愈来愈多泰国人不论是买衣服、蔬菜水果、汽车，甚至是买房地产，都喜欢到同一个地方浏览信息：社群媒体。

日经新闻报导，「社群商务」正重新定义泰国人的零售消费行为。在泰国，比个人电脑（PC）更普及的手机，是最佳传播媒介，只要是做生意，不论规模大小，都需要强烈的「社群曝光度」，而当今趋势正为许多电商带来新机会，例如提供在线支付服务的公司或快递公司。

就让数字来说明这如何办到。会计师事务所PwC研究显示，在泰国所有网购者中，高达51%皆透过社群媒体下订单，比全球平均值16%高出三倍，也远高于印度的32%、马来西亚31%，以及中国27%。

泰国电子交易发展局（EDTA）表示，泰国去年社群商务销售额达1,370亿泰铢（414亿美元），占整体电商交易额20%。店家可以借助脸书这类平台提供的直播和聊天功能，将商品销售出去。侬小姐（音译）就是利用这个方式在6月的某个周末上午与客户建立起关系。

侬小姐是一间大尺码服饰店的老板，店址位于泰国北部的南邦。侬小姐不是名人，也不是在社群媒体具知名度和影响力的人，但观赏她直播的观众很快就超过100位。她在镜头前展示不同的衣服，并透过聊天视窗与潜在顾客沟通。侬小姐迅速答复观众的问题，像是「这款衣服有其他颜色吗？」，这种做法使她能与观众继续沟通，最后达成交易。

直播拍卖结束后，侬小姐会用脸书聊天视窗或即时通讯软件LINE，把商品寄送和付款细节传给顾客。像侬小姐这样的泰国店家愈来愈多，大家纷纷转向脸书、Instagram以及其他社群网络销售商品。社群商务大多是小本生意，但也有不少规模较大的零售商，利用社群媒体销售商品。

相较于西方国家或日本，在泰国和其他东南亚国家经营电商网站并不那么容易，主因是PC和信用卡的普及率相对较低。据Google调查，由于智慧手机在泰国很普及，因此泰国人花很多时间在手机上，而且大多数时间是上社群网络。英国研究公司We Are Social研究指出，光是曼谷就有2,200万名脸书活跃使用者，人数高居世界之冠。

随着社群商务崛起，各行各业无不摩拳擦掌要抢攻这块市场。例如，泰国的知名银行开泰银行（Kasikornbank）在6月25日与脸书合作，推出全新的在线支付服务Pay with K PLUS，网络消费者不须登入银行帐号或切换到其他屏幕，只须透过脸书即时通（Messenger）就能马上付费。

为因应这股社群商务潮流，货运商嘉里物流也打算在泰国增设30公斤以下的小型包裹取货点，从原先的1,500站增加至2,500站左右，并预计在年底前完成。