，陈爱霞透露，海澜之家和森马也在积极融合线上电商，探索新零售，做全渠道布局。

“当然，传统企业的转型也十分困难。”

陈爱霞认为，传统零售转型阵痛肯定是有的。在变革过程中，变革者始终会经历怀疑的轮番折磨，很多旧的问题尚未解决，新的问题又蜂拥而至。一些企业因转型受阻又回到从前，那些警醒者则在与问题的苦苦缠斗中不断磨砺他们的意志、更新他们的方法，然后在老板的支持和坚持下走出阵痛期，转型成功。

提到传统零售企业如何成功转型，陈爱霞觉得，首先有三点需要注意：一是战略要明确，需要结合企业本身的机制和对大战略形式的精准分析，而这个是需要智慧的；二是变革决心要坚定；三是要执行力，要按照既定的打法一步一步地去执行。

当然，她也强调需要有危机意识。用陈爱霞的话说，“现实是非常残酷的，如果你不去寻求突破，最终就会被淘汰。”

是的，从业务员到总监，在这个行业摸爬滚打十几年的她早已习惯了虎口拔牙，习惯了与时代一起进步。

其次，“产品和用户是核心” ，陈爱霞说，对自己的会员要有精准的分析和研究，然后再根据市场和会员需求找到合适的商品，“因为你没有这些，就算把用户吸引过来也没有用。”

最后，就是“利益问题”，不但要打通线上线下，还要建立均衡的利益分割方案。

物流是关键，需适应新零售不同场景的需求

陈爱霞在谈及传统零售企业在向新零售转型时强调，“物流是关键环节。”

她认为，对于消费者不仅仅是我买完了东西，更多的会关注你是否可以送到家、需要多长时间、我的物流状态等等；而对于零售企业，我的仓配能力如何、如何选择合适的物流公司（是否具有贴近消费者需求的核心产品）、如何才能更准确更快地将货品完好无损的送到消费者手中……这些都非常重要。

“所有这些，其实对物流都提出了更高要求，零售变革时期，需要物流适应新零售不同场景的需求，更多考验的是物流仓配一体化的能力等。”

物流配合新零售最核心的还是准确率和效率，陈爱霞说，“这两点现在很多传统零售企业挑战性还是蛮大的，很多传统企业的仓库很大，但是其实很低能”。她觉得，从新零售用户体验的角度来看，首先系统要链接起来，然后就是各大物流公司要怎么去协调。

对于未来，陈爱霞认为，新零售对应的就是新制造，未来可能会形成共享型的供应链，而这里面其实就会涉及很多物流的转运、转送、仓储等多维度的需求，所以不管是对新零售，还是物流来说，这既是机遇也是挑战。