今天，国家能源局召开新闻发布会，国家能源局市场监管司副司长赵国宏介绍“12398能源监管热线2018年第二季度投诉举报处理情况”时表示，2018年第二季度，人民群众反映的问题主要集中在电力行业、新能源和可再生能源行业，其中，二季度收到的有效信息中，电力行业15647件，占全部有效信息的67.31%。

2018年第二季度，12398热线共收到有效信息23247件。接收有效信息情况有四个特点：一是有效信息数量增幅较大，群众参与热情进一步提高；二是投诉举报数量有所下降，能源监管作用明显提升；三是电力行业占比较大，但比重有所降低；四是新能源和可再生能源行业占比有较大增加。

赵国宏表示，电力行业中，供电服务方面的投诉举报877件，占电力行业的87.96%；电力安全方面64件，占电力行业的6.42%；成本价格和收费方面32件，占电力行业的3.21%；其他方面合计24件，占2.41%。根据赵国宏的介绍，电力行业反映的问题主要包括三个方面：

 一是部分地区供电服务能力不足。一些区域用电负荷明显增加，导致用户端电压偏低和频繁停电，部分供电企业故障抢修能力不足，停电后修复周期长；部分城中村和一些农村地区配电线路及配网设施较为落后，供电能力不足；部分供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时、停限电通知不到位等问题。

二是部分地区存在电力安全隐患。部分电力设施缺乏日常维护，存在电力线路老旧、架空线路垂落等情况；有的供电企业电力设施安装位置不合理，高压架空线路跨越居民房屋引起矛盾纠纷。

三是少数供电企业电费收取不够规范。有的供电企业电价政策宣传不到位，电费收取信息披露不充分，引起用户的质疑和误解；个别供电企业存在估抄、漏抄、错抄表计电量等情况。

 赵国宏介绍，新能源和再生能源行业反映的主要问题有：一是因国家光伏补贴政策调整，部分群众对政策内容存在疑问，来电进行咨询；二是部分供电企业以光伏发电项目未纳入国家补贴建设规模范围或变压器容量限制为由不予并网；三是部分供电企业进行分布式光伏电费结算、垫付光伏发电项目补贴不及时，引发用户投诉。

针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理。第二季度办结投诉举报事项848件，占投诉举报受理量的80.69%，回访率为100%。对于尚未办结的事项，将按照规定时限尽快办理完毕。

赵国宏表示，当前，随着迎峰度夏高峰期的来临，全国大部分区域用电负荷持续增长，反映供电质量和服务的问题明显增多；同时，部分区域自然灾害多发，人民群众的稳定可靠用能受到一定影响。“我们会加大工作力度，及时认真处理各类投诉举报事项，积极协调督促有关能源企业加快受灾恢复、故障抢修等工作进度，及时满足人民群众的用能需求。”