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不用担心“熊孩子”偷偷充值了 腾讯推出了“未成年人游戏消费提醒”

当一个QQ登陆的帐号在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上,对于其中疑似未成年人消费的,腾讯客服团队将尝试主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。

图片来源:视觉中国

6月20日,腾讯宣布推出“未成年人游戏消费提醒”的新服务。这项服务可以提醒用户关注可能存在的未成年人非理性消费的情况,目前已进入试运行阶段。

近年来,未成年人偷用父母手机、银行卡、支付密码等信息为游戏充值的情况早已屡见不鲜,类似“未成年人玩手游不到50天充值近3万”、“熊孩子充值七天花掉2万元”这样的标题也频频出现在各大新闻网站。

根据澎湃新闻报道,有家长就孩子玩游戏产生巨额花费提出维权后,腾讯、4399等手游运营公司作退款处理,但也有家长无法证明消费是孩子所为放弃维权。北京大悦律师事务所的梁宏刚律师指出,如果家长想要进行退款处理,就需要提供充分证据证明消费系孩子所为,但现实中完成这个举证存在较大困难。

基于这种维权困难的情况,腾讯推出了“未成年人游戏消费提醒”服务,希望从源头上阻止未成年人在游戏上偷偷充值的行为。

据介绍,当一个QQ登陆的帐号在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上,对于其中疑似未成年人消费的,腾讯客服团队将尝试主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。这项服务已覆盖了腾讯旗下《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线:枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等游戏产品,后续还将不断接入更多其他游戏,并计划支持微信登陆帐号的消费提醒(目前仅支持QQ账号的消费提醒)。

目前,腾讯已组建了一支超过200人的专属客服团队。

不过,腾讯方面同时表示,官方只能尽力判断那些疑似的未成年人,但无法进行具体判定,“ 我们会基于用户的实名信息进行初步判断。同时,考虑到未成年人盗用家长身份信息进行游戏的可能,也会结合疑似未成年人的一些行为特征,进行综合评估”。家长们想要完全依赖游戏公司来制止未成年人的充值消费是不可能的。

中国传媒大学文法学部法律系副主任郑宁接受媒体采访认为,监管部门应及时更新监管手段及条例,加强监管力度,行业协会也应积极介入,出台自律公约。游戏企业应提高企业责任意识,严格遵守政策监管,通过技术手段不断升级完善,让网游实名制认证落到实处;同时,需社会各界配合,加强用户举报投诉的社会机制。

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